هل تعلم كم هو مزعج أن تحاول الاتصال بشخص ما، ثم تظهر مكالمتك كرسالة مزعجة على هاتفه؟ أجل، إنه أمر مزعج. حسنًا، اتضح أن هناك سرًا علميًا وراء هذا، يُعرف باسم "سمعة هوية المتصل". لقد بحثتُ في هذا الأمر مؤخرًا، ومن المدهش مدى تأثيره على وصول مكالماتك. أعني، هل تعلم أن 76% من المكالمات يتم تجاهلها إذا كانت من رقم غير معروف أو تم تصنيفها كرسالة مزعجة محتملة؟ أمرٌ غريب، أليس كذلك؟ حل هذه المشكلة ليس بالأمر السهل، ولكنه ممكن بالتأكيد. لقد تعلمتُ بعض الحيل التي أعتقد أنها قد تساعدك.
فهم مفهوم سمعة هوية المتصل
سمعة مُعرِّف المتصل ليست مجرد اسم أو رقم يظهر على شاشتك عند تلقي مكالمة. إنها نظام مُعقَّد يُمكن أن يُؤثِّر بشكل كبير على الرد على مكالماتك. باختصار، هي درجة تُخصِّصها شركات الاتصالات لرقم هاتفك، وتعكس احتمالية أن تكون مكالمتك بريدًا عشوائيًا أو احتيالًا.
كيف يعمل هذا؟ تحتفظ شركات الاتصالات بقاعدة بيانات لأرقام الهواتف، ولكل منها تقييم سمعة خاص به. يتأثر هذا التقييم بعوامل مختلفة، مثل عدد الشكاوى المتعلقة بالرقم، وتكرار المكالمات، ونوع المكالمات (سواءً كانت تسويقًا هاتفيًا أو احتيالًا، إلخ).
على سبيل المثال، إذا كان رقمٌ ما متورطًا بشكل متكرر في مكالمات احتيال، فإن تقييم سمعته سينخفض بشدة. ونتيجةً لذلك، قد تُصنّف المكالمات الواردة من هذا الرقم على أنها رسائل غير مرغوب فيها، مما يثني المستلمين عن الرد. من ناحية أخرى، يُرجّح أن يحظى الرقم ذو التقييم الجيد، مثلاً من شركة معروفة، بالثقة، مما يزيد من معدلات قبول المكالمات.
تكمن الصعوبة هنا في أن سمعة معرف المتصل لديك قد تتأثر سلبًا حتى لو لم تكن متورطًا بشكل مباشر في سلوكيات مزعجة. على سبيل المثال، إذا انتحل رقمك من قِبل محتالين، فقد يؤدي ذلك إلى سيل من الشكاوى، مما يُشوّه سمعتك.
باختصار، يُعد فهم وإدارة سمعة مُعرّف المتصل أمرًا بالغ الأهمية لضمان الرد على مكالماتك وعدم اعتبارها رسائل غير مرغوب فيها. إنه توازن دقيق، ولكن عند تطبيقه بشكل صحيح، يُمكن أن يُحسّن فعالية تواصلك بشكل كبير.
لماذا يتم تصنيف مكالماتك على أنها بريد عشوائي
هل تساءلت يومًا عن سبب تصنيف مكالماتك كرسائل غير مرغوب فيها؟ إنها تجربة مُحبطة، خاصةً عندما تكون متأكدًا من عدم تورطك في أي أنشطة مشبوهة. قد تكون أسباب تصنيف مكالماتك كرسائل غير مرغوب فيها معقدة، وغالبًا ما تتطلب خوارزميات معقدة وتحليل بيانات.
بدايةً، تستخدم شركات الاتصالات وتطبيقات الجهات الخارجية برامج متطورة لتحديد المكالمات المزعجة المحتملة. وتعتمد هذه الشركات على قاعدة بيانات ضخمة من الأرقام التي يُبلغ عنها المستخدمون كمكالمات مزعجة. إذا ظهر رقمك في هذه القائمة، فقد تُصنف مكالماتك كمكالمات مزعجة. قد يحدث هذا إذا كنت تتصل بشكل متكرر بأرقام لا تُدرج اسمك في جهات اتصالها، أو إذا أبلغ عدة أشخاص عن رقمك كرقم مزعج.
قد يكون هناك عامل آخر يتمثل في تكرار مكالماتك. إذا كنت تُجري عددًا كبيرًا من المكالمات، وخاصةً لأرقام مختلفة، فقد تُصنف مكالماتك على أنها رسائل غير مرغوب فيها. هذا أسلوب شائع يستخدمه مُتصلو الرسائل غير المرغوب فيها، لذا تراقب شركات الاتصالات والتطبيقات هذا النمط.
في عام ٢٠١٩، أفادت تروكولر أن عدد مكالمات البريد العشوائي عالميًا ارتفع بنسبة ١٨٪. وتصدرت الولايات المتحدة القائمة بمعدل ٢٨ مكالمة بريد عشوائي للشخص الواحد شهريًا. ومع هذا الكم الهائل من مكالمات البريد العشوائي، تتخذ شركات الاتصالات إجراءات أكثر صرامة لحماية المستخدمين، مما قد يؤدي، دون قصد، إلى تصنيف المكالمات المشروعة على أنها بريد عشوائي.
أخيرًا، إذا كنت تتصل من رقم غير مسجل باسمك، أو إذا انتحل رقمك من قِبل مرسلي البريد العشوائي، فقد تُصنف مكالماتك على أنها بريد عشوائي. في هذه الحالات، من الضروري التواصل مع مزود الخدمة لحل المشكلة.
لذا، إذا صُنفت مكالماتك على أنها رسائل غير مرغوب فيها، فقد يكون ذلك لأحد هذه الأسباب. إنه أمر مزعج بلا شك، لكن فهم الأسباب سيساعدك على اتخاذ خطوات لتصحيح الوضع.
تأثير سمعة هوية المتصل على الاتصالات
فيما يتعلق بسمعة مُعرِّف المتصل، هناك رابط مباشر لمعدلات الرد على المكالمات. إذا تم تصنيف رقم عملك كرقم غير مرغوب فيه أو احتيالي، فمن المرجح ألا يتم الرد على مكالماتك. من ناحية أخرى، إذا كانت سمعة مُعرِّف المتصل لديك جيدة، فمن المرجح أن يتم الرد على مكالماتك.
إليك مثال. وجدت دراسة أجرتها شركة فيرست أوريون أن معدلات الرد على المكالمات انخفضت بشكل حاد إلى 11% عند تصنيف مُعرّف المتصل على أنه "مُزعج محتمل". في المقابل، بلغ معدل الرد على مُعرّف المتصل ذي السمعة الطيبة 52%. وهذا فرق كبير قد يؤثر بشكل كبير على تواصل أعمالك.
ولكن ماذا عن عائد الاستثمار؟ حسنًا، إذا لم تُجب على مكالماتك بسبب ضعف سمعة مُعرّف المتصل، فهذا يعني أن جهودك في التواصل تُهدر. أنت تُنفق المال على مكالمات لا تُجدي نفعًا، مما قد يؤثر سلبًا على عائد استثمارك.
علاوة على ذلك، سمعتك على المحك. إذا ارتبط رقم عملك برسائل غير مرغوب فيها أو احتيال، فقد يضر ذلك بصورة علامتك التجارية. الأمر لا يتعلق فقط بالمكالمات الفائتة، بل يتعلق أيضًا بنظرة الناس إلى عملك.
ولا تنسوا موظفيكم. إذا لم يُجبوا على اتصالاتهم، فقد يُحبطهم ذلك، ويُضيع وقتهم، وقد يُسبب لهم الإحباط.
لذا، فإن ضمان سمعة جيدة لمعرّف المتصل لا يقتصر على تحسين معدلات الرد على المكالمات فحسب، بل يشمل أيضًا حماية عائد استثمارك، وحماية صورة علامتك التجارية، والحفاظ على معنويات موظفيك.
كيفية تحديد ما إذا كانت مكالماتك مصنفة على أنها رسائل غير مرغوب فيها
من الصعب تقبّل الأمر، ولكن في بعض الأحيان قد تُصنّف مكالماتك على أنها رسائل غير مرغوب فيها. فكيف تكتشف ذلك؟ لنبدأ بالتفاصيل.
من العلامات الدالة على ذلك انخفاض مفاجئ في معدل الرد على مكالماتك. إذا كنت تتلقى ردًا جيدًا سابقًا ثم انخفض فجأةً بشكل كبير، فقد تُصنف مكالماتك على أنها رسائل غير مرغوب فيها. قد تجد أن الناس لا يردون على مكالماتك أو أنها تُنهيها فجأة. إنه أمر محبط، أعلم.
طريقة أخرى هي سؤال جهات اتصالك مباشرةً. قد يبدو الأمر محرجًا، لكن من الأفضل معرفة الحقيقة. إذا أخبروك أن مكالمتك ظهرت على أنها "رسالة غير مرغوب فيها" أو "عملية احتيال محتملة"، فالأمر واضح.
الآن، كيف يمكنك مراقبة ذلك آنيًا؟ هناك بعض الأدوات التي تساعدك. على سبيل المثال، يوفر تطبيق Truecaller ميزة تحديد المكالمات المزعجة. إذا تم تصنيف مكالماتك على أنها مزعجة، فسيعرض Truecaller علامة تحذير حمراء عند الاتصال برقم.
أداة أخرى هي RoboKiller. إنها أكثر تطورًا تقنيًا. تستخدم خوارزمية للتنبؤ بما إذا كانت المكالمة مزعجة أم لا. إذا تم حظر مكالماتك، فهذا مؤشر قوي على تصنيفها كرسائل مزعجة.
إنها مهمة مُرهقة بعض الشيء، لكنها تستحق العناء. تصنيف مكالماتك كرسائل غير مرغوب فيها قد يُعيق جهودك في التواصل بشكل كبير. لذا، انتبه لهذه العلامات واستخدم الأدوات المُتاحة لمتابعة الأمور. إنها ليست مهمة سهلة، لكنها بالتأكيد سهلة.
خطوات لتحسين سمعة معرف المتصل الخاص بك
تحسين سمعة معرف المتصل ليس بالأمر الصعب، ولكنه يتطلب بعض الخطوات الاستراتيجية. لنبدأ بالأساسيات: كن متسقًا. استخدم نفس الرقم لإجراء مكالماتك. هذا يساعد على بناء الثقة والألفة مع متلقي مكالماتك.
تأكد دائمًا من تقديم معلومات دقيقة ومحدثة عن هوية المتصل. إذا غيّرت شركتك اسمها أو موقعها مؤخرًا، فتأكد من تضمين ذلك في تفاصيل هوية المتصل. لا ترغب في إرباك المتصلين بمعلومات قديمة أو مضللة.
الآن، لنتحدث عن الشراكة مع منصات مراقبة سمعة هوية المتصل. تقدم شركات مثل Hiya وNumeracle خدمات تساعدك على مراقبة وإدارة سمعة هوية المتصل. توفر هذه الخدمات رؤى آنية حول كيفية استقبال مكالماتك والإبلاغ عنها من قِبل المستلمين وشركات الاتصالات. تساعدك هذه البيانات على إجراء التعديلات اللازمة لتحسين سمعتك.
خطوة أخرى هي الحفاظ على التواصل مع شركات الاتصالات. إذا تم تصنيف مكالماتك على أنها رسائل غير مرغوب فيها أو احتيال، فمن الضروري التواصل مباشرةً مع شركات الاتصالات لفهم السبب. يمكنهم تزويدك بمعلومات حول خوارزميات البريد العشوائي الخاصة بهم ومساعدتك في إجراء تغييرات لتجنب تصنيفها في المستقبل.
وأخيرًا، احترم القواعد. التزم بإرشادات لجنة التجارة الفيدرالية بشأن التسويق الهاتفي والمكالمات الآلية. قد يؤدي انتهاك هذه القواعد إلى غرامات باهظة وتشويه سمعة مُعرّف المتصل.
تذكر أن تحسين سمعة معرف المتصل لديك أشبه بسباق ماراثون، وليس سباقًا قصيرًا. يتطلب الأمر وقتًا وصبرًا وجهدًا متواصلًا. لكن النتيجة - زيادة الثقة وتحسين معدلات الرد على المكالمات - تستحق العناء.
الخاتمة
تذكر أن سمعة معرف المتصل لديك مهمة. إذا كانت مكالماتك تظهر كرسائل غير مرغوب فيها، فقد حان الوقت لاتخاذ إجراء. تجنب تجاهل هذه المشكلة، فقد يؤدي ذلك إلى فقدان الاتصال وفرص عمل محتملة. الخطوة الأولى؟ اطلع على سياسات وإرشادات مزود خدمة الهاتف. قد يستغرق الأمر بعض الوقت، وقد يكون متعبًا بعض الشيء، ولكنه يستحق العناء. ولا تنسَ أن المواظبة على استخدام رقم عملك يمكن أن تساعد في تحسين سمعتك. ليس حلاً سريعًا، ولكن بالصبر والمثابرة، ستعود مكالماتك إلى فئة "الموثوقين".
