يمكن أن يستغرق نقل رقم هاتفك الحالي إلى شركة اتصالات جديدة ما يصل إلى أربعة أسابيع، على الرغم من أن العملية عادة ما تكون أسرع بكثير. قد تعتقد أن شركات الاتصالات هذه تتباطأ، ولكن الحقيقة هي أن الكثير من الأشياء المهمة تحدث خلف الكواليس.
في هذا المنشور، نستكشف العملية التي تحدث عندما تقرر نقل رقمك من مزود إلى آخر (ولماذا لا يمكن تنفيذ المهمة بشكل فوري تمامًا).
نقل رقم
للإجابة الكاملة على السؤال ، "كم من الوقت يستغرق رقمًا؟" ، يجب أولاً أن تنظر في عملية نقل رقم هاتفك من شركة نقل إلى أخرى. هناك لوائح وطنية في العديد من البلدان تجعلها إلزامية للخدمات الهاتفية للسماح للعملاء بنقل أرقامهم إلى مقدمي خدمات آخرين. ومع ذلك ، فإن القواعد ليست دائما سهلة التنفيذ.
تحجم بعض شركات الهاتف وخدمات VoIP عن السماح للعملاء بالرحيل وتحاول جعل العملية صعبة قدر الإمكان. بالنسبة للشركات، قد تؤدي المهلة الطويلة لنقل الرقم إلى إضرار المهمة بالربحية، وقد تقرر بعض الشركات أن هذا الإزعاج لا يستحق هذه الخطوة.
ومع ذلك ، يجب ألا تواجه أي فترة عندما يكون رقمك غير نشط. مسألة وقت التغيير تتعلق المهلة. في الوقت الذي يتحول فيه الرقم إلى مشغل شبكة آخر ، يجب أن تكون الحركة فورية.
قبل البدء ، من الجيد التحقق مما إذا كان عقدك الحالي يتضمن عقوبات إنهاء. تأكد من أن التوفير أو تحسينات الخدمة التي تقدمها شركة الاتصالات الجديدة الخاصة بك تستحق تكلفة كسر عقدك الحالي.
نقل في الوقت المناسب
إذا سارت الأمور على ما يرام ، فسيتم نقل رقمك إلى شركة الاتصالات الجديدة التي اخترتها في غضون سبعة أيام. يجب عليك أولاً فتح حساب مع مزود الخدمة الجديد الخاص بك ، والذي قد يصر على أن تأخذ رقمًا جديدًا لاستخدامه أثناء إجراء عملية النقل. ليس لديك لاستخدام هذا الرقم. بدلاً من ذلك ، يمكنك متابعة استخدام رقم هاتفك العادي مع شركة الاتصالات القديمة.
يجب أن تتلقى رسالة بريد إلكتروني توضح بالتفصيل أمر النقل الخاص بك من مزود الخدمة الجديد الخاص بك ، لأن الشركة الجديدة هي المسؤولة عن إدارة عملية النقل. لا تحتاج إلى إبلاغ شركة الاتصالات الحالية بنفسك. من الأفضل أيضًا الانتظار لإخبار شركة الاتصالات الحالية الخاصة بك بأنك ترغب في إنهاء عقدك إلى أن يحدث التغيير. قد تعني أي مشاكل في عملية النقل أن النقل لا يحدث قبل تاريخ الإنهاء المخطط له.
قد يكون البريد الإلكتروني للتأكيد اتصالًا تلقائيًا. ومع ذلك ، هذه ليست علامة سيئة. وهذا يعني أن طلبك موجود في النظام. تتضمن عملية نقل رقم عدة شركات وسيكون لكل منها معايير الخدمة الخاصة بها. ومع ذلك ، يجب أن يكون بمقدورك شركة الاتصالات الجديدة تزويدك بتقدير تاريخ النقل في أول رسالة بريد إلكتروني تتلقاها.
إذا لم تتلقى بريدًا إلكترونيًا خلال 24 ساعة من طلبك لنقل رقمك ، فاتصل بالمزود الجديد. إذا لم يبدأوا المهمة ، فقد فقدت يومًا بالفعل.
إثبات ملكية
سيطلب منك شركة الاتصالات الجديدة إرسال فاتورة هاتف من شركة الاتصالات الحالية الخاصة بك ، والتي تعرض اسمك (أو اسم الشركة) ، والعنوان على الحساب ورقم الهاتف. ستحتاج أيضًا إلى إرسال نموذج موقع لتأكيد طلبك.
هذان البندان من الوثائق هما متطلبات تحددهما لجنة الاتصالات الفيدرالية. تأكد من إرسال هذه المستندات بسرعة لأن مزود الخدمة الجديد لن يتصل بمشغل شبكة الجوّال الحالي الخاص بك حتى يستلمها.
رفض ميناء رقم
هناك بعض الأسباب وراء رفض طلب المنفذ الخاص بك.
الاحتمال الأول هو إذا لم يتم ملء نموذج النقل بشكل صحيح. حتى خطأ إملائي واحد يمكن أن يعطي شركة الاتصالات الحالية ذريعة لعدم الإفراج عن رقمك. إذا أعطيت شركة الاتصالات الجديدة نسخة من فاتورة هاتفك الحالية وقاموا بنسخ جميع المعلومات بشكل صحيح في نموذج النقل ، فمن المحتمل أنك لن تواجه أي تأخير بسبب معلومات الحساب غير الصحيحة عند الطلب.
إذا كنت تنتقل إلى موقع مختلف برمز منطقة مختلف ، فلن تتمكن من أخذ الرقم بالكامل لأن رمز المنطقة سيتغير. ومع ذلك ، إذا قمت بالتبديل إلى مشغل VoIP ، فسيكون منفذ رقمك القديم ممكنًا ، بغض النظر عن المكان الذي تنتقل إليه في العالم.
إذا كنت تريد نفس الرقم ولكن في رمز منطقة مختلف ، فأنت في الواقع تطلب رقمًا جديدًا. قد يكون ذلك ممكنًا ، لكن من المحتمل أيضًا تخصيص الرقم بالفعل.
قد يكون هناك رقم PIN على حسابك. هذا هو الحال عادة مع الخدمات اللاسلكية. إذا طُلب منك تقديم رقم التعريف الشخصي لتأكيد طلبك بنقل رقمك ، فسيتم رفض طلب النقل إذا لم تتمكن من تقديمه. ربما لم تستخدم رقم PIN هذا وقد لا تتذكر أنك تلقيت رقمًا من أي وقت مضى. لذلك عند بدء عملية النقل ، اطلب من مكتب خدمة العملاء الخاص بمزود الخدمة الحالي الخاص بك الحصول على رقم PIN إذا كنت لا تعرف ذلك.
لن تتمكن أيضًا من نقل رقمك إذا تم تأمين حسابك. قد يكون هذا بسبب عدم النشاط أو لأنك لم تدفع جميع فواتيرك. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت تحاول نقل رقم حساب لاسلكي مسبق الدفع ، فسيتم رفض الطلب إذا لم يكن لديك أي رصيد في الحساب.
الحصول على البيانات الدقيقة
إذا بدأت شركة الاتصالات الحالية في خوض قتال وتزعم أن المعلومات الواردة في طلب النقل غير صحيحة ، فاتصل بالشركة واطلب تقرير خدمة العملاء.
يحتوي تقرير خدمة العملاء على جميع معلومات الحساب المتعلقة برقمك حيث يتم تخزينه في نظام الكمبيوتر الخاص بالناقل. سيتم فحص طلب ترقية الرقم الخاص بك مقابل هذه المعلومات. أي انحراف طفيف عن تلك البيانات يمنح الموفر ذريعة لرفض طلب النقل الخاص بك.
من الناحية المثالية ، يجب أن تحصل على تقرير خدمة العملاء عن طريق البريد الإلكتروني. سيكون ذلك سهلاً للتوجيه إلى فريق خدمة العملاء لدى المزود الجديد. اتصل بالشركة الجديدة واسأل عن رقم حالة المنفذ الخاص بك. قد يسمى ذلك "رقم التذكرة". اكتب الرقم في رسالة البريد الإلكتروني التي ترسلها لهم مع تقرير خدمة العملاء كمرفق. بهذه الطريقة ، لا يمكن أن يكون هناك أي لبس حول من أنت وما هي الحالة التي يتعلق بها التقرير.
إذا أرسل مزود الخدمة الحالي تقرير خدمة العملاء كنسخة مطبوعة في البريد ، فأرسله بالبريد إلى مزود الخدمة الجديد الخاص بك مع خطاب تغطية يتضمن رقم قضيتك.
ترقية عدد بسيط ومعقد
يصنف مزودو الخدمات الخدمات على أنها "بسيطة" و "معقدة". تحتوي الخدمة المعقدة على الكثير من الإضافات على الحساب ، مثل مؤتمرات الفيديو وإعادة توجيه المكالمات ومجموعات الرنين وما إلى ذلك. قد تستغرق الأرقام المعقدة وقتًا أطول للوصول إلى الميناء. لجعل عملية نقل الرقم تستغرق وقتًا أقل ، قم بتبسيط حسابك وتجنب جميع الخدمات الإضافية قبل طلب نقلها إلى شركة نقل أخرى.
هناك مشكلة أخرى يمكن أن تجعل رقمك معقدًا وهي إذا حصلت على صفقة خاصة. إذا حصلت على خصم كبير عندما قمت بالتسجيل في خدمتك الحالية لأن العقد تضمن بندًا تنازلت فيه عن الحق في نقل الرقم ، فمن المحتمل أن يخبرك مشغل شبكة الجوال عن هذا الشرط إذا اتصلت به وأخبره بأنك تنوي نقل رقمك.
قد تتمكن من تجاوز حظر النقل من خلال ترقية حسابك إلى صفقة لا تتضمن هذا الشرط. قد تكون قادرًا أيضًا على دفع غرامة للالتفاف حول الحظر. إذا لم يكن أي من هذه الخيارات ممكنًا ، فربما لن تتمكن من نقل رقمك إلى شبكة جديدة.
سبب آخر لمنع النقل هو إذا كان لديك خدمة إنترنت مرتبطة بالرقم. قد لا تدرك أن هذا هو الحال ، ولكن إذا أعطيت رقمك عند الاشتراك في الإنترنت ، فقد يستخدمون ذلك كمعرف لخدمة النطاق الترددي العريض.
كتلة واحدة أخرى ستحتاج إلى البحث عنها هي إذا كنت في عقد لمدة الحد الأدنى. في هذه الحالات ، ربما لا يزال بإمكانك إغلاق حسابك ونقل رقمك ، ولكن قد تضطر إلى دفع رسوم الإنهاء المبكر. تحقق من مزود الخدمة الحالي الخاص بك وفقًا لشروط العقد ، حيث قد تضطر إلى دفع رسوم الإنهاء قبل أن تسمح لرقمك بالانتقال إلى شركة طيران جديدة.
عملية النقل
عندما تقوم بالتسجيل في خدمة هاتفية جديدة وتطلب تحويل رقمك القديم ، فإن الوثيقة التي تبدأ عملية النقل تسمى خطاب التفويض. هذا هو النموذج الذي ستحتاج إلى تسجيله وإرساله.
تسمى الوثيقة التي يرسلها مشغل شبكة الجوال الخاص بك إلى مزود الخدمة الحالي للحصول على الرقم الذي تم نقله "طلب الخدمة المحلي" (LSR).
إذا لم يقم مزود الخدمة الحالي الخاص بك برفض الطلب ، فسوف يرسل التزامًا بالطلب الثابت (FOC). عندما يتلقى مزود الخدمة الجديد الخاص بك هذا النموذج ، يجب أن يرسل لك مشغل خدمة العملاء خطابًا أو بريدًا إلكترونيًا مع تأكيد النقل. تتضمن FOC التاريخ الذي سيحدث فيه النقل ، ويجب أن يظهر ذلك في الرسالة أو البريد الإلكتروني الذي تتلقاه من مزود الخدمة الجديد.
هيكل خدمة VoIP
أحد أسباب التأخير في نقل الأرقام بين مزودي خدمة VoIP هو أن شركات الخدمات هذه قد لا تملك بالفعل الأرقام التي تديرها. على الرغم من أنك تشير إلى الرقم كرقم ، فهو في الواقع ليس كذلك. هذه الأرقام مملوكة قانونًا من قِبل شركة ناقلة أساسية ، والتي تسمى "شركة النقل المحلية التنافسية" (CLEC).
في الولايات المتحدة ، تنص لجنة الاتصالات الفيدرالية على ضرورة استكمال جميع طلبات ترقية الأرقام في غضون يومي عمل. ومع ذلك ، لا تبدأ تلك الساعة إلا بمجرد تلقي CLEC لموفر الخدمة الحالي الخاص بك LSR صالح.
في الواقع ، يمكن أن تستغرق الخطوات المطلوبة للوصول إلى LSR بضعة أيام. تذكر أن خطاب التفويض الخاص بك يحتاج إلى توقيعك ، بحيث لا يمكن القيام بهذه المرحلة عن طريق البريد الإلكتروني ؛ يحتاج إلى توقيع حبر الفعلي عليه. سيبدأ بعض مزودي الخدمة عملية التدوير بترخيص مُرسل عبر الفاكس ، لكن يُتوقع منك إرسال النموذج بالبريد أيضًا.
تقوم شركة VoIP بإنشاء LSR وإرسالها إلى CLEC. تقوم تلك الشركة بعد ذلك بإرسال النموذج إلى CLEC الخاص بالمزود الحالي ، لبدء العملية رسمياً. قد يستغرق هذا عدة أيام ، وهذا هو السبب في أن معظم شركات الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) تخبرك بأن تتوقع أن يستغرق منفذ سريع حوالي سبعة أيام. عادة ما تستغرق الأرقام المجانية ثمانية إلى عشرة أيام لنقلها في منفذ في الوقت المناسب.
ميناء رقمك بنجاح
على الرغم من أن بعض مقدمي الخدمات لا يأخذون انشقاق العميل شخصيًا ، فإن لدى البعض سياسات قوية تثبط إنهاء الحساب. قد تكون لديك خبرة جيدة في نقل رقمك ، ولكن قد يكون أيضًا أكثر صعوبة مما تتوقع.
في أفضل السيناريوهات ، سيكون لدى مزودك الجديد و CLEC أنظمة فعالة لإرسال طلب الخدمة المحلية على الفور حتى يتمكن موفر الخدمة الحالي من تشغيله في نفس اليوم. ولكن إذا كانت شركتك الجديدة بطيئة وكان مزود الخدمة الحالي مترددًا ، فاستعد لعملية النقل لتستغرق وقتًا أطول.
