الدليل الكامل لرقم النقل بين موفري الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت

من المزايا الكبيرة للاتصال الهاتفي عبر الإنترنت أنه يمكنك أخذ رقمك معك إذا قررت تبديل مقدمي الخدمة، وذلك بفضل عملية تعرف باسم "نقل الأرقام". لسوء الحظ، بعض شركات VoIP لا تريد منك إنهاء عقدك وستبدي مقاومة. لكن بموجب القانون (في العديد من البلدان)، يتعين عليهم السماح لك بالرحيل - وعليهم أيضًا أن يسمحوا لك بأخذ رقمك معك. 

من أجل خلق انتقال سلس وتجربة نقل الأرقام الناجحة ، من المهم أن تكون على علم بالعملية. المعرفة قوة ، بعد كل شيء. لهذا السبب قمنا بتجميع هذا الدليل الكامل حول ترقية الأرقام لمساعدتك في التنقل بنجاح. 

الاعتبارات الأولية

الخطوة الأولى في نقل الأرقام هي الاتصال بمزود الخدمة الجديد. في الواقع، من المحتمل أن يكون هذا أحد الخيارات التي يمكنك تحديدها عند ملء نموذج طلب حساب عبر الإنترنت معهم. ومع ذلك، هناك أيضًا بعض الإجراءات التي يمكنك اتخاذها مع مزود الخدمة الحالي الخاص بك للتأكد من أن عملية نقل رقمك تتم بسلاسة قدر الإمكان. 

عدد كتل النقل

على سبيل المثال ، تأكد من عدم وجود بند في عقدك الحالي يمنعك من نقل رقم هاتفك إلى مزود جديد - قد يكون أنك حصلت على حزمة تعريفة خاصة رخيصة تتضمن هذا الشرط. 

إذا كان مثل هذا البند موجودًا في عقدك ، فلديك ثلاثة خيارات:

• الترقية إلى خطة أعلى دون هذا القيد
• دفع غرامة
• التخلي عن تحريك رقمك 

تعرف على ما إذا كان لديك خيار الخروج الذي يسمح لك بدفع ثمن المشكلة ، إما من خلال تغيير خطة الحساب أو دفع غرامة. قد يكون التحول إلى خطة جديدة يضعك في فترة دنيا جديدة للعقد ، والتي قد يتم تغريمك لكسرها. في هذه الحالة ، ستحتاج إلى تقييم ما إذا كان الانتقال إلى مزود VoIP جديدًا ممكنًا من الناحية المالية. 

مناطق الخدمة

ليس كل مزود VoIP لديه القدرة على تقديم الخدمة لكل بلد ورمز المنطقة في العالم. 

كنت تعتقد أن الشركة التي تخطط للانتقال إليها ستخبرك ما إذا كانت ستغطي المناطق أو البلدان التي ترغب فيها أم لا. ومع ذلك ، ربما كنت تتعامل فقط مع أحد موظفي مركز الاتصالات أو أحد موظفي المبيعات الذي يهدف إلى زيادة أرقام المبيعات والذي لن يرغب في تثبيطك عن الاشتراك عن طريق إخبارك بالحقيقة. قد لا يتمكن الأشخاص الذين تتعامل معهم في البداية من الوصول إلى المعلومات المتعلقة بالمناطق المحددة التي تغطيها الشركة. 

بينما أنت بصدد التسوق لمزود خدمة VoIP جديد ، اطلب التأكيد بأن الشركة التي تفكر فيها قادرة على استضافة رقمك الحالي. الحصول على هذا التأكيد في الكتابة ، إما عن طريق البريد الإلكتروني أو في رسالة. 

بداية عملية نقل الأرقام

بعد أن تخبر مقدم الخدمة الجديد الخاص بك أنك تريد نقل رقمك من خدمتك القديمة ، فمن المحتمل أن يطلب منك ملء "خطاب تفويض" (LOA) ، والذي يُسمى أحيانًا "خطاب وكالة". بعض الشركات ، ولا سيما في الولايات المتحدة الأمريكية ، تشير إلى هذه الرسالة باسم "تفويض تغيير الجهة المسؤولة" أو "نموذج RespOrg". بشكل عام ، سوف يقدمون نموذجًا لك لملءه يفي بمتطلبات خطاب التفويض هذا. 

يجب توقيع النموذج (أو الخطاب) بالقلم ، وستحتاج شركة VoIP إلى النسخة الأصلية قبل المضي قدما. قد يبدأ بعض موفري العملية في استلام رسالة فاكس أو تفحص خطاب اعتماد ، ولكن حتى ذلك الحين ، سيظلون في حاجة إلى إرسال النسخة الأصلية إليهم بالبريد. 

المطبوعة على النموذج ستكون متطلبات أخرى ؛ على سبيل المثال ، ستحتاج عادة إلى إرسال فاتورة من مزودك الحالي مع النموذج. تطلب بعض شركات نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت فاتورتين من مزود الخدمة الحالي لبدء عملية ترقية الأرقام. قد يُطلب منك أيضًا تقديم دليل على العنوان وإثبات الهوية. 

تحقق مرة أخرى من أن كل جزء من المعلومات التي كتبتها على خطاب التفويض تم كتابته بشكل صحيح. الأخطاء الإملائية هي السبب الأكثر شيوعا لرفض الطلب. 

الاتصال المصرح به

خذ ملاحظة: فقط الشخص الذي قام بملء النموذج لفتح الحساب يمكنه إغلاقه. إذا تم فتح الحساب من قبل شخص آخر ، مثل شريك تجاري أو زوج ، فسوف يحتاج هذا الشخص إلى ملء وتوقيع خطاب الاعتماد. 

إذا كنت جهة الاتصال المعتمدة في الحساب ، فتأكد من استخدام نفس الاسم والتوقيع الذي كان لديك عند فتح الحساب. إذا تغير اسمك لأنك تزوجت أو غيرته قانونًا أو بدأت أو توقفت عن استخدام اسم متوسط ​​، فاستخدم اسمك الأصلي من أجل هذا النموذج. إذا قمت بتغيير توقيعك ، فقم بالتوقيع على LOA بالطريقة القديمة. 

إذا قام شخص آخر بفتح الحساب ، ولم تتمكن من الحصول على تعليق من ذلك الشخص ، فاتصل أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى موفر خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) لتغيير معلومات الاتصال في حسابك قبل ملء خطاب الاعتماد. 

رقم التعريف الشخصي لحسابك

أحد المعلومات التي قد يطلبها الموفر الخاسر هو رقم التعريف الشخصي لحسابك. لن تطلب الشركة المستقبلة دائمًا هذه المعلومات ، ولكن لا يزال من الجيد تسليمها في حالة ظهور المشكلة. قد لا تعرف رقم التعريف الشخصي الخاص بك. قد لا تدرك حتى أن هناك واحدة. ومع ذلك ، هناك ، وتحتاج إلى العثور عليه - خاصة في حالة الأرقام اللاسلكية. 

إذا كنت لا تعرف رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاص بك ، فاتصل بخط مساعدة العملاء الخاص بمزود الخدمة الحالي واطلب منه. قد يصرون على إرسالها إليك بالبريد. قد يؤدي هذا إلى حدوث تأخير في التطبيق الخاص بك ، وهذا هو السبب في أنه من الأفضل أن يكون لديك رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاص بك في متناول اليد قبل بدء عملية نقل الأرقام. 

مضاعفات ترقية العدد

تختلف القوانين واللوائح حسب البلد ، وبالتالي فإن القواعد التي ستحتاج إلى اتباعها ستتأثر بالبلدان التي يوجد بها مزودو خدمة VoIP الحاليين والمستقبليين. ومع ذلك ، من غير المرجح أن تضع شركة VoIP المستقبلة لديك أي حواجز ، لذلك فإن موقع شركة الهاتف التي ستصبح قريباً هو الأكثر أهمية. 

العامل المؤثر الآخر هو بلد الرقم الذي تريد نقله. ومع ذلك ، في جميع هذه الحالات ، يجب أن يكون مزود خدمة VoIP المستلم على دراية بالمتطلبات المختلفة ويجب أن يكون قادرًا على تقديم المشورة لك وفقًا لذلك. 

من المحتمل أن تنشأ تعقيدات إذا كان لديك أي طلبات خدمة على رقمك. وتشمل هذه الإضافات المدفوعة ، مثل صناديق البريد الصوتي ، رنين المجموعة ، وإعادة التوجيه التلقائي. إذا تم تعليق خدمتك ، فلن يُسمح لك بنقل رقمك. أيضًا ، إذا كنت مدينًا بأموال لفواتير أخرى غير فترة الفوترة الحالية ، فسيكون للمزود الخاسر ذريعة لرفض طلب التحويل. 

تحتوي بعض أرقام الهواتف على خدمات البيانات ، مثل النطاق العريض المرتبط بها. في هذه الحالات ، قد لا يُسمح لك بنقل الرقم ، لذلك ضع في اعتبارك إزالة هذه الخدمات ذات الصلة قبل بدء عملية نقل الأرقام. 

حل مشاكل العنوان

عندما تدرك شركة VoIP أنها قد تفقد نشاطك التجاري ، فقد تحاول العثور على أي عذر لرفض الطلب. في معظم الحالات ، تؤدي عمليات الرفض هذه إلى تأخير التكتيكات. ومع ذلك ، تحدث بشكل متكرر. 

السبب الأكثر شيوعًا لرفض طلب نقل الرقم هو أن عنوان منزلك (للحسابات الخاصة) أو عنوان مكتبك (للحسابات التجارية) خاطئ في طلب التفويض. على LOA لا يتطابق مع ما هو موجود في نظام حساب الناقل المفقود. 

تأكد من أن عنوانك مكتوب على LOA تمامًا كما هو في فاتورة الخدمة الخاصة بك ، حيث أن العديد من مزودي خدمة VoIP سيرفضون طلب ترقية رقم بسبب خطأ إملائي وحده. 

في بعض الأحيان ، لا يكفي التحقق من عنوانك مقابل آخر فاتورة من مزود الخدمة. ما يهم هو العنوان الذي تملكه شركة VoIP في الملف الخاص بحسابك في نظام الكمبيوتر الخاص بها. ليس من المعروف أن عنوان حسابك مختلف عن عنوان إرسال الفواتير. ولكن إذا كان عنوان إرسال الفواتير هو فقط المعروض في البيانات والفواتير والمراسلات التي ترسلها الشركة إليك ، فقد لا تكون على دراية بأي تباينات. 

إذا تم رفض طلب ترقية الرقم الخاص بك بسبب مشكلة في العنوان ويبدو أن العنوان المكتوب على LOA صحيح ، فأنت بحاجة إلى معرفة عنوان الحساب في سجلات خدمة VoIP. يمكنك القيام بذلك عن طريق طلب تقرير خدمة العملاء. 

لحسن الحظ ، لا يلزم تقديم تقرير خدمة العملاء كوثائق داعمة ، لذلك لا تحتاج إلى نسخة ورقية. اتصل بخط مساعدة العملاء الخاص بمزودك الحالي واطلب منهم تزويدك بتقرير خدمة العملاء الخاص بحسابك (اطلب إرساله إليك عبر البريد الإلكتروني من أجل تسريع العملية). عندما تتلقى المستند - وإذا كان عنوان الحساب الذي يظهر في التقرير مختلفًا عن العنوان الموجود في فاتورتك - اكتب خطاب اعتماد جديد وابدأ العملية مرة أخرى. 

كيف يتم تنظيم صناعة الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت

ماذا يحدث وراء الكواليس عندما تطلب نقل رقمك؟ بشكل عام ، لا يقوم مزودو خدمة VoIP بإدارة الأرقام التي تستخدمها. إنهم تجار التجزئة بفاعلية ، ويعتمدون على الشركات الموردة لإنجاح نظام الاتصال الهاتفي بأكمله. 

المالك الحقيقي لرقمك هو الناقل ، والمعروف في الصناعة باسم الناقل المحلي للتبادل المحلي (CLEC). يحدث عمل ترقية الأرقام بين CLECs المقترنة بموفري خدمة VoIP القديم والجديد. 

عملية نقل الرقم

عندما يتلقى مزود VoIP الجديد خطاب التفويض ، فإنه ينشئ طلب خدمة محلي (LSR) ويرسله إلى CLEC الخاص به ، مدعومًا من LOA والوثائق الأخرى مثل إثبات هويتك. يقوم CLEC بإعادة توجيه النماذج إلى CLEC الخاص بموفر VoIP القديم. 

عند هذه النقطة سيبحث CLEC الخاسر عن أسباب الرفض. إذا وجدت واحدة ، فسوف ترسل إشعارًا بالرفض. إذا لم تكن هناك أية مشكلات ، فسيتم الرد باستخدام التزام أمر ثابت (FOC). بمجرد إصدار FOC ، يكون النقل جاهزًا ليحدث. يجب أن يحصل موفر VoIP الجديد الخاص بك على نسخة من FOC من CLEC ويبلغك بتاريخ التغيير. 

كم من الوقت يستغرق ترقية العدد؟

في الولايات المتحدة، تنص لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) على أن منفذ الرقم يجب ألا يستغرق أكثر من يوم عمل واحد أو "بضعة أيام" لأرقام الهواتف المحمولة. ومع ذلك، نادرًا ما يقومون بالتحقق ولا يهتمون بتطبيق القاعدة. في المملكة المتحدة، تحكم Ofcom بأن عملية النقل يجب أن تستغرق يوم عمل واحد وهي أكثر صرامة بشأن التأخير من لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) في الولايات المتحدة (ربما لأن القواعد البريطانية تنص على أنه يجب دفع التعويض إلى عميل النقل تلقائيًا، في حالة حدوث أي تأخير ). 

في الواقع ، لن يتم نقل رقمك في يوم واحد. وذلك لأن الموقت يبدأ عندما يتلقى CLEC الخاسر طلب الخدمة المحلية. قد يستغرق الأمر بضعة أيام حتى يتلقى موفر الخدمة الجديد الخاص بك خطاب الاعتماد الخاص بك من خلال المشاركة ، ومن ثم سيتم فقد المزيد من الوقت في الإجراءات الإدارية الداخلية قبل إرسال خطاب الاعتماد إلى CLEC المستلم. مرة أخرى ، ستكون هناك خطوات إدارية يجب إكمالها في CLEC قبل أن ترسل LSR إلى CLEC الناقلة. 

في حالة رفض CLEC الخاسر للطلب ، يتم إيقاف الضغط ، وتبدأ الساعة فقط في تحديد مرة أخرى بمجرد تقديم طلب معدل. لهذا السبب ، في الواقع ، قد تستغرق عملية ترقية الأرقام ما يصل إلى شهر (على الرغم من ذلك ، في الولايات المتحدة ، يجب أن تتوقع أن تستمر العملية ما بين 5 إلى 10 أيام). 

رقم النقل الناجح

لنقل رقمك في أسرع وقت ممكن، تأكد من أن لديك جميع المعلومات الصحيحة في متناول اليد قبل ملء طلب التفويض وإرسال هذه الوثائق عن طريق البريد السريع إلى جانب المستندات الأخرى وفقًا لتعليمات مزود الخدمة الجديد. استمر في الاتصال بمزود الخدمة الجديد الخاص بك للتأكد من حصوله على الوثائق ومن قيامه بمعالجة طلبك. كلما أسرع مقدم الخدمة في تقديم الطلب، كلما أسرعت في نقل رقمك. 

في حالة النقل في الولايات المتحدة، فإن التزام الطلب الثابت (المعروف باسم تاريخ FOC) الذي ينشئه CLEC الذي تغادره يتضمن تاريخ النقل النهائي. بمجرد تلقي التأكيد، سيكون لديك تاريخ النقل، وستكون جاهزًا لنقل رقمك بنجاح. 

ما هي الأسئلة الأخرى التي لديك عن ترقية الأرقام؟ ترك لنا ملاحظة أدناه في التعليقات: