يعد اختيار مزود للطلب المباشر للداخل (DID) قرارًا مهمًا لأي نشاط تجاري. بالنسبة لموفر خدمة الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت (ITSP) ، فإنه أمر بالغ الأهمية. موفر DID أساسي في العمل ويمكنه فعليًا الفرق بين الربح والخسارة.
على الرغم من أن التكلفة تعد عاملاً واضحًا ، إلا أن توفير VoIP DID هو سلعة ؛ مقدمي تفرق أنفسهم على العديد من العوامل. هنا نلقي نظرة على بعض الأشياء التي يجب البحث عنها عند اختيار موفر VoIP DID.
البصمة
سيقوم مزود عالمي مثل IDT Express بدعم مراكز أسعار متعددة ، ليس فقط في المملكة المتحدة ولكن أيضًا للتغطية الدولية. بالإضافة إلى توفير DID ، يتعين عليهم تضمين ميزات مثل T38 لبيانات الفاكس واسم معرف المتصل (CNAM)
توفير الوقت الحقيقي
يجب أن تكثف المشاريع بسرعة ويجب أن يكون الموظفون الجدد قادرين على التواصل من اليوم الأول. يجب أن يدعم الموفر ترتيب وتوفير DIDs في الوقت الحقيقي.
مكالمات 999
يجب أن يسمح المزود بـ 999 مكالمة عبر شبكته ؛ لقد كان هذا أحد متطلبات Ofcom لعدة سنوات حتى الآن. في حالة استخدام خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) بشكل أساسي في موقع ثابت ، يجب أيضًا تضمين معلومات موقع المتصل. يجب أن يسمح المزود بتسجيل DIDs على الشبكة وخارج الشبكة وقد يكون لديه ميزات إضافية مثل التنبيه عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة عندما يتم طلب مكالمة 999.
الشفافية مع إعادة البيع والناقلين
من أجل توفير أوسع تغطية ممكنة ، يشترك مقدمو الخدمة مع مقدمي وشركات نقل أخرى في جميع أنحاء العالم. يمكن أن تصبح الترتيبات معقدة ، مما يجعل من الصعب أن نفهم بالضبط شركات النقل المعنية. يجب أن يكون الموفر شفافًا بشأن من يتشاركون مع المناطق وأيها.
دعم
بالنسبة لـ ITSP ، يكون التعامل مع عميل باستخدام المفتاح الخاص به أمرًا ممكنًا ، ولكنه يتطلب شروطًا تعاقدية واضحة. إذا تعطل رمز التبديل الخاص بالعميل ، فيجب أن يكون واضحًا من المسؤول وما هي ترتيبات النسخ الاحتياطي. يمكن للمزود المساعدة من خلال تقديم خدمة النسخ الاحتياطي أو إعادة التوجيه ل DIDs. يمكن بعد ذلك إعادة توجيه المكالمات إلى هواتف العميل المحمولة أو الرد على الخدمة.
التقارير
يتطلب تشغيل شركة مربحة إعداد تقارير مفصلة لجميع التكاليف بحيث يمكن حساب الربح والهوامش. من الناحية الاستراتيجية أيضًا ، يمكن للتقارير أن تسلط الضوء على المجالات التي يمكن أن يكتسب فيها العمل ميزة تنافسية. مزود DID لديه كل المعلومات المتاحة بشأن الاستخدام ؛ من الضروري أن يتمكنوا من تقديم هذه المعلومات في شكل يمكن لرجال الأعمال استخدامه.
الإدارة
بالنسبة لـ ITSP ، قد يكون حفظ علامات التبويب على DIDs ونقاط النهاية محبطًا ويستغرق وقتًا طويلاً. إنه هدف متحرك ويتطلب موظفين دؤوبين وتواصل جيد بين مديري الحسابات والمشترين وقاعدة بيانات فعالة على الإنترنت. يمتلك المزود جميع المعلومات المتاحة ، ويقدم بعض مقدمي الخدمات أداة بوابة أو أداة إدارية لتنظيمها وإدارتها. قد يشمل ذلك أيضًا بيانات استخدام العميل في شكل سجل تفاصيل المكالمات (CDR).
ترقية الأرقام
يجب السماح لمشتركي الهاتف بتنقل أرقامهم. يتم تعريف هذا في توجيه الخدمات العالمي للاتحاد الأوروبي. بالنسبة إلى الأعمال التجارية ، من الضروري أنه عند تغيير المورد ، يتم الاحتفاظ بالأرقام الحالية. يتم إصلاح هذه الأرقام في الوثائق وعلى الإنترنت وفي قوائم جهات اتصال العملاء.
في المملكة المتحدة ، وضعت Ofcom قواعد مقدمي الخدمات عندما يرغب المشترك في نقل أرقامهم. من الضروري أن يكون موفر DID قادرًا على اتباع القواعد وليس فقط على تجاوز التوقعات. يجب أن تكون عملية النقل مؤتمتة قدر الإمكان ، مع التوقيعات الإلكترونية والموظفين المتفانين. يجب على المزود رؤية أرقام النقل كأولوية ويجب أن يكون قادرًا على تحديد أوقات النقل النموذجية والحد الأقصى.
الدعم الفني
سيكون لدى ITSP اتفاقية تعاقدية مع العميل فيما يتعلق بمستوى الخدمة. في المقابل ، يحتاج الموفر إلى عكس ذلك في اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة به. إنهم بحاجة إلى تقديم الدعم في الوقت الذي يحتاجه العميل ، ويفضل أن يكون ذلك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ولكن على الأقل طوال يوم عمل العميل. يجب أن يكون لدى المزود إحصائيات حول المدة التي يستغرقها حل مشكلة فنية ويجب أن يكون هناك عملية تصعيد متفق عليها للمشكلات التي لم يتم حلها بسرعة.
قد يقوم المزود بالاستعانة بمصادر خارجية لدعمهم إلى مركز منخفض التكلفة. إذا كان هذا هو الحال ، يجب أن يكون جيش تحرير السودان واضحًا في مسار التصعيد. لا جدوى من وجود مكتب مساعدة أمامي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إذا لم يكن المستوى الثاني أو الإدارة في العمل أثناء يوم عمل العميل.
ميزات إضافية
يفرق مقدمو الخدمات أنفسهم مع ميزات إضافية. يكتسبون ميزة تنافسية من خلال تقديم حلول فريدة خاصة بهم. قد يكون هذا حلاً بسيطًا لعملاء إعداد الفواتير أو أمان أقوى أو مكالمات جماعية أو تحليل حركة المرور.
اختر بحكمة
بالنسبة لـ ITSP ، سيكون اختيار موفر DID فقط على أساس التكلفة خطأً فادحًا. من الضروري إلقاء نظرة فاحصة على جميع العوامل واتخاذ قرار مستنير.
