إذا كانت شركتك تجري مكالمات صادرة في الولايات المتحدة، وتم تصنيف هذه المكالمات على أنها "رسائل غير مرغوب فيها على الأرجح" أو لم يتم الرد عليها، تحريك / اهتزاز من شبه المؤكد أن هذا جزء من السبب. إنه إطار عمل مصادقة المكالمات الذي تستخدمه شركات الاتصالات الأمريكية لتحديد مدى الثقة في هوية المتصل يتم عرض مكالماتك - وإذا لم يقم مزود الخدمة الخاص بك بتنفيذها بشكل صحيح، فإن مكالماتك ستدفع الثمن.
يوضح هذا الدليل ما يلي تحريك / اهتزاز أي، ما تعنيه مستويات التصديق الثلاثة (أ، ب، ج) لمكالماتك، وما تتطلبه التحديثات التنظيمية لعام 2026، وما الذي يجب البحث عنه في مزود خدمة صوتية متوافق.
ما معنى STIR/SHAKEN؟
STIR/SHAKEN هو إطار عمل من البروتوكولات تم تطويره لمكافحة انتحال هوية المتصل غير القانوني، حيث يقوم المحتالون بعرض رقم هاتف مزيف لخداع الشخص الذي يتلقى المكالمة. يجمع الاسم بين معيارين منفصلين: STIR (إعادة النظر في هوية الهاتف الآمنة) هو البروتوكول التقني الأساسي، و اهتزت (التعامل القائم على التوقيع مع المعلومات المؤكدة باستخدام الرموز المميزة) هو إطار التنفيذ الذي تستخدمه شركات الاتصالات الأمريكية لنشره.
إليك شرحًا مبسطًا لكيفية عمل النظام: عندما تُجري شركتك مكالمة، يقوم مزود خدمة الصوت (الشركة المُرسِلة) بتوقيع المكالمة رقميًا باستخدام شهادة تشفير. تُسجل الشهادة هوية المتصل، ووقت إجراء المكالمة، والأهم من ذلك، مدى ثقة الشركة في صحة هوية المتصل. تنتقل هذه المعلومات الموقعة مع المكالمة عبر الشبكة. وعندما تصل المكالمة إلى شركة المُستقبِل (الشركة المُستقبِلة)، تتحقق من التوقيع وتستخدم مستوى التحقق لاتخاذ قرارات بشأن كيفية التعامل مع المكالمة أو تصنيفها.
| تم فرض هذا الإطار بموجب قانون TRACED (2019) واللوائح اللاحقة الصادرة عن لجنة الاتصالات الفيدرالية. وكان على جميع مزودي خدمات الصوت الرئيسيين في الولايات المتحدة تطبيق بروتوكول STIR/SHAKEN بحلول يونيو 2021. ومنذ ذلك الحين، شددت لجنة الاتصالات الفيدرالية المتطلبات تدريجياً، ولا سيما مع تحديثات عام 2026 التي أضافت التزامات إعادة اعتماد سنوية واقترحت قواعد محسّنة لمعرفة مزود الخدمة الرئيسي (KYUP). |
مستويات التصديق الثلاثة: أ، ب، ج
أهم مفهوم في نظام STIR/SHAKEN بالنسبة لعملاء الشركات هو مستوى التحقق من هوية المتصلين. التحقق هو إقرار شركة الاتصالات بما تعرفه عن هوية المتصل وحقه في استخدام الرقم المُقدّم. وهناك ثلاثة مستويات:
| مستوى | الاسم | ماذا تعني | تأثير ذلك على المكالمات |
| A | إقرار كامل | لقد تحققت شركة الاتصالات من هوية المشترك ومن حقه في استخدام رقم الاتصال المقدم. | أقل مخاطر تصنيف البريد العشوائي. أعلى معدلات الرد. |
| B | إقرار جزئي | قامت شركة الاتصالات بالتحقق من هوية المشترك، لكنها لا تستطيع تأكيد ما إذا كان مصرحًا له باستخدام هذا الرقم تحديدًا. | خطر متوسط. قد يؤدي إلى ظهور تحذيرات على بعض الشبكات. |
| C | تصديق البوابة | تلقت شركة الاتصالات مكالمة من شركة اتصالات أخرى، لكنها لم تتمكن من التحقق من هوية المتصل الأصلي على الإطلاق. | أعلى خطر للتصنيف كبريد مزعج أو حظر المكالمات. |
| مثال من العالم الحقيقي: اكتشف أحد مزودي خدمات VoIP في الولايات المتحدة أنه عندما وقّع مزود الخدمة الرئيسي على المكالمات الصادرة بمستوى مصادقة A، كانت المكالمات تتصل بشكل طبيعي. ولكن عندما قام مزود الخدمة الرئيسي بتغيير مستوى المصادقة إلى C دون علم العميل، بدأت مكالمات نفس العملاء تُعلّم وتُحظر - دون أي تغيير في إعدادات العميل نفسه. هذا يوضح لماذا يُعد اختيار مزود خدمة يطبق بروتوكول STIR/SHAKEN بشكل صحيح قرارًا بالغ الأهمية للأعمال، وليس مجرد إجراء شكلي للامتثال. |
من المسؤول عن تنفيذ عملية التقليب/الرج؟
تنطبق التزامات STIR/SHAKEN على مزودي خدمات الصوت (VSPs)، وليس على الشركات الفردية التي تستخدم هؤلاء المزودين. إذا كنت تشتري الكابلات المسبارنظام PBX مُستضاف، أو الاتصال السحابي من الصوت عبر بروتوكول الإنترنت يا مقدم الخدمة، يكمن واجبك في اختيار مقدم خدمة قام بتطبيق الإطار بشكل صحيح - وليس تطبيقه بنفسك.
تصنف لجنة الاتصالات الفيدرالية مقدمي الخدمات حسب التزاماتهم التنفيذية:
| نوع المزود | الالتزام بالتقليب/الرج |
| مزود خدمة الصوت الأصلي (مزود خدمة الصوت الخاص بك) | يجب توقيع المكالمات الصادرة باستخدام STIR/SHAKEN. يجب تسجيلها في قاعدة بيانات الحد من المكالمات الآلية (RMD). |
| مقدم خدمة وسيط | يجب تمرير رؤوس هوية STIR/SHAKEN. لا يمكن تخفيض مستوى المصادقة. |
| إنهاء خدمة VSP (شركة الاتصالات الخاصة بالمستلم) | يجب التحقق من توقيعات STIR/SHAKEN ويمكن استخدامها لتصنيف المكالمات أو حظرها. |
| عميل تجاري (أنت) | يجب استخدام مزود خدمة فيديو أصلي متوافق. لا يوجد التزام مباشر من لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) بتنفيذ بروتوكول STIR/SHAKEN. |
قاعدة بيانات الحد من المكالمات الآلية (RMD): ما هي ولماذا هي مهمة
قاعدة بيانات الحد من المكالمات الآلية هي سجل عام تديره لجنة الاتصالات الفيدرالية، حيث يتعين على كل مزود خدمة صوتية في الولايات المتحدة تقديم شهادة توضح حالة تطبيقه لبروتوكول STIR/SHAKEN وبرنامجه للحد من المكالمات الآلية. إذا لم يكن مزود الخدمة مسجلاً في قاعدة البيانات بملف نشط وسارٍ، فإن شركات الاتصالات التي تنهي المكالمات ملزمة قانونًا بحظر حركة البيانات التي يرسلها مباشرةً.
أصبحت متطلبات الحد الأدنى للتوزيعات الطبية أكثر صرامة بشكل ملحوظ في عام 2026:
- إعادة الاعتماد السنوية مطلوبة: ابتداءً من عام 2026، يتعين على مقدمي الخدمات الطبية إعادة اعتماد ملفاتهم الخاصة بتوزيعات الحد الأدنى للتوزيعات الطبية (RMD) سنويًا. وكان الموعد النهائي الأول لإعادة الاعتماد هو 1 مارس 2026 (مع بدء فترة إعادة الاعتماد في 1 فبراير 2026). وسيتم إلغاء تفعيل ملفات مقدمي الخدمات الذين يتخلفون عن إعادة الاعتماد.
- قاعدة التحديث خلال 10 أيام عمل: يجب تحديث أي تغيير في المعلومات الواردة في ملف التوزيع الإلزامي للأدوية (RMD) الخاص بمقدم الخدمة - الملكية، وبيانات الاتصال، وحالة STIR/SHAKEN - في غضون 10 أيام عمل. وقد دخل هذا القانون حيز التنفيذ في 5 فبراير 2026.
- مزامنة معلومات نظام CORES: يجب أيضًا تحديث تسجيل مزود الخدمة في نظام إدارة بيانات الاتصالات (FCC CORES)، المرتبط برقم تسجيله في لجنة الاتصالات الفيدرالية (FRN)، في غضون 10 أيام عمل من أي تغييرات.
- تشديد العقوبات: رفعت لجنة الاتصالات الفيدرالية مبالغ المصادرة الأساسية إلى 10,000 دولار لتقديم معلومات RMD كاذبة أو غير دقيقة، و1,000 دولار لعدم تحديث ملف RMD في غضون الإطار الزمني المطلوب.
| ✅ العناية الواجبة للمشتري |
| ماذا يعني هذا بالنسبة للمشترين: قد يكون لدى مزود الخدمة ملف RMD ساري المفعول، ثم ينقضي مفعوله - إما بسبب عدم تجديد الاعتماد أو تقديم الملف بشكل قديم - دون أي تغيير ملحوظ في طريقة تقديمه لخدماته للعملاء. قبل توقيع عقد خدمات الصوت، اطلب من مزود الخدمة تأكيد حالة ملف RMD الخاص به وتزويدك برقم تعريف مزود الخدمة. يمكنك التحقق مباشرةً من خلال بوابة RMD التابعة للجنة الاتصالات الفيدرالية. |
ما هي التغييرات التي ستطرأ على إشعار تعديل القواعد المقترح الصادر عن لجنة الاتصالات الفيدرالية في مايو 2026 (ولماذا هو مهم الآن)؟
في 20 مايو 2026، اعتمدت لجنة الاتصالات الفيدرالية إشعارًا إضافيًا بشأن القواعد المقترحة (FNPRM) يقترح توسيعًا كبيرًا لالتزامات STIR/SHAKEN منذ بدء العمل بهذا الإطار. ورغم أن هذه القواعد مقترحة وليست نهائية، إلا أنها تُشير إلى اتجاه تنظيم الاتصالات الصوتية في الولايات المتحدة، وتؤثر على القرارات التي ينبغي على الشركات اتخاذها اليوم بشأن علاقاتها مع شركات الاتصالات.
1. متطلبات محسّنة لمعرفة مزود الخدمة الرئيسي (KYUP)
يتمتع مقدمو الخدمات حاليًا بمرونة واسعة في كيفية الوفاء بالتزاماتهم المتعلقة بمعرفة هوية المستخدمين (KYUP)، حيث يتعين عليهم اتخاذ "خطوات معقولة" لمعرفة مصدر الزيارات التي يستقبلونها. ويقترح الإشعار المقترح لإصدار اللوائح (FNPRM) استبدال هذه المرونة بمتطلبات محددة ومُقننة ضمن خمس فئات:
- جمع المعلومات: سيُطلب من مقدمي الخدمات جمع معلومات محددة عن الأعمال والمالية والملكية من كل مقدم خدمة في المراحل السابقة - بما في ذلك هوية الشركة وهيكل الملكية والتاريخ التنظيمي وأنواع الخدمات والعملاء الذين يخدمونهم.
- مراجعة الامتثال: سيحتاج مقدمو الخدمات إلى تأكيد أن كل مقدم خدمة في المنبع لديه ملف RMD حالي، وحصل على رمز مزود الخدمة (SPC) إذا قام بتصديق تنفيذ STIR/SHAKEN، وليس مدرجًا في نظام التحكم في الخصوم الأجانب، ولم يتم إلغاء ترخيص FCC الخاص به، ولم يخضع لإجراءات إنفاذ FCC.
- تقييم سجل التتبع: سيُطلب من مقدمي الخدمات تقييم تاريخ استجابة مقدم الخدمة الرئيسي لطلبات التتبع - وهي تحقيقات صناعية في أصل المكالمات غير القانونية المشتبه بها.
- التزامات الرصد: سيحتاج مقدمو الخدمات إلى تطبيق مراقبة مستمرة أساسية: التحقق بانتظام من امتثال مقدمي الخدمات في المراحل السابقة، واستخدام تحليلات المكالمات لتحديد حركة المرور المشبوهة، والتصرف عندما يُظهر مقدم الخدمة علامات عدم الامتثال.
- رفض تقديم الخدمة: سيُطلب من مقدمي الخدمات رفض الخدمة من مقدمي الخدمات الذين يفشلون في فحوصات KYUP - مما يسد الثغرة الحالية التي يمكن لمقدمي الخدمات من خلالها الاستمرار في قبول حركة المرور من الجهات الفاعلة السيئة المعروفة.
2. رفع معايير التصديق على التحريك/الرج
يقترح الإشعار المقترح لإصدار اللوائح (FNPRM) أيضًا تشديد المعايير المطلوبة قبل أن يتمكن أي مزود من منح كل مستوى من مستويات التصديق، وخاصة المستوى (أ) (التصديق الكامل). في ظل الممارسة الحالية، يمنح بعض المزودين تصديق المستوى (أ) بتساهل مفرط. من شأن القواعد المقترحة أن تُقنن معايير تصديق نظام معلومات الاتصالات الآلية (ATIS) ضمن قواعد لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC)، مما يجعل المتطلبات المحددة ملزمة قانونًا بدلًا من كونها مجرد إرشادات طوعية في هذا القطاع.
بالنسبة للشركات، هذا يعني أن شهادة المستوى A على المكالمات من مزود ملتزم ستحظى بمزيد من الثقة، في حين أن المكالمات من مزودين قاموا بتخصيص شهادة المستوى A بسخاء شديد قد تخضع لإعادة تقييم.
3. سد الثغرات المتعلقة بالتقليب/الرج
يستهدف إشعار القواعد المقترحة الفيدرالية ثغرات محددة تسمح بمرور المكالمات عبر الشبكة دون مصادقة موثوقة. وتشمل هذه الثغرات حالات يتم فيها تحويل المكالمات بين شركات الاتصالات بطرق تؤدي إلى حذف أو تشويه معلومات STIR/SHAKEN، وحالات أخرى يستغل فيها مقدمو الخدمات ثغرات تعريفية تتعلق بأنواع خدمات الصوت المشمولة.
| ملاحظة الجدول الزمني: يُعدّ إشعار FNPRM الصادر في 20 مايو/أيار إشعارًا باقتراح وضع قواعد جديدة، وهو يفتح باب التعليقات قبل إقرار القواعد بصيغتها النهائية. عادةً ما تستغرق القواعد النهائية من 6 إلى 18 شهرًا بعد صدور إشعار FNPRM. مع ذلك، فإنّ مقدّمي الخدمات الذين يستوفون هذه المتطلبات مسبقًا - من خلال توثيق عمليات KYUP والالتزام الصارم بقواعد الحد الأدنى الإلزامي للتوزيعات (RMD) - سيواجهون الحد الأدنى من الاضطراب عند صدور القواعد النهائية. |
كيف يؤثر التحريك/الرج على مكالمات عملك؟
على الرغم من أن إطار عمل STIR/SHAKEN مصمم على مستوى شركات الاتصالات، إلا أن تأثيراته تقع مباشرة على أعمالك. إليك الطرق العملية التي يظهر بها:
تصنيف البريد العشوائي
تستخدم شركات الاتصالات التي تستقبل المكالمات - بما في ذلك T-Mobile وAT&T وVerizon - مستويات التحقق STIR/SHAKEN، بالإضافة إلى تحليلاتها الخاصة، لتحديد ما إذا كانت المكالمة الواردة ستصنف على أنها "محتملة أن تكون مزعجة" أو "محتملة أن تكون عملية احتيال". وتزداد احتمالية تصنيف المكالمات التي تحمل مستوى التحقق C، أو التي لا تحمل أي تحقق على الإطلاق، على أنها كذلك. وبمجرد تصنيف رقمك، غالبًا ما يرفض المتلقون الرد، مما يقلل بشكل كبير من فعالية أي برنامج اتصالات صادرة.
حظر المكالمات
إضافةً إلى تصنيف المكالمات، يمكن لشركات الاتصالات حظرها تمامًا. تُخوّل لجنة الاتصالات الفيدرالية صراحةً شركات الاتصالات التي تُنهي خدماتها بحظر المكالمات التي تُظهر علامات انتحال غير قانوني أو التي تأتي من مزودي خدمات غير نشطين أو لم يُقدّموا ملفات RMD الخاصة بهم. إذا انتهت صلاحية ملف RMD الخاص بمزود الخدمة - بسبب عدم تجديد الشهادة السنوية، على سبيل المثال - فإن شركات الاتصالات التي تُنهي خدماتها مُلزمة بحظر حركة بياناته.
معدلات الإجابة
انخفضت معدلات الرد على المكالمات التجارية بشكل عام خلال السنوات الخمس الماضية، حيث أصبح المستهلكون أكثر حساسية تجاه الأرقام غير المعروفة. يُعدّ نظام STIR/SHAKEN أحد الآليات القليلة التي تُحسّن معدلات الرد، إذ يُمكن لشركات الاتصالات عرض مؤشرات "تم التحقق" (على الأجهزة المتوافقة) للمكالمات التي تجتاز مستوى التحقق A. تُساهم هذه المؤشرات في زيادة احتمالية ردّ المتلقين بشكل ملحوظ.
المسؤولية التنظيمية (لمقدمي الخدمات)
إذا كنتَ موزعًا لخدمات الصوت - على سبيل المثال، إذا كنتَ تعيد بيع خطوط SIP لشركات أخرى - فإن التزامات وعقوبات STIR/SHAKEN تنطبق عليك مباشرةً. وتعني متطلبات KYUP الصادرة عن لجنة الاتصالات الفيدرالية أنك مسؤول عن فهم حالة امتثال مزودي الخدمة الذين يسبقونك في مسار المكالمة.
اختيار مزود خدمة صوتية متوافق مع معايير STIR/SHAKEN: ما الذي يجب التحقق منه
لا يلتزم جميع مزودي خدمات الاتصالات الصوتية الذين يدّعون الامتثال لمعايير STIR/SHAKEN بهذه المعايير بنفس القدر. إليك ما يجب التحقق منه قبل توقيع اتفاقية خدمات الاتصالات الصوتية:
| ماذا تطلب | ما الذي تبحث عنه |
| حالة تقديم طلب RMD | تأكد من أن مقدم الخدمة لديه ملف RMD ساري المفعول. اطلب مُعرّف مقدم الخدمة الخاص به وتحقق منه بنفسك على بوابة لجنة الاتصالات الفيدرالية. تأكد من إتمامه عملية إعادة الاعتماد في 1 مارس 2026. |
| مستوى التصديق على مكالماتك | استفسر تحديدًا عن مستوى التحقق الذي ستحصل عليه مكالماتك الصادرة. إن عدم قدرة مزود الخدمة على الإجابة عن هذا السؤال مباشرةً يُعد مؤشرًا سلبيًا. بالنسبة لمعظم أرقام هواتف الشركات، يُمكن الوصول إلى المستوى A، بل ينبغي أن يكون هو المستوى المتوقع. |
| رمز SPC | يتعين على مقدمي الخدمات الذين اعتمدوا تطبيق STIR/SHAKEN كلياً أو جزئياً الحصول على رمز مزود الخدمة (SPC) من هيئة إدارة STI. اطلب تأكيداً على توفر هذا الرمز. |
| عملية KYUP | استفسر عن كيفية قيام مزود الخدمة بتقييم مزودي الخدمات التابعين له. مع تطبيق قواعد "اعرف اسمك" المحسّنة، يصبح مزودو الخدمات الذين لديهم إجراءات موثقة أقل عرضة للمخاطر. |
| المشاركة في عملية التتبع | يستجيب مقدمو الخدمات النشطون لطلبات التتبع بسرعة. أما مقدمو الخدمات الذين لديهم سجلات من الردود الفاشلة على طلبات التتبع فهم أكثر عرضة للمخاطر بموجب قواعد FNPRM المقترحة. |
| معالجة تسمية المكالمات | اسأل عما إذا كان لدى مزود الخدمة آلية لمساعدتك في معالجة مشكلات تصنيف المكالمات في حال ظهورها - بما في ذلك العلاقات مع مزودي تحليلات شركات الاتصالات. |
التقليب/الرج والارتشاف: ما التغييرات
بالنسبة للشركات التي تستخدم تقنية SIP trunking - حيث تقوم بتوصيل نظام PBX الخاص بك أو منصة UCaaS بشبكة شركة الاتصالات - فإن لتقنية STIR/SHAKEN آثارًا محددة تستحق الفهم:
- التحقق من ملكية الرقم: للحصول على شهادة من المستوى A، يجب أن يكون مزود خدمة خط SIP الخاص بك قادرًا على التحقق من أنك مخوّل لاستخدام أرقام DID (أرقام الهواتف) المخصصة لخطك. يكون هذا الأمر بسيطًا عندما يُخصص لك المزود أرقامك مباشرةً. يصبح الأمر أكثر تعقيدًا إذا كنت تنقل أرقامًا أو تستخدم أرقامًا من مصادر متعددة - تأكد من أن مزود الخدمة لديه عملية تحقق تدعم المستوى A لجميع أرقامك.
- إعدادات معرف المتصل الصادر: المكالمات التي يظهر فيها رقم المتصل غير مطابق لأي رقم مُوثّق في حسابك، ستتلقى في أحسن الأحوال موافقة من الإدارة العليا. تأكد من ضبط نظام الاتصالات الخاص بك لعرض الأرقام المُوثّقة فقط في المكالمات الصادرة.
- قفزات حاملة وسيطة: يجب على كل شركة اتصالات تتعامل مع مكالمتك أثناء نقلها تمرير معلومات هوية STIR/SHAKEN بشكل صحيح. إن مزودي الخدمة الذين يمررون المكالمات عبر عدة شركات اتصالات وسيطة غير معتمدة يزيدون من خطر انخفاض جودة الخدمة في كل مرحلة. يُفضل اختيار مزودي الخدمة الذين لديهم اتصال مباشر بشركات الاتصالات الأمريكية الكبرى.
- المكالمات الدولية الصادرة من الولايات المتحدة: تخضع المكالمات الدولية الصادرة من أرقام أمريكية لبروتوكول STIR/SHAKEN على الجزء الأمريكي من الشبكة. أما المكالمات العابرة للحدود الواردة من خارج الولايات المتحدة فتخضع لقواعد منفصلة صادرة عن لجنة الاتصالات الفيدرالية (مُتناولة أيضاً في إشعار FNPRM الصادر في مايو 2026) والتي تُوسّع نطاق بعض الحماية المشابهة لبروتوكول STIR/SHAKEN لتشمل حركة البيانات الصادرة من الخارج.
| 🔒 بيان امتثال IDT EXPRESS |
| IDT Express و STIR/SHAKEN: تُطبّق شركة IDT Express بروتوكول STIR/SHAKEN بالكامل بصفتها شركة اتصالات صوتية مرخصة في الولايات المتحدة. المكالمات الصادرة عبر خطوط SIP الخاصة بشركة IDT Express و أرقام DID يتم توقيعها مع التصديق المناسب. ملف RMD الخاص بنا محدّث ومُعاد اعتماده. بالنسبة لعملاء المؤسسات المهتمين بمستويات التصديق وتصنيف المكالمات، يُرجى التواصل مع فريقنا - يمكننا مراجعة إعدادات أرقامكم وتدفقات المكالمات الصادرة لضمان حصولكم على أعلى مستوى تصديق يدعمه نظامكم. |
مفاهيم خاطئة شائعة حول التقليب/الرج
"مكالماتي ليست رسائل مزعجة - لا داعي للقلق بشأن هذا الأمر"
لا يقتصر نظام STIR/SHAKEN على كونه أداة لمكافحة المحتالين فحسب، بل إن الشركات الشرعية التي تلتزم بممارسات الاتصال الصحيحة، ولكنها تعاني من ضعف تطبيق نظام STIR/SHAKEN من جانب مزود الخدمة، لا تزال تُصنّف على أنها مكالمات مزعجة. لا يستطيع هذا النظام التمييز بين نوايا المتصل، فهو يُوثّق هوية المتصل ومستوى التحقق. إذا كان مزود الخدمة لديك يعاني من مشاكل في التحقق على مستوى عالٍ، فإن مكالماتك الشرعية ستتعرض لنفس عواقب المكالمات المزعجة.
"يُطبق مصطلح STIR/SHAKEN فقط على المكالمات الآلية"
ينطبق قانون TRACED وقواعد لجنة الاتصالات الفيدرالية على جميع المكالمات الصوتية في الولايات المتحدة، بما في ذلك المكالمات الفردية التي يجريها الأفراد عبر أنظمة الهاتف الخاصة بالشركات. وتخضع أي مكالمة تستخدم مزود خدمة VoIP (والتي تشمل جميع خطوط SIP تقريبًا وخدمات الهاتف السحابية) لقواعد STIR/SHAKEN.
"إذا اجتزت اختبار STIR/SHAKEN فلن يتم تصنيفي كمرسل بريد عشوائي"
يُعدّ نظام STIR/SHAKEN أحد العوامل المؤثرة في قرارات شركات الاتصالات بتصنيف المكالمات المزعجة، ولكنه ليس العامل الوحيد. تستخدم شركات الاتصالات أيضًا تحليلات المكالمات التي تتناول أنماط الاتصال، وشكاوى المستهلكين، وسجل الأرقام. يُقلّل التصديق من المستوى A بشكل كبير من مخاطر تصنيف المكالمات المزعجة، ولكن قد يتم تصنيف الشركات ذات أنماط الاتصال العدوانية حتى مع التصديق الكامل. يرتبط الالتزام بنظام STIR/SHAKEN بممارسات الاتصال المسؤولة ارتباطًا وثيقًا.
"حاملتي لديها خاصية التحريك/الرج، لذا فأنا مشمول بالتغطية الكاملة"
تختلف جودة تطبيق بروتوكول STIR/SHAKEN اختلافًا كبيرًا بين شركات الاتصالات. فقد يكون مزود الخدمة مُطبقًا تقنيًا لبروتوكول STIR/SHAKEN، ولكنه يُخصص بشكل روتيني مستوى التحقق C للمكالمات التي تستوفي شروط المستوى A، أو قد يمرر المكالمات عبر شركات وسيطة تُقلل من مستوى التحقق. لذا، اسأل تحديدًا عن مستوى التحقق الذي تتلقاه مكالماتك، وليس فقط ما إذا كان مزود الخدمة "متوافقًا مع بروتوكول STIR/SHAKEN".
STIR/SHAKEN وTCPA و10DLC: كيف ترتبط الأطر الأمريكية الثلاثة
تخضع اتصالات الأعمال الأمريكية في عام 2026 لثلاثة أطر تنظيمية رئيسية، يستهدف كل منها قناة مختلفة:
| الإطار | قناة | ما يحكمه |
| تحريك / اهتزاز | المكالمات الصوتية | التحقق من صحة المكالمات: يتحقق من أن معرف المتصل في المكالمات الصادرة شرعي ويحدد مستويات التصديق التي تؤثر على كيفية تعامل شركات الاتصالات المتلقية مع المكالمات. |
| 10 دي إل سي | SMS A2P | تسجيل الحملات: يتطلب من الشركات التي ترسل رسائل نصية جماعية إلى أرقام أمريكية تسجيل علاماتها التجارية وحملات الرسائل الخاصة بها لدى سجل الحملات. |
| تكبا | صوت + SMS | موافقة المستهلك: تحكم الشروط التي بموجبها يجوز للشركات الاتصال بالمستهلكين عبر الهاتف أو الرسائل النصية، بما في ذلك متطلبات الموافقة، ومعالجة إلغاء الاشتراك، وساعات الاتصال. |
هذه الأطر متكاملة وليست قابلة للاستبدال. فالشركة التي تُدير حملات رسائل نصية قصيرة متوافقة مع معايير 10DLC لا تزال بحاجة إلى بنية تحتية صوتية متوافقة مع معايير STIR/SHAKEN. كما أن الشركة الحاصلة على شهادة STIR/SHAKEN كاملة لا تزال بحاجة إلى ممارسات موافقة متوافقة مع قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA) لأي مكالمات تسويقية صادرة. إن فهم هذه الأطر الثلاثة هو أساس برنامج اتصالات متوافق مع المعايير الأمريكية.
الأسئلة الشائعة
ماذا تعني كلمة STIR/SHAKEN؟
يرمز STIR إلى "إعادة النظر في هوية الهاتف الآمنة"، بينما يرمز SHAKEN إلى "التعامل القائم على التوقيع مع المعلومات المؤكدة باستخدام الرموز المميزة". STIR هو البروتوكول التقني (الذي طورته فرقة عمل هندسة الإنترنت IETF)، وSHAKEN هو إطار عمل شركات الاتصالات الأمريكية (الذي طوره منتدى ATIS/SIP). يحدد هذان البروتوكولان معًا كيفية قيام شركات الاتصالات الأمريكية بالتوقيع الرقمي على معلومات هوية المتصل والتحقق منها في المكالمات الصوتية.
هل خاصية التحريك/الرج هي نفسها خاصية التحقق من هوية المتصل؟
STIR/SHAKEN هو إطار تقني وتنظيمي محدد لتوقيع معلومات هوية المتصل والتحقق منها تشفيرياً. وهو أكثر دقة من أنظمة هوية المتصل القديمة التي يسهل تزويرها. مع ذلك، لا يضمن هذا النظام أن يكون رقم هوية المتصل الظاهر هو الرقم الأساسي للشركة، بل يتحقق فقط من أن شركة الاتصالات الأصلية قد أكدت صحة المكالمة بالمستوى المحدد (أ، ب، أو ج).
لماذا لا تزال مكالماتي تُصنف كرسائل مزعجة رغم أن مزود الخدمة الخاص بي يستخدم خاصية STIR/SHAKEN؟
الأسباب الأكثر شيوعًا هي: (1) أن مكالماتك تتلقى توثيقًا من المستوى B أو C بدلًا من المستوى A، (2) أن مزود الخدمة الخاص بك يمرر المكالمات عبر شركات وسيطة تُضعف التوثيق، (3) أن أنماط مكالماتك أو سجل شكاواك قد أدت إلى تصنيف منفصل قائم على التحليلات مستقل عن STIR/SHAKEN، أو (4) أنك تُظهر أرقام هوية المتصل التي لا يستطيع مزود الخدمة الخاص بك التحقق من أنها تخصك. اسأل مزود الخدمة الخاص بك تحديدًا عن مستوى التوثيق الذي تتلقاه مكالماتك، وراجع إعدادات رقم هوية المتصل الصادر لديك.
ما هي قاعدة بيانات الحد من المكالمات الآلية؟
قاعدة بيانات الحد من المكالمات الآلية (RMD) هي سجل عام تديره لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC)، حيث يتعين على جميع مزودي خدمات الصوت في الولايات المتحدة تقديم حالة تطبيقهم لبروتوكول STIR/SHAKEN وبرنامج الحد من المكالمات الآلية. قد يتم حظر حركة مرور مزودي الخدمات الذين لديهم ملفات RMD غير نشطة أو مفقودة من قبل شركات الاتصالات التي تنهي المكالمات. اعتبارًا من عام 2026، يجب على مزودي الخدمات إعادة اعتماد ملفات RMD الخاصة بهم سنويًا بحلول الأول من مارس.
ما الذي تغير في STIR/SHAKEN في عام 2026؟
تطوران رئيسيان: أولًا، فرضت لجنة الاتصالات الفيدرالية إعادة اعتماد سنوية إلزامية لمزودي خدمات الاتصالات (الموعد النهائي الأول هو 1 مارس 2026) مع تشديد العقوبات على التأخير أو عدم دقة البيانات المقدمة. ثانيًا، في 20 مايو 2026، اعتمدت اللجنة إشعارًا إضافيًا بشأن قواعد مقترحة، يقترح متطلبات مُحسّنة بشكل كبير لمعرفة مزود الخدمة الرئيسي، ومعايير توثيق أكثر صرامة، وسد الثغرات التي تسمح بمرور المكالمات دون توثيق صحيح. هذه القواعد المقترحة ليست نهائية بعد، لكنها تُشير إلى اتجاه تطبيقها.
هل تحتاج الشركات الصغيرة إلى القلق بشأن استخدام STIR/SHAKEN؟
لا تقوم الشركات الصغيرة بتطبيق بروتوكول STIR/SHAKEN بنفسها، فهذه مهمة شركة الاتصالات. إلا أن جودة تطبيق شركة الاتصالات لهذه البروتوكول تؤثر على الشركات الصغيرة. فإذا كنت تستخدم خط SIP أو نظام هاتف سحابي، وتُصنّف مكالماتك الصادرة كرسائل غير مرغوب فيها أو لا يتم الرد عليها، فمن المرجح أن يكون مستوى اعتماد شركة الاتصالات هو السبب. لذا، يُعد اختيار شركة اتصالات ذات تطبيق قوي لبروتوكول STIR/SHAKEN واعتماد من المستوى A الإجراء الأمثل الذي يمكن للشركات الصغيرة اتخاذه.
ما هو برنامج اعرف مزود الخدمة الرئيسي (KYUP)؟
يُعدّ برنامج KYUP التزامًا من لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) يُلزم شركات الاتصالات الصوتية بإجراء العناية الواجبة على مزودي الخدمات الذين يسبقونها في مسار المكالمة، وذلك لمعرفة هوية من تستقبل منهم حركة البيانات والتأكد من امتثال هؤلاء المزودين. ويقترح إشعار FNPRM الصادر في مايو 2026 تقنين متطلبات KYUP المحددة، والتي تشمل: جمع معلومات عن مزودي الخدمات، والتأكد من حالة رموز RMD وSPC، وتقييم سجل التتبع، ومراقبة الامتثال المستمر، ورفض تقديم الخدمة من مزودي الخدمات غير الملتزمين.
نبذة عن IDT Express
تُعدّ IDT Express مزودًا رائدًا لخدمات الاتصالات، بخبرة تزيد عن 25 عامًا في مجال الاتصالات الصوتية والرسائل النصية في الولايات المتحدة وعلى الصعيد الدولي. تعتمد خدماتنا، بما في ذلك ربط SIP، وأرقام DID، وخدمات الرسائل النصية القصيرة من التطبيقات إلى الأشخاص (A2P SMS)، على بنية تحتية متوافقة تمامًا مع معايير STIR/SHAKEN، مع تقديم ملفات RMD سارية. للشركات التي تبحث عن مزود اتصالات صوتية أمريكي متوافق مع المعايير، يتميز بأسعار شفافة وموثوقية عالية، تواصلوا مع فريقنا أو ابدأوا تجربة مجانية اليوم.
