أحد المخاوف التي لدى العديد من الشركات بشأن التحول الكبير إلى الصوت عبر بروتوكول الإنترنت الهواتف هي جودة VoIP للهواتف الجديدة. لقد سمع البعض منا قصصًا عن صدى الصوت، والتأخير الزمني، وانقطاع المكالمات، وضعف جودة الصوت بشكل عام.
لكن هذه القصص هي قصصية. استمر البعض منذ الأيام الأولى لبروتوكول VoIP عندما كان هناك عدد أقل من الطرق المتاحة وكان النطاق الترددي أكثر تقييدًا. البعض الآخر بسبب مشاكل الإعداد المحددة التي لا تؤثر على غالبية العملاء والتي يمكن تصحيحها قريبا.
إذا كنت تواجه مشكلات مع هواتف VoIP الجديدة لديك ، فإليك بعض الأشياء التي يجب مراعاتها قبل يأس التكنولوجيا الجديدة الخاصة بك قبل الأوان.
أسرع النطاق العريض
يضيف VoIP إلى العبء الواقع على اتصال النطاق العريض. إذا كنت قريبًا جدًا من حدود الإنتاجية الخاصة بك ، فقد يتسبب ذلك في مجموعة كاملة من الانحرافات الصوتية على هواتف VoIP. قبل التسرع في شراء المزيد من النطاق الترددي ، تحقق من أنه الحل الذي تحتاجه. هل تواجه نفس المشاكل عندما لا يوجد شيء آخر يستخدم اتصالك؟
إذا كان النطاق العريض هو عنق الزجاجة ، فمن غير المكلف نسبيًا زيادته. في الأعمال التجارية متعددة المكاتب ، قد تفكر في منح مكاتبك المختلفة حسابات النطاق العريض الخاصة بها وأجهزة التوجيه المستقلة. ويأتي ذلك بمزايا أخرى أيضًا: على سبيل المثال ، إذا كانت هناك مشكلة فنية تؤثر على أحد اتصالاتك ، فإن الضمانات الأخرى ستكون قادرًا على الاستمرار حتى يتم إصلاحها.
شيء آخر يجب عليك التحقق منه هو ما إذا كنت تحصل فعليًا على النطاق الترددي الذي وعدك به مزود النطاق العريض في المقام الأول. تشير الدراسات الاستقصائية إلى أن غالبية مزودي خدمة الإنترنت ببساطة لا يقدمون سرعاتهم الموعودة في ساعات الذروة. الشكوى مجانية.
ترهل الحمل الخاص بك خلال ساعات الذروة
البديل لزيادة تكاليف النطاق العريض الخاص بك هو استخدامه بعناية أكبر. إذا كانوا يشاهدون Youtube في المكتب المجاور ، فقد لا تضطر إلى البحث عن سبب مشكلات جودة الصوت لديك ، ولكن هناك طريقة أكثر دقة لتبديد عرض النطاق الترددي وهي الاعتماد بشكل كبير على موارد Cloud.
في حين أن البرمجيات كخدمة (SaaS) هي خيار شائع على نحو متزايد للعديد من الشركات ، مما يخفف عنها أعباء تكنولوجيا المعلومات والتهديدات الأمنية والنفقات الرأسمالية المرتفعة على البرامج الداخلية ، فإن العبء الذي تضيفه إلى اتصالات الشبكة غالباً ما ينسى. ليست كل اتصالات الشبكة هذه تحت سيطرتك. إذا كان مزود الخدمة هو الذي تم تحميله بشكل مفرط ، أو قطاعك من الإنترنت ، فلن تؤدي ترقية نطاقك الترددي إلى تحسن كبير في بروتوكول VoIP أو مشاكل الازدحام الأخرى.
تقليل هذا الخطر من خلال التخطيط. اجعل من سياسة الشركة تشغيل المهام الثقيلة في النطاق الترددي مثل النسخ الاحتياطي أو مزامنة الملفات بين عشية وضحاها ، مما يجعل موجات البث أكثر حرية للخدمات الحيوية خلال اليوم.
إعطاء بالجملة إنهاء VoIP أولوية أعلى
تحتوي أجهزة التوجيه وأجهزة الشبكة الأخرى على إعداد "جودة الخدمة" ، وهو يختصر بـ QoS. يمكنك استخدام إعدادات جودة الخدمة لتحديد أولويات أنواع معينة من حركة المرور على الآخرين. بناءً على جهاز التوجيه الخاص بك ، قد تتمكن من تحديد المستخدمين ، أو التطبيقات ، أو أي نوع من تدفقات البيانات يحصلون على معاملة تفضيلية ، بحيث يتم تحسين فقدان الحزم والارتعاش وتأخير الإرسال وفقدان البت وغير ذلك من المعلمات.
إذا توفرت لديك أجهزة توجيه جديدة كجزء من تثبيت VoIP الجديد الخاص بك ، فقد تكون بالفعل مُحسَّنة لـ VoIP ، لكن الأمر يستحق التدقيق. إذا كنت قد احتفظت بأجهزة التوجيه الأقدم ، فمن المفيد التحقق لمعرفة ما إذا كان يمكنك تحسين إعدادات VoIP. سيكون مقدم الخدمة سعيدًا بتقديم المشورة إذا كانوا على دراية بجهاز التوجيه الخاص بك.
تحديث أو ترقية المعدات
هل ما زلت تستخدم سماعات الرأس أو الهواتف القديمة الخاصة بك مع VoIP؟ على الرغم من أن العديد من الأعمال تعمل أو تعمل بمساعدة محول ، إلا أنها لا تعمل دائمًا مع الأجهزة المصممة خصيصًا لأداء مع التكنولوجيا الجديدة. قم بترقية واحد أو اثنين في كل مرة لترى مقدار التحسين الذي يمكن أن يحدثه.
حلول الخبراء
إذا لم تؤد أي من الخطوات المذكورة أعلاه إلى حل مشكلتك ، فستحتاج إلى تقييم خبير شبكة لتحديد مقدار التأخير أو الارتعاش أو المشكلات الأخرى التي تؤثر فعليًا على هاتفك.
الكمون هو مقدار الوقت الذي تستغرقه الحزم في التنقل بين المتصلين ، والارتعاش هو نتيجة التباين في الكمون بين الحزم المختلفة ، مما قد يؤدي إلى وصول الحزم في الترتيب الخطأ. إذا كانت مثل هذه التفاصيل خارج الحدود المسموح بها ، فلا يزال هناك بعض الحلول الأخرى التي يمكنك تطبيقها في المنزل ، لكنها تتطلب مهارات شبكات أكثر تخصصًا. وهي تشمل حجز النطاق الترددي ، وإدارة الشبكة القائمة على السياسة ، والتبديل متعدد الملصقات.
هناك أيضًا بعض العناصر المتخصصة من أجهزة VoIP التي يمكن تثبيتها لتصحيح مشاكل معينة ، مثل حدوث ارتعاش في المخزن المؤقت.
في حالات قليلة فقط، سيكون موفر خدمة VoIP الخاص بك على خطأ، ربما من خلال شراء مسارات إنهاء سيئة الجودة عبر الإنترنت. يمكنك تجنب هذه المشكلة عن طريق اختيار مزود موثوق ومجرب مثل IDT في البداية.
