يسعى مزودو خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) إلى عزل العملاء عن مشكلات الخدمة الجديدة ، ومع ذلك ، لا تزال عمليات نشر خدمات توصيل SIP عرضة لعدد من الصعوبات. وفقًا لتقرير 2018 الصادر عن مدرسة SIP ، لم يتحقق تقدم كبير في الآونة الأخيرة. 80٪ من الشركات التي تتبنى توصيل SIP لا تزال تواجه بعض المشكلات.
على الرغم من أننا نتحدث عن بروتوكول بدء الجلسة كما لو كان الآن سلعة واحدة ، إلا أن تطبيق جذع SIP يتضمن في الممارسة العملية العديد من البروتوكولات ومقدمي التكنولوجيا وناقلين. هذا التنوع في التقنيات والممارسات يكمن وراء غالبية القضايا. تتضمن الأسباب الأساسية الأكثر شيوعًا أخطاء تكوين PBX وبرامج الترميز غير الصحيحة والتعارضات بين NAT و SIP و SBC و RTP.
المشاكل المشتركة للعملاء
الصدى ، التأتأة ، تأخر الوقت والصوت في اتجاه واحد غالبًا ما تكون مشكلات في النطاق الترددي. ومع ذلك ، فإن اختناقات عرض النطاق الترددي ليست محلية دائمًا ويمكن أن تتفاقم بسبب عدم التوافق في البروتوكول ، ولكن جودة الخدمة عادةً ليست مسؤولية تعاقدية لمزود SIP.
لن تعمل العديد من أجهزة الفاكس ومحطات بطاقات الائتمان والهواتف وعمليات التبادل مع SIP.
الكثير من برامج الترميز الصوتي قيد الاستخدام (PCMU ، PCMA ، G729A / B) وهي تسبب تعارضات.
يمكن أن يؤدي العبث باستخدام تكوينات SIP إلى إيقاف تشغيل ميزات الأمان المهمة دون قصد.
جودة ADSL ، وأرقام المنافذ ، وترجمة عنوان الشبكة ، وتكوينات جهاز التوجيه وجدار الحماية ، وبرامج مكافحة الفيروسات وتعارضات IP كلها تعقد تعقيدًا مشكلة اكتشاف مشكلة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت.
باك المارة
لا يساعد الموقف عندما يتحمل المهندسون وناقلو الاتصالات ومزودو خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت اللوم بدلاً من العمل معًا. على سبيل المثال ، يكشف مسح SIP School أن العملاء ألقوا باللوم على مقدمي الخدمات على 33٪ من المشكلات بينما أقر المزارعون بالمسؤولية بنسبة 9٪ فقط من الوقت ، وبدلاً من ذلك ، ألقي باللوم على موردي PBX لأكثر من 50٪ وبائعي أجهزة SBC مقابل 36٪ آخرين.
أسعار الجملة إنهاء الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت
اتصالات المكالمة التلقائية وتسوية الفواتير بين الشركات المختلفة المشاركة في الاتصال تسهل الاتصالات السريعة في أي مكان. لكنه يعزل أيضًا جميع اللاعبين المعنيين عن بعضهم البعض. ومن المفارقات أن معظمهم لن يتكلموا أبدًا.
عادة ما تشارك 3 أو 4 شركات في إعداد VoIP للشركة فقط ؛ بائع PBX / UC ، بائع SBC ، مزود خدمة SIP ومورد القيمة المضافة. تعتمد كل مكالمة على الخدمات المقدمة من شركات الاتصالات الأخرى ومشغلي الشبكات ومصنعي الأجهزة. أخيرًا ، لدى مستلم المكالمة بائع PBX و SBC و SIP الخاص به.
لا يكفي أن يكون لدى البائعين ومقدمي الخدمات معرفة بمنتجهم. كما أنهم بحاجة إلى معرفة تفصيلية بالمنتجات التي يقدمها كل مورد ومزود خدمة آخر سيتعاملون معه. إذا قام أحد العملاء برفع بطاقة دعم وكان موفر الخدمة يلوم بائع الجهاز ، فأين يتحول العميل؟
الشركات الناشئة التي تقدم خدمات التكامل المتخصصة ، قبل التشغيل البيني وتطوير الحلول حسب الطلب. عمليات النشر المسبق منطقية بالنسبة للشركات الكبيرة ، لكن الشركات الصغيرة محظوظة حتى لو حصلت على دليل.
بمجرد أن تصبح SIP truning و VoIP هي القاعدة حيث يستفيد الجميع من معدلات إنهاء VoIP بالجملة ، يمكننا أن نتوقع أن نرى المزيد من التوافقية ومشاكل أقل. في الوقت نفسه ، فإن أفضل نصيحة للعملاء هي اختيار موفر ناضج مثل IDT على أساس مراجعات خدمة العملاء.
