بورصة نيويورك: IDT
فيس بوك
المنتجات

اكتشف كيف يمكن لمنتجاتنا أن تحدث ثورة في طريقة تواصلك وتعاونك.

صوت

استكشف حلولنا الصوتية المتقدمة المصممة لتحسين سير عمل الاتصال لديك.

مجموعة متنوعة من حلول أرقام DID المصممة لتعزيز قدرات الاتصال الخاصة بك.

استمتع بكفاءة اتصالات لا مثيل لها مع حلول SIP Trunking المتقدمة لدينا.

تقنية متطورة للكشف بشكل استباقي عن إشارات البريد العشوائي وتحييدها على أرقام DID الخاصة بك.

الرسائل

أينما كان جمهورك، تضمن منصتنا إرسال رسائل سلسة عبر قنوات متنوعة.

قم ببناء رحلات العملاء من خلال تعزيز المحادثات التفاعلية ، كل ذلك في إطار تطبيقك. 

تواصل مع جمهورك بطريقة بسيطة وفعالة من خلال منصة الرسائل القصيرة المتطورة الخاصة بنا. 

BYOC

استغل قوة IDT كشركة الاتصالات التي اخترتها مع الاستفادة من الميزات والخدمات المتقدمة لمنصتك.

ادمج Twilio مع منصة توجيه الناقل القوية الخاصة بنا لتحقيق نظام إنهاء صوت لا مثيل له.

جرب خدمات اتصالات موثوقة وعالية الجودة مع الاستفادة من القدرات المتقدمة لشركة Genesys. 

دمج IDT مع القوة التعاونية لـ MS Teams ، وإطلاق العنان للتواصل الفعال والغني بالميزات. 

اختبر قوة شبكة الناقل الخاصة بنا المتصلة بسلاسة مع Plivo من خلال حل BYOC المتطور. 

الأدوات

جرب قوة أدواتنا الصوتية عبر الإنترنت ، المصممة لتبسيط إدارة الاتصالات. 

تأكد من أصالة وسلامة المكالمات الصادرة من خلال أداة STIR / SHAKEN Verification Check. 

أداة سهلة الاستخدام للتحقق من سمعة رقم عملك ، مما يضمن بقاءه موثوقًا به. 

قارن واكتسب رؤى حول نفقات المكالمات الصادرة وقم بتحسين الميزانية واتخذ قرارات مستنيرة. 

تقدير ومقارنة التكاليف المرتبطة بمزودي أرقام DID المختلفين بسهولة. 

قارن أسعار VoIP الواردة بين كبار مزودي خدمة CPaaS وحسّن تكاليف المكالمات الواردة. 

إنشاء قوالب الرسائل القصيرة المخصصة. 

تعلّمِ

عزز نفسك بالموارد التي تحتاجها لتزدهر في المشهد الديناميكي للتواصل.

مقالات تغطي مجموعة واسعة من المواضيع.

احصل على إجابات للاستفسارات الشائعة.

اعثر على التعليمات لتحقيق أقصى استفادة من منتجاتنا.

اكتشف رؤى واتجاهات الاتصالات.

ابحث عن تعريفات لمصطلحات الاتصالات الشائعة.

اكتشف كيف ساعدت حلولنا الشركات.

أحدث اتجاهات الاتصالات والابتكارات ورؤى السوق.

الشركة

شريك اتصالات عالمي مصمم لتلبية احتياجاتك. 

اكتشف القصة وراء التزامنا بتقديم حلول مبتكرة لربط الأشخاص والشركات في جميع أنحاء العالم. 

تعرف على البنية التحتية القوية لشبكتنا والتي تمتد عبر العالم ، مما يضمن اتصالاً موثوقًا وآمنًا. 

هل لديك سؤال أو تعليق أو تحتاج إلى مساعدة؟ فريقنا المتفاني هنا للمساعدة!

ابحث عن شركاء أو اشترك في برامج الشراكة.

بورصة نيويورك: IDT
تعلم / مدونة

كيفية تسجيل المكالمات عبر بروتوكول الإنترنت بشكل صحيح؟

|
| 4 دقائق
أخطط لتسجيل مكالمات VoIP الخاصة بي، ما الذي يجب أن أقوله لعملائي وموظفيي
في هذه المقالة

مع التكنولوجيا الحديثة المصاحبة لأنظمة VoIP الحالية ، أصبح تسجيل المكالمات أسهل من أي وقت مضى. هناك العديد من الأسباب الجيدة لتسجيل المكالمات ، مثل تدريب الموظفين ، ولكن هناك بُعدًا أخلاقيًا يجب مراعاته. يحق لعملائك وموظفيك الحصول على مستوى معين من الخصوصية عندما يتعلق الأمر بمعالجة بياناتهم ويجب احترام هذه الحقوق. الشركات التي تفشل في إدارة هذا بشكل صحيح قد تجد نفسها في موقف قانوني صعب. 

يعد الإفصاح الشفاف لنشاط التسجيل بالتزامن مع الموافقة المستنيرة أمرًا حيويًا ، ومن المهم للغاية أن تعرف أي شركة تنوي تسجيل المكالمات ما هي مسؤولياتها وحقوقها. 

سجل وتعلم

مع حزمة VoIP المرنة ، من السهل دمج إمكانيات التسجيل لجميع تفاعلات العملاء. يمكن معالجة التسجيلات وتحويلها إلى نصوص ، وهي ليست فقط سجلات مفيدة للمناقشات التي جرت ولكنها توفر أيضًا فرصًا للموظفين لتحليل ما هو جيد أو سيء في محادثة. 

إذا نشأ نزاع من التفاعل مع عميل ، فإن النصوص المتعلقة بكيفية التعامل مع القضايا يمكن أن تلعب دوراً حيوياً في تحديد الأمر بسرعة وسهولة ، خاصةً إذا كان هناك سوء فهم بسيط هو سبب المشكلة. إن السماح للموظفين بدراسة المواقف الواقعية حيث تم إدارة العملاء الصعبين ، أو تم حل المشكلات ، يمكن أن يكون أكثر فعالية كأدوات تدريب من السيناريوهات المجردة. 

الأخلاق والقانون

ومع ذلك ، يجب أن تؤخذ المشكلات الأخلاقية في الاعتبار عند تسجيل المكالمات ، حيث يبدو أن تسجيل مكالمات بعض الأشخاص يوحي بالتجسس وقد ينبههم. ويمكن أيضا أن ينظر إلى تسجيل المكالمات كنشاط تدخلي. من الضروري إخبار العملاء بأنه قد يتم تسجيل محادثاتهم. 

عند التعامل مع العديد من المنظمات الكبيرة التي تقوم بمعالجة المكالمات من خلال خيارات مسجلة مسبقًا ، هناك إعلان روتيني يفيد بأنه قد يتم تسجيل المكالمات لتدريب الموظفين وجودة المراقبة. بشكل عام ، يكون العملاء أكثر انفتاحًا على تسجيل المكالمات عندما تكون الشركات شفافة تمامًا فيما يتعلق بتنفيذ التسجيل. 

اوفكوم

من منظور قانوني ، هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها. تنص Ofcom ، هيئة مراقبة الاتصالات التجارية والمستهلك في المملكة المتحدة ، على أنه عند تسجيل المكالمات ، ينبغي بذل كل الجهود المعقولة لإبلاغ العملاء بأن المكالمات قد يتم تسجيلها أو مراقبتها بطريقة ما. 

وفقًا لـ Ofcom ، من الممكن إعلام العملاء بأنه قد يتم تسجيل المكالمات بعدة طرق ، من البيانات المكتوبة ، أو التضمين في البنود والشروط ، أو الإعلانات أو الرسائل المسجلة مسبقًا. هناك عدد من القوانين المحددة في المملكة المتحدة التي تحكم كيفية تسجيل المكالمات. ويشمل ذلك قانون حماية البيانات لعام 1998 وقوانين حقوق الإنسان. 

GDPR

بشكل عام ، من المقبول تسجيل المكالمات لأغراض تقييم الخدمة أو تدريب الموظفين أو تلبية شروط الامتثال أو تقديم دليل على وجود صفقة تجارية أو اكتشاف ومنع الاحتيال. كما تغطي اللوائح العامة لحماية البيانات ، أو التي دخلت حيز التنفيذ في العام الماضي ، تسجيل المكالمات. عندما يكون التسجيل مطلوبًا للامتثال أو لحماية مصالح شخص ما ، فإنه يعتبر مقبولًا بشكل عام. ومع ذلك ، قد يكون هذا مجالًا معقدًا وقد تكون نصيحة الخبراء فكرة جيدة. 

MiFID

وفقًا للوائح المعمول بها من قِبل FCA والنافذة اعتبارًا من مارس 2009 ، يجب على الشركات تسجيل جميع المحادثات الهاتفية ، بالإضافة إلى الاتصالات الإلكترونية المتعلقة بطلبات العملاء لأسواق السندات وحقوق الملكية ومشتقاتها. يجب الاحتفاظ بهذه الملفات لمدة ستة أشهر على الأقل. 

تم تطبيق اللوائح الصادرة عن FCA لمواءمة أسواق المملكة المتحدة مع مراجعة الاتحاد الأوروبي ، وتوجيه الأسواق في الأدوات المالية (MiFID). وشمل ذلك إضافة شرط التسجيل الذي يعد عنصرًا رئيسيًا في جهود FCA المستمرة لمعالجة إساءة استخدام السوق بما في ذلك التلاعب والتداول من الداخل. 

الاختيار الصحيح عبر بروتوكول الإنترنت

عند اختيار حزمة VoIP لعملك ، فإن تسجيل المكالمات والرسائل المسجلة مسبقًا هي تسهيلات يمكن دمجها بسهولة لسهولة استخدامها. هناك أيضًا العديد من الميزات الأخرى التي يمكن دمجها في نظام VoIP ، مثل حلول الأمان المفصلة والمؤتمرات عن بُعد وتسجيلات الدخول الفردية للموظفين حتى يتمكنوا من الوصول إلى النظام من أي مكان في العالم ، بشرط أن يكون لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت الإتصال. 

إذا كان لديك نشاط تجاري يتواصل بشكل متكرر مع العملاء في الخارج ، وخاصة في البلدان النامية ، فستحتاج إلى الاستفادة من أسعار إنهاء خدمة VoIP بالجملة والوفورات في التكاليف التي توفرها. على الرغم من أن مكالمات VoIP إلى VoIP لا تكلف شيئًا تقريبًا ، فقد ينتهي الاتصال برقم في بلد نامٍ على الهاتف المحمول أو شبكة الاتصالات التي تفرض رسومًا مقابل تقديم هذه الخدمة. 

يمتلك مورد مثل IDT شبكة عالمية وشاملة من شركات النقل مما يعني أنه يمكننا تقديم أسعار أكثر تنافسية لعملائنا. 

حصة هذه المادة

اترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المشار إليها إلزامية *

الاوسمة (تاج)

تعرف على التوجيه الصوتي بالجملة لدينا

قم بتلبية جميع احتياجات الاتصال الصوتي الخاصة بك من خلال فئتنا الرائدة في الإنهاء الصوتي من الألف إلى الياء بالجملة.
جرب IDT Express للحصول على رصيد بقيمة 25 دولارًا

احصل على رصيد تجريبي مجاني بقيمة 25 دولارًا

احصل على مقالات IDT Express في بريدك الوارد

أفضل مصدر للمعلومات في صناعة الاتصالات. انضم إلينا.

    الاكثر شهره

    RCS مقابل الرسائل القصيرة
    |
    | 6 دقائق
    أصبحت الرسائل النصية حجر الزاوية الذي لا يمكن إنكاره في الاتصالات الحديثة. لكن...
    بطل الرسائل متعددة القنوات
    |
    | 7 دقائق
    مقدمة - لماذا تحتاج الشركات إلى استراتيجية مراسلة متعددة القنوات في...