الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي عبارة عن جملتين شائعتين في عالم اليوم ، خاصة في مجال الأعمال. قيل لنا أن هذه التكنولوجيا الجديدة لديها القدرة على تحويل العديد من الصناعات في جميع أنحاء العالم. فما هو بالضبط؟ وكيف يمكن أن تغير الاتصالات؟
الذكاء الاصطناعي (AI) هو فرع من فروع علوم الكمبيوتر يتعامل مع محاكاة ما يسمى السلوك "الذكي" باستخدام أجهزة الكمبيوتر. يتم محاذاة بشكل وثيق مع الإحصاءات الحاسوبية. في الآونة الأخيرة ، كان هناك تحول من فكرة أن الذكاء الاصطناعى موجود لاستبدال التفكير الإنساني إلى مزيد من التركيز على كيفية حل المشاكل لصالح المجتمع.
التعلم الآلي هو تطبيق الذكاء الاصطناعي في المواقف التي يمكن فيها للأنظمة التعلم والتحسين من البيانات والخبرات السابقة دون أن يبرمجها أو يديرها الإنسان بشكل متكرر.
في حين أعرب الكثير من الناس عن مخاوفهم من أن الروبوتات / الذكاء الاصطناعي ستأخذ وظائف بعيداً عن البشر ، فإن أحدث الأبحاث تُظهر أن الذكاء الاصطناعي سيخلق بالفعل فرص عمل في المملكة المتحدة أكثر مما سيحل محله بحلول عام 2037 [1]. ومع ذلك ، لدى منظمة العفو الدولية القدرة على مساعدة العديد من الأشخاص في أدوارهم الحالية.
آلة التعلم والاتصالات
من الواضح أن منظمة العفو الدولية سوف تغير الطريقة التي نتفاعل بها مع العملاء ، ونتفاعل داخليًا ، ونقوم بالأعمال بشكل عام. في حين أن الاتصالات الموحدة (UC) هي شيء ظهر إلى جانب VoIP ، فإن "الاتصالات الذكية" هي مصطلح يستخدم بشكل متزايد. في الأساس ، الاتصالات الذكية هي المكان الذي تتقاطع فيه منظمة العفو الدولية والاتصالات التجارية. سوف توفر الاتصالات الذكية نظرة ثاقبة وإرشادات وتساعد الأشخاص على التعامل بفعالية مع الطوفان المستمر من المعلومات.
مایکروسافت
تستخدم Microsoft بالفعل AI داخل نظامها الأساسي UC. أحدث تطبيق هو Microsoft Teams وهو عنصر التعاون في Office 365. تُمكِّن Teams المستخدمين من تشكيل فرق المشروع ومناقشة المشروعات ومشاركة المعلومات وإعطاء التحديثات والمزيد.
لقد تم تعميد عنصر الذكاء الاصطناعي داخل هذا "Microsoft Graph". تصف Microsoft ذلك بأنه "عقل" يقوم بمعالجة البيانات والإشارات في كل بريد إلكتروني وكل ملف وكل رسالة يتم إرسالها داخل Office 365. إنه يحلل التفاعلات باستمرار ويكون قادرًا على تقديم نظرة ثاقبة وتلخيص مساحات شاسعة من المعلومات.
على سبيل المثال ، لنفترض أنه طُلب منك العمل في مشروع لإنشاء تطبيق جديد يساعد الأشخاص في العثور على أقرب طبيب أسنان لهم في المواعيد المتاحة. أنت بحاجة إلى خبير في التطبيقات لمساعدتك في إنجاز المشروع. بدلاً من الاستفسار من المكتب حول خبير تطبيق ، يمكنك أن تسأل فرق Microsoft "من يعرف عن تطوير التطبيق؟" ستقوم الفرق بعد ذلك بالبحث من خلال كل تفاعل وقناة لمعرفة من الذي يناقش التطبيقات في النظام الأساسي أكثر من 365 وسيقترح عليك اتصل بهذا المستخدم.
علاوة على ذلك ، يمكن لـ Microsoft Graph تسجيل اجتماعاتك ، ونسخها تلقائيًا ووضع الملف في منطقة مناقشة فريقك ليتم عرضها. هذا يعني أنه يمكنك الوصول إلى جميع المعلومات التي تمت مناقشتها. ومع AI ، يمكنك البحث عن كلمات رئيسية محددة أو أسماء ضمن المواد المسجلة والانتقال إلى تلك اللحظة بالضبط في التسجيل.
شراء مراجعات جوجل
مرة أخرى ، من حيث الاجتماعات ، تعتقد Google أن الذكاء الاصطناعى يمكنه إحداث ثورة في جميع الجوانب ، من حجوزات الفضاء وحتى الوقت الذي يقضيه في الاجتماعات.
وتفيد التقارير أن عامل مكتب الولايات المتحدة العادي يقضي أكثر من ساعة كل أسبوع في جدولة الاجتماعات. يمكن استخدام روبوتات التعلم الآلي لجدولة الاجتماعات برسالة بسيطة مثل "تحديد موعد لعقد اجتماع مع دان غدًا". ثم يقوم الروبوت بمسح كلتا التقاويمين للبحث عن وقت يناسب وإرسال الدعوات تلقائيًا إلى كلا المشاركين.
بالإضافة إلى تنظيم الاجتماعات ، يمكن للروبوت إدارة غرف الاجتماعات والمساحات ، ويمكنه حتى إلغاء أو إعادة تخصيص غرفة أصغر إذا كان لا بد من سحب الاجتماع أو عدم تمكن بعض الحضور من الحضور. هذا يقلل من مقدار الوقت الذي تكون فيه غرف الاجتماعات فارغة أو غير مستغلة.
تعمل Google أيضًا على الترويج لاستخدام ألواح الكتابة الرقمية ، مثل Jamboard ، للمساعدة في تدوين الملاحظات والتقاط المعلومات. من خلال التعلم الآلي ، يمكن تحويل الملاحظات المكتوبة بخط اليد إلى خط مكتوب في الوقت الفعلي ، ويمكن لعدة مستخدمين تدوين ملاحظات على السبورة المشتركة في نفس الوقت. ثم يتم حفظ كل شيء على السبورة وإرسالها إلى الأشخاص المعنيين.
تريد Google استخدام الذكاء الاصطناعي للتعامل مع المهام العادية ، مما يمكّن الناس من التركيز على تلك المهام التي لا يمكن إلا للبشر القيام بها - مثل الإبداع والتفاعل على المستوى الشخصي.
الناقل الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت بالجملة ومنظمة العفو الدولية
أحد المجالات التي يمكن أن يكون للتعلم الآلي فيها تأثير هو VoIP. هذا لأنه ملائم لمنصات الاتصالات الموحدة والميزات المرتبطة بـ VoIP.
إذا كنت تبحث عن مزود خبير لخدمات نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) للمساعدة في اتصالاتك ، فلماذا لا تتصل بفريقنا هنا في IDT اليوم؟
[1] https://www.theguardian.com/technology/2018/jul/17/artificial-intelligence-will-be-net-uk-jobs-creator-finds-report
