منذ وقت ظهور الهواتف الأولى في حوالي سبعينيات القرن التاسع عشر ، لم تكن تقنية إرسال الإشارات الصوتية من نقطة إلى نقطة بين مجموعتين قد تغيرت كثيرًا حتى وقت قريب نسبيًا مع خدمات VoIP.
جعلت التكنولوجيا الرقمية التبادلات أكثر كفاءة وتدعو أكثر وضوحا ، ولكن الفكرة الأساسية ظلت كما هي. في التسعينات ، ظهر أول برنامج يسمح بإجراء المكالمات عبر الإنترنت. ولكن نظرًا لأن معظم الأشخاص ما زالوا يتمتعون باتصالات بطيئة نسبياً في ذلك الوقت ، فإن تقنية بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) الجديدة لم تجد الكثير من العملاء.
بدأت الصورة تتغير مع تقدم الألفية الجديدة ، مع إتاحة اتصالات سريعة عريضة وموثوقة للعديد من الأشخاص. هذا يعني أن الخدمات مثل Skype اكتسبت شعبية ، مما يسمح بإجراء مكالمات من كمبيوتر إلى كمبيوتر إلى أي مكان في العالم مجانًا والمكالمات التي يتم إجراؤها على هواتف PSTN التقليدية بسعر أرخص مقارنةً بشبكة الهاتف التقليدية.
استخدام التجاري
بينما بدأ استخدام VoIP من قبل الأفراد ، كانت الشركات سريعة لمعرفة الإمكانات. مع شركات مثل IDT التي تقدم خدمات صوتية عالية الجودة ، يمكن للشركات التي تجري الكثير من المكالمات الاستفادة من التكاليف المنخفضة التي توفرها خدمة الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت.
نظرًا لأن المزيد من الشركات بدأت تقدم خدمات نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) ، فقد أدت المنافسة الأكبر إلى انخفاض الأسعار ، مما يجعلها اقتراحًا لا يزال أكثر جاذبية. إضافةً إلى ذلك ، لم تعد بحاجة إلى جهاز كمبيوتر وسماعة رأس للاستفادة من خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP). تتوفر هواتف تتيح لك استخدام خدمات IP بنفس طريقة استخدام الهاتف العادي. تستوعب بعض الهواتف حتى كلا الخدمتين بحيث يمكنك الاستفادة من مزايا كلا النظامين.
تتيح لك أنظمة VoIP أيضًا الاستفادة من الميزات التي لم تكن متوفرة في السابق إلا على أنظمة PABX المتميزة. وتشمل هذه الوظائف مثل البريد الصوتي ، والمكالمات الجماعية وتجميع الملحقات.
نظرًا لأن نظام الهاتف الخاص بك يصبح قائمًا على السحابة عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) ، فإن ذلك يمكّن المكاتب الفرعية والعاملين في المنازل من مشاركة نفس المرافق الموجودة في المكتب الرئيسي. يمكن أيضًا ربط الهواتف المحمولة الخاصة بشركتك بـ VoIP ، مما يسمح للموظفين الميدانيين بإجراء واستقبال المكالمات كما لو كانوا في المكتب ، مما يحقق وفورات كبيرة في تكاليف المكالمات.
ميزات إضافية
يمنحك استخدام الاتصالات الهاتفية القائمة على VoIP أيضًا بعض الميزات الإضافية غير العملية - أو التي يصعب تحقيقها وتكلفتها - باستخدام نظام أكثر تقليدية. يتضمن ذلك مؤتمرات الفيديو التي تستخدمها العديد من الشركات الآن من أجل تقليل تكاليف السفر والسماح للفرق بالتعاون أينما كانوا.
هناك فوائد من حيث الأمن أيضا. يمكن استخدام التقنيات بما في ذلك IPsec والتشفير لحماية حركة مرور الصوت والحفاظ عليه في مأمن من التنصت.
ساهم هذا المزيج من الحلول التكنولوجية وجاذبية الأسعار المنخفضة ، بالإضافة إلى توفر اتصالات إنترنت سريعة وموثوقة ، جميعها في زيادة استخدام VoIP في السنوات الأخيرة. لقد كان تأثيره هو أنه أصبح الآن قاعدة للعديد من الشركات التي تدير مراكز الاتصال أو التي لديها مواقع متعددة تحتاج إلى اتصالات سلسة.
