ما هو UCaaS؟ من يجب أن يستخدمه؟
ما هو موقف UCaaS؟ UCaaS ، التي تعني الاتصالات الموحدة كخدمة ، هي نموذج لاتصالات الأعمال الذي يوفر اتصالات المؤسسة ، والتعاون ، ووظائف مشاركة البيانات كسلعة قائمة على الاشتراك من السحابة. يتم الدفع عادةً على أساس شهري أو ربع سنوي أو سنوي ، ويستضيف مزود خدمة UCaaS البنية التحتية الأساسية ويتحمل مسؤولية صيانتها وترقياتها.
ما هو UCaaS من الناحية العملية؟ بالنسبة للمشترك ، عادةً ما توفر الاتصالات الموحدة كخدمة ميزات مثل:
- الاتصالات الصوتية عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)
- مرافق المؤتمرات ، بما في ذلك منصات الصوت والفيديو والويب
- البريد الصوتي
- دردشة
- المراسلة الفورية (IM)
- وظيفة التواجد لتتبع توافر وحالة الأفراد والفرق
- تتيح التطبيقات والاتصال الوصول إلى منصة UCaaS للأجهزة المحمولة
- أدوات التعاون
- مستوى معين من التكامل مع تطبيقات ومنصات الأعمال الحالية
تهدف UCaaS إلى الشركات (بما في ذلك المؤسسات وأصحاب المشاريع الفردية) الذين يبحثون عن حل شامل للاتصالات والتعاون لا يتطلب منهم إدارة البنية التحتية الخاصة بهم أو صيانتها.
يكشف تقرير IDC لشهر مارس 2021 عن سوق الاتصالات والتعاون الموحد في جميع أنحاء العالم أنه في عام 2020 ، نما القطاع ككل بنسبة 24.9 ٪ ، ليصل إلى تقييم بقيمة 47.2 مليار دولار. هناك العديد من مزودي خدمات UCaaS في السوق. من بين الأكثر موثوقية وشهرة هي:
- 8 × 8
- لوحة الاتصال
- GoToConnect
- ميتل
- net2phone
- Nextiva
- RingCentral
- فوناغي
- زوم
تستخدم UCaaS بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) كأساس لوظائف المهاتفة الصوتية. تقوم هذه التقنية بتحويل الإشارات الصوتية إلى بيانات رقمية ، والتي يمكن بعد ذلك نقلها عبر الإنترنت أو شبكة البيانات. من خلال اتصال سريع ومستقر ، يوفر هذا مزايا مقارنة بالهواتف التناظرية التقليدية من حيث جودة المكالمة ومجموعة الميزات الهاتفية المتاحة والتكاليف
بالإضافة إلى ذلك ، تقدم UCaaS أدوات تعاون على مستوى المؤسسات واتصالات الأعمال مع مشاركة الملفات ، من نظام أساسي متاح للمستخدمين الذين لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت على أي جهاز ومن أي مكان.
ما هو CCaaS؟ من يجب أن يستخدمه؟
CCaaS تعني مركز الاتصال كخدمة ويصف إطار عمل الاتصالات الذي يمكّن المؤسسات من استخدام بنية تحتية مستضافة عن بُعد وقائمة على السحابة لتشغيل عمليات مركز الاتصال الخاصة بهم.
يمكن للمنظمات تنفيذ CCaaS بعدة طرق ، اعتمادًا على الموارد والمتطلبات المتاحة. في كثير من الحالات ، قد تستخدم المؤسسة حل تجربة العملاء المستندة إلى مجموعة النظراء (CX) ، ولكن في حالات أخرى ، يتم استخدام عمليات تثبيت البرامج المحلية لـ CCaaS. عمليات النشر المختلطة ممكنة أيضًا ، مع استخدام المؤسسة للبرامج القائمة على الاشتراك والمقدمة من السحابة كخدمة (SaaS) لوظائف مركز الاتصال الخاصة بهم ، وإما استئجار البنية التحتية من مزود الخدمة أو استخدام أجهزتهم الخاصة.
في جميع الحالات ، ينصب تركيز CCaaS على تزويد المؤسسات بالقدرة والأدوات للتعامل مع الاستعلامات وتفاعلات العملاء وحالات خدمة العملاء / الدعم. في الاقتصاد الرقمي ، يمكن أن تأتي هذه الحالات عبر عدة طرق ، بما في ذلك المكالمات الهاتفية والرسائل النصية والدردشة والوسائط الاجتماعية والمراسلة الفورية والبريد الإلكتروني والنماذج عبر الإنترنت. ستتضمن حلول CCaaS الشاملة أدوات ووظائف لجميع هذه القنوات.
من بين مقدمي خدمات CCaaS الرائدين في السوق الحالي:
- 8 × 8
- أفايا
- سيسكو
- Five9
- جينيسيس
- net2phone
- لطيفة في الاتصال
- RingCentral
- أنظمة Verint
- زينديس
ما الذي يمثله CCaaS من الناحية الاقتصادية الأكبر؟ اعتبارًا من هذا العام ، يتوقع الخبراء أن عروض سوق CCaaS ستنمو إلى 27.8 مليار دولار في عام 2023. ويرجع جزء كبير من هذا النمو إلى الاعتماد المتزايد على قنوات الاتصال الرقمية التي أحدثها الوباء. تتيح حلول CCaaS المستندة إلى السحابة لموظفي مركز الاتصال الوصول إلى برنامج مركز الاتصال الخاص بمؤسستهم من أي متصفح ويب أو جهاز محمول ، في أي وقت ومن أي مكان.
ستلاحظ أننا كنا نستخدم مصطلح "مؤسسة" كثيرًا في هذه المناقشة حول مركز الاتصال كخدمة. ذلك لأن مستخدمي CCaaS هم في الأساس مؤسسات أعمال أو مؤسسات أخرى تتعامل بشكل روتيني مع العملاء أو الأعضاء أو المستخدمين - ويجب على موظفيها أيضًا إرسال استفسارات وإجراء تفاعلات مع العملاء من خلال قنوات اتصال مختلفة.
يسهل CCaaS خدمة العملاء من خلال ميزات مثل التوزيع التلقائي للمكالمات والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR). بفضل البنية التحتية لمركز الاتصال في السحابة ، يوفر CCaaS أيضًا وفورات في التكاليف وموظفي تكنولوجيا المعلومات. عادة ما تكون أدوات تحليل البيانات وإعداد التقارير متاحة لتمكين المسؤولين من مراقبة أداء الموظفين وبدء التحسينات.
ما هو CPAAS؟ من يجب أن يستخدمه؟
ما هو CPaaS ، وما الذي يمثله CPaaS؟ CPaaS ، أي منصة الاتصالات كخدمة ، هو نموذج للبنية التحتية لتطوير البرمجيات قائم على السحابة يوفر منصة قابلة للبرمجة تمكن المطورين من إنشاء برامج اتصالات وتشغيلها وتوزيعها.
سيوفر حل CPaaS عادةً بيئات تطوير برامج متكاملة وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) لتسهيل دمج وظائف الاتصالات في تطبيقات الأعمال والعمليات والخدمات. قد تتخذ وظيفة الاتصالات هذه أشكالًا مختلفة ، مثل المراسلة أو الصوت أو الفيديو. قد يتضمن أيضًا ميزات تفاعل الأمان مثل المصادقة متعددة العوامل ، حيث يجب على المستخدمين الذين يقومون بتسجيل الدخول إلى خدمة تقديم كل من كلمة المرور والرمز المميز لمرة واحدة مثل الرمز المرسل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
لذلك ، تم تصميم CPaaS للاستخدام من قبل مطوري برامج الاتصالات المستقلين ، والمؤسسات ذات المواهب التطويرية الداخلية التي تتطلع إلى دمج ميزات الاتصالات في تطبيقاتها الحالية أو وجودها عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، قد تستخدم الشركة CPaaS لتطوير مربع دردشة تفاعلي لبوابة التجارة الإلكترونية أو موقع الويب الخاص بها. كل هذا يمكن تحقيقه دون النفقات العامة للحفاظ على بيئة التطوير والبنية التحتية المرتبطة بها.
ستوفر حلول CPaaS المتطورة رمز البرنامج وواجهات برمجة التطبيقات القياسية ومجموعات تطوير البرامج (SDKs) ، عادةً مقابل رسوم اشتراك شهرية. يقدم موفرو برامج CPaaS أيضًا الدعم الفني لتطبيقاتهم. من بين مقدمي خدمات CPaaS الرائدين ما يلي:
- برايت لينك
- Twilio
- عرض النطاق الترددي
- تيلنيكس
- بليف
الاختلافات الرئيسية بين UCaaS و CCaaS و CPaaS
تدمج الاتصالات الموحدة كخدمة خدمات الاتصال في منصة واحدة ، مما يجعل دمج UCaaS مباشرةً في أحد التطبيقات أمرًا صعبًا ومكلفًا. على النقيض من ذلك ، تستخدم منصة الاتصالات كخدمة (CPaaS) واجهات برمجة التطبيقات والموارد الأخرى لتسهيل بناء ميزات البرامج والسماح بدمجها بسهولة في التطبيقات الحالية. لهذا السبب ، يعد CPaaS هو السبيل المفضل للمؤسسات التي تتطلب ميزات اتصال محددة ولكن لا ترغب في الذهاب إلى حد استخدام خدمة خارجية للوصول إليها في الوقت الفعلي.
في حين أن مركز الاتصالات والاتصال كخدمة UCaaS (CCaaS) يشتركان في مجالات مشتركة عندما يتعلق الأمر بأدوات وميزات الاتصالات ، فإن تركيز CCaaS ينصب في المقام الأول على التفاعل مع المستهلكين أو العملاء فيما تقدمه المؤسسة ، بدلاً من تمكين التعاون وتبادل المعلومات داخليا.
ما هو BYOC؟
BYOC تعني إحضار الناقل الخاص بك. إنه نموذج نشر وأعمال يمكّنك ، من خلال تكامل خاص عبر واجهات برمجة التطبيقات و / أو SIP ، من تحديد شركة اتصالات أكثر ملاءمة لاحتياجات عملك ، واستخدام هذا الناقل مباشرة في الاتصالات الموحدة (UCaaS) ، ومنصة الاتصالات كخدمة (CPaaS) أو مركز الاتصال كحل خدمة (CCaaS).
في سيناريو نموذجي ، قد لا تكون المؤسسة التي لديها اشتراك في السحابة أو النظام الأساسي الصوتي المستضاف راضية تمامًا عن خيارات الاتصالات الهاتفية أو الجودة أو الدعم أو معدلات الإنهاء التي يجب أن يقدمها موفر النظام الأساسي. مع BYOC ، يمكن للمؤسسة الاتفاق مباشرة مع شركة اتصالات خارجية تختارها بشأن الفوترة وإدارة خدماتها الصوتية.
تحقيق أقصى استفادة من UCaaS و CCaaS و CPaas مع BYOC
في الـ 31 عامًا الماضية ، ساعدت خبرة IDT Voice المؤسسات في الحصول على جودة صوت فائقة ودعم الكونسيرج الأبيض والبنية التحتية الصوتية القابلة للتطوير والتكلفة التنافسية والتغطية الشاملة.
كما هو الحال ، يميل العالم نحو نموذج هجين للتواصل والتعاون ، وبالتالي من الأهمية بمكان أن تكون مرنًا للتكيف مع هذه التطورات دائمة التطور. يعمل دمج IDT مع النظام الأساسي Voice UCaaS أو CCaaS أو CPaaS على زيادة قدراته الحالية مع إضافة الموثوقية والرشاقة والأمان والتحكم إلى الاتصال الهاتفي العام الخاص بك.
يتكامل IDT BYOC بسلاسة مع منصات UCaaS & CCaaS الرائدة مثل Twilio و MS Teams و Plivo و Genesys. في 4 خطوات بسيطة فقط ، يمكنك بدء اختبار IDT عبر أي منصة اتصالات وتأكد من جودة صوتها الفائقة ودعم الكونسيرج وأسعارها المعقولة.
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيفية مساعدة BYOC الخاصة بـ IDT في تحقيق أقصى استفادة من نشر UCaaS أو CCaaS أو CPaaS ، فتواصل معنا.
