كمزود خدمة VoIP مستضاف ، ستعمل الشركة على قدر كبير من العمل في محاولة لكسب عملاء جدد. عادة ما يتم استكشاف العديد من الطرق لتقديم خيوط جديدة على أمل أن يتحولوا في النهاية إلى عملاء. ولكن مع وجود العديد من التقارير التي تشير إلى شعور العملاء بعدم الرضا عن مزودهم ، ما هي المخاطر التي يجب على الأعمال التجارية البحث عنها عند محاولة بيع خدمة VoIP؟
ومع ذلك ، فإن الحصول على العميل هو الخطوة الأولى ، ومع ذلك ، يمكن أن تستغرق العملية الكثير من الوقت حتى ينسى مقدمو الخدمات مقدار الجهد الذي يبذلونه في البداية ، مما يؤدي إلى تجاهل كل من العملاء الحاليين والجدد.
سوء خدمة العملاء
أحد الأسباب الرئيسية للشكوى هو ضعف خدمة العملاء. يعد مركز الدعم الجيد أمرًا بالغ الأهمية ، نظرًا لأن غالبية العملاء لن يتمكنوا من استكشاف مشكلات الخدمة التي يقدمونها بأنفسهم.
تتعلق بعض الشكاوى الأكثر شيوعًا حول خدمة العملاء بالتواصل ، وذلك أساسًا لأن العديد من مراكز الدعم تقع خارج الشاطئ. نحن هنا في IDT نفخر بخدمة العملاء لدينا ، نلقي نظرة على راجع هنا
هناك اعتراض آخر قيد الانتظار لفترات طويلة. غالبًا ما يتم تضخيم هذا العائق أمام دعم العملاء الجيد عندما يتعذر على فريق الدعم حل المشكلة بسبب عدم كفاية المعرفة. هذا يمكن أن يؤدي أيضا إلى مشاكل تستغرق وقتا طويلا لحلها. وبالمثل ، يمكن لأنظمة البريد الإلكتروني أو التذاكر التي تستجيب ببطء أن تترك العملاء محبطون وغير سعداء. في أسوأ الأحوال ، قد لا يحصل العميل على أي رد على الإطلاق.
غالبًا ما تكون التكنولوجيا سببًا للنقد أيضًا ، خاصةً إذا لم تكن اتصالات الإنترنت جيدة بما يكفي أو لم يكن هناك نطاق ترددي كافٍ لدعم VoIP. بالطبع ، لا يرجع ذلك إلى الموفر بأي حال من الأحوال ، ولكن نظرًا لأنه يؤثر على جودة الصوت ، سيتم توجيه الشكوى دائمًا إلى الموفر.
قد يؤدي عدم توفير المرونة أيضًا إلى فقد العملاء إذا لم يتمكن المزود من إضافة هواتف إلى نظامه عندما ينمو العمل.
سيؤثر انخفاض مستوى الخدمة على العميل وقد يتجلى ذلك على أنه خسارة في القيمة أو القيمة ، مما يؤدي إلى البحث عن مكان آخر لمزود. يمكن أن تكون الشكاوى الشائعة حول الخدمة أي شيء من نقص مكالمات دعم العملاء ، إلى مشكلات الجودة حول الأجهزة ، مثل الهواتف أو المحولات. على سبيل المثال ، قد يتسبب الفشل في استخدام مجموعة من الشركات المصنعة ذات السمعة الطيبة في حدوث مشكلات في حالة تعطل الهاتف الأقل جودةًا وتعذر استبداله.
مزود VoIP الدولي للبيع بالجملة: مراجعة وتقييم
بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يتم الإبلاغ عن أي فشل في تحديث الميزات ، جنبًا إلى جنب مع مشاكل الانقطاع المستمرة التي تسبب عدم توفر الخدمة ، من قبل بعض عملاء مقدمي الخدمة.
يمكن أن تكون حزم الميزات عمومًا متشابهة جدًا بين الموفرين ، لكن هذا لا يعني أن هيكل الأسعار هو. اعتمادًا على ما إذا كانت الميزات المتميزة مضمنة أم لا ، قد يكون هناك اختلافات كبيرة في التكلفة. ستساعد مراجعة وضبط الأسعار على أساس منتظم مقدم الخدمة على الحفاظ على قدرته التنافسية وبالتالي الاحتفاظ بعملاء قيمين.
في سوق اليوم سريع الخطى ، قد يكون توقع تسجيل العملاء المحتملين لعقد مدته اثني عشر شهرًا أو أكثر أمرًا غير واقعي ما لم تكن هناك مزايا مالية كبيرة. على مدار عام ، قد يكون هناك المزيد من الخدمات بأسعار معقولة أو ميزات محسّنة معروضة في مكان آخر لا يرغبون في تفويتها.
ولكن إذا اتبعت الزيادات في الأسعار نهاية صفقة لمرة واحدة دفعت العميل في البداية إلى التسجيل ، فقد يبدأ ذلك العميل في البحث في مكان آخر عن شروط أكثر جاذبية.
يُعد تقديم ميزات رائعة أمرًا ضروريًا ، ولكن ليس إذا كان ذلك بسعر. أولاً وقبل كل شيء ، يتوقع العملاء دائمًا الموثوقية ومنصة عالية الجودة.
إذا تم إحضار شركة نقل بالجملة أقل تكلفة أو إذا تم اختيار طرق أقل جودة لتوفير المال ، فقد يتسبب ذلك في حدوث مشكلات لاحقًا. يمكن أن تخضع المكالمات التي يتم توجيهها عبر الإنترنت العام إلى ازدحام الشبكة ، مما يتسبب في تأخيرات ومشكلات في الجودة.
تعد سمعة العلامة التجارية ضرورية في السوق اليوم ، وإذا لم تكن موثوقة ومتسقة ، فقد يؤدي ذلك إلى فقدان الأعمال. إن مجرد التحقق من مواقع المراجعة بانتظام وتشجيع العملاء على تقديم ملاحظات وشهادات للخدمات المقدمة ، سيضمن بقاء سمعة العلامة التجارية دون تغيير.
الفشل في مواكبة الاتجاهات الجديدة في الصناعة يمكن أن يضر بالسمعة. يتبع أفضل مقدمي الخدمة آخر التطورات في التقنيات القائمة على الحوسبة السحابية والتقنيات المحمولة حتى يعرف عملاؤهم أنهم يحصلون على أفضل خدمة متطورة.
في الختام ، فإن رسائل المبيعات التي تركز على الجوانب الأساسية لبروتوكول VoIP ، مثل نظام سهل الاستخدام يساعد على جعل الأعمال التجارية تعمل بكفاءة أكثر وتوفير الأموال في نفس الوقت ، ستجذب عملاء جدد.
إن تقديم جودة الخدمة التي تم التعهد بها ومواصلة تقييمها وتحسينها على هذه الخدمة سوف يضمن حصول المزود على عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
