إذا كنت تبني تواجدًا دوليًا لعملك ، فستكون لتكاليف الاتصال تأثير كبير على النتيجة النهائية. لحسن الحظ ، هناك تقنية يمكنك استخدامها لخفض تكاليف الاتصال الهاتفي لشركتك.
عند حساب تكاليف العمليات التجارية الخاصة بك ، ومحركات المبيعات ، ووظائف دعم العملاء ، فلن تقوم فقط بحساب تكاليف الاتصال بالعملاء في مختلف البلدان. فكر في كل مهام المسؤول والتطوير التي تحتاجها للهاتف. في كثير من الحالات ، يجب حضور الاجتماعات عن بعد ومعالجة القضايا المعقدة أثناء المكالمات الطويلة. تخيل تكلفة مكالمة هاتفية لمدة ساعتين أجريت بين 20 شخصًا عبر ثلاث قارات.
استخدم خدمة VoIP
يعد بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) هو البديل الجدي الوحيد لخطوط الهاتف التقليدية. من خلال توجيه المكالمات عبر الإنترنت، يمكن لخدمة VoIP تقليل تكاليف الاتصالات الهاتفية بشكل كبير. سيخلق نظام VoIP أيضًا مرونة متزايدة في مجالات أخرى من عملك ، مما يسمح للمؤسسة بالتوسع بأقل تكاليف للبنية التحتية.
إذا كنت قادرًا على استخدام اتصال VoIP إلى بروتوكول VoIP ، فستكون المكالمات مجانية بشكل أساسي. ومع ذلك ، حتى لو كان عملاؤك على الخطوط الأرضية التقليدية ، فلا يزال من الممكن تحقيق وفورات هائلة. وذلك لأن تقنية VoIP تستخدم الإنترنت لمعظم مسار الاتصال ، ثم القفز إلى شبكة الهاتف العمومية التبديلية (PSTN) لإكمال المرحلة الأخيرة من الارتباط. كنتيجة لهذه الاستراتيجية ، ستدفع أكثر من تكلفة مكالمة محلية في هذا البلد مقابل أي اتصال دولي.
كتقنية ناشئة ، يتم تقييد نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت من خلال القواعد واللوائح أقل من مشغلي الاتصالات التقليدية. قطاع VoIP مزدحم للغاية بالمنافسة الشديدة والابتكار المستمر ، مما يخلق أسعارًا جذابة مقارنة بخدمات PSTN.
ولكن على الرغم من أنه قد يكون أرخص ، يجب ألا يُنظر إلى بروتوكول VoIP على أنه خيار تسوية الصفقة. كانت أنظمة الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت المبكرة تعتمد على الكمبيوتر بصوت منخفض الجودة وسوء التسليم. ومع ذلك ، توفر أنظمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت المعاصرة (VoIP) جودة للمكالمات يمكن أن تتجاوز تلك التي تقدمها خطوط الهاتف التقليدية. يمكن الوصول إلى خدمة نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) من سماعة الهاتف وتتضمن المزيد من الميزات ، مثل التشفير والمكالمات الجماعية ، أكثر من خدمة الهاتف القياسية.
فيما يلي سبع طرق يمكن أن توفرها لك خدمة VoIP:
# 1: متطلبات النفقات العامة
توفر خدمة نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) تكاليفًا أقل نظرًا لأن تشغيلها أرخص بكثير من نظام الهاتف التقليدي. لا يتطلب شبكة سلكية أو أنظمة احتياطية خاصة به. الجمع بين تكلفة شبكات الهاتف والبيانات لديه القدرة على تحقيق وفورات كبيرة.
# 2: استخدام PBX
يأتي التوفير الآخر في التكلفة من القدرة على توجيه العديد من أرقام الهواتف إلى نفس PBX (تبادل الفرع الخاص). يمكن أن تكون هذه الأرقام في بلدان مختلفة ، مما يتيح لك وجودًا في العديد من البلدان دون الحاجة إلى إنشاء مكاتب هناك. هذه الوفورات في التكاليف لا يمكن أن تؤدي فقط إلى خفض تكاليف نظام هاتفك. يمكنهم خفض تكاليف إدارة أماكن عملك أيضًا.
# 3: خيارات القضاء
لا يقتصر توفير خدمة VoIP على تكلفة المكالمات. يتيح لك VoIP التخلص من اعتمادك على الإضافات الاختيارية الموجودة في العديد من عقود الهاتف ، مثل انتظار المكالمات والبريد الصوتي.
# 4: مرونة العقد
يمكنك أيضًا توجيه وداعًا لعقود الهواتف المحمولة باهظة الثمن لقوة المبيعات الخاصة بك. باستخدام VoIP ، يمكن إجراء المكالمات عبر جهاز كمبيوتر محمول ، ويمكن إرسال رسائل البريد الصوتي مباشرة إلى البريد الإلكتروني.
# 5: تكاليف النقل
يمكن أيضًا خفض تكاليف نقل الموظفين. مع المزود الذي يقدم أرقام DID المرنة (الاتصال الداخلي المباشر) ، يمكنك توسيع نطاق الحل ليناسب أي حجم عمل بتكلفة إضافية قليلة. يمكن تعيين رقم DID لكل موظف وتوجيهه إلى أي جهاز، سواء كان جهاز كمبيوتر محمولًا أو جهازًا محمولاً أو هاتف مكتب المكتب. يمكن إرسال المكالمات إلى هاتف المنزل للموظف ، حيث يتم تنفيذ العمل عن بعد ، أو إلى قاعدة خارجية مؤقتة عندما يسافر أحد أعضاء الفريق الأساسي إلى الخارج للعمل.
يمكن إعادة تخصيص رقم VoIP الخاص بالأعمال إلى أجهزة مختلفة ، أو تشغيله أو إيقاف تشغيله ، أو تخصيصه لجهاز مملوك للمستخدم فقط خلال ساعات العمل فقط ، أو إبطاله وتعيينه لموظف جديد. على سبيل المثال، تتضمن خدمة IDT Express VoIP إمكانية الوصول إلى بوابة إلكترونية، والتي تمكنك من إدارة إستراتيجية VoIP الخاصة بك من أي مكان.
# 6: تسويق إعادة طبع الضمان
هذه المرونة مفيدة بشكل خاص للشركات الناشئة والشركات المتنامية. يمكنك الاحتفاظ بنفس الرقم عندما تنقل مؤسستك المتنامية مقرها الرئيسي إلى مقر جديد ، مما يوفر تكلفة إعادة طباعة جميع الأدوات المكتبية أو تحديث موقع الشركة.
توقف الموقع الفعلي لموظفيك عن الاهتمام بعملائك. يمكن تطبيق نفس الرقم على العديد من المواقع ، ويمكن أن يتابع الموظف المحيط به ، ويمكن أن يصل إلى موظفي الخدمة المنزلية أو الهاتف المحمول. كما أن توجيه المكالمات أسهل بكثير من الأنظمة التقليدية ، كما أن تحويل المكالمات داخليًا إلى المكاتب في مواقع مختلفة هو أمر سلس وإجراء مكالمات جماعية بسهولة.
# 7: تكامل التطبيقات
نظرًا لأن VoIP عبارة عن تقنية رقمية ، فإنها تقدم فوائد أوسع بكثير مما يمكن باستخدام نظام هاتف تمثيلي. على سبيل المثال ، ستأتي حزمة VoIP المناسبة مع مجموعة قوية من واجهات برمجة التطبيقات ، مما يوفر خيارًا للتواصل مع نظام CRM لديك.
يمكن لأي تطبيق اتصال دمج خدمات الهاتف الرقمية لأنه يتم الوصول إلى خدمة VoIP عن طريق البرامج وليس عن طريق الأجهزة الميكانيكية. من خلال نظام VoIP المتكامل، يمكن التعرف على كل عميل من خلال نظام الهاتف الخاص بك. يتيح لك ذلك إظهار تفاصيلهم بمجرد بدء الاتصال، مما يحسن سرعة ودقة استجابتك.
ما وراء الصوت
تعد خدمة VoIP حلاً أفضل للمكالمات الجماعية، مع معالجة أفضل للموجزات المتعددة مقارنة بالنظام التقليدي. تشمل المزايا الإضافية القدرة على تسجيل الصوت والتعرف على كل شخص أثناء حديثه.
يرمز V في VoIP حاليًا إلى "voice" ، ولكن هناك أسباب وجيهة للاعتقاد أنه في غضون بضع سنوات ، سيفترض الناس أنه يمثل "video". قد يكون موفر خدمة VoIP الخاص بك قادرًا على مساعدتك في تسخير قوة الفيديو من أجل إجراء عروض توضيحية للمنتج وجهًا لوجه ، أو جولات إرشادية في الموقع ، أو ندوات تدريبية ، أو خدمة فنية عن بُعد. وفورات السفر المحتملة مذهلة.
مؤتمرات الفيديو هي أيضًا أداة مفيدة للاتصالات الداخلية. الآن ، لم تعد اجتماعات "مجلس المدينة" تتطلب مساحة كبيرة لعقد جميع موظفيك ، ولا يتعين عليك مخاطبة الموظفين حسب القسم في حالة الإعلان على مستوى الشركة. تتيح لك مكالمات الفيديو الجماعية إعلام جميع القوى العاملة لديك في وقت واحد بالتحديثات الجديدة ، وحتى تشغيل جلسات أسئلة وأجوبة عن بُعد.
الثورة الرقمية
تقنية VoIP هي التطور التالي في سلسلة طويلة من تطورات الاتصالات. نظرًا لأن الرسالة أفسحت المجال للبريد الإلكتروني والكتالوج إلى موقع الويب ، فإن شبكات الهاتف تفسح المجال للاتصال الصوتي عبر الإنترنت. يطالب موظفوك وعملائك بالمزايا المعروضة من هذه التكنولوجيا - وحان وقت الاستماع.
فكر في الطرق التي يمكنك من خلالها تقديم خدماتك بشكل أفضل ، وخفض التكاليف ، وتحسين التفاعل مع العملاء والموظفين من خلال نشر خدمة VoIP لاستبدال شبكة هاتف المكتب القديمة. بمجرد تحديد رؤيتك، فإن مهمتك التالية هي تحديد مزود خدمة VoIP المناسب.
خدمة VoIP عالية الجودة
عندما تبدأ في استكشاف السوق ، ستواجه مجموعة واسعة من موفري VoIP.
تنوعت العديد من شركات الاتصالات الوطنية القديمة في أسواق الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت. ومع ذلك ، قد تواجه هذه المؤسسات العظيمة التكاليف الباهظة والنفقات العامة المتضخمة ، حيث أن هياكل تكاليفها أثقل كثيرًا من الشركات الناشئة سريعة الحركة. على الرغم من أن عمالقة الاتصالات القدامى يتمتعون بالسلطة ، إلا أنهم لا يستطيعون عادةً ضغط هوامشهم بشكل كافٍ للتنافس على السعر مع شركات الاتصالات المنافسة.
ركز الوافدون الجدد إلى السوق على VoIP ولا شيء غير ذلك. هم المبتكرين في كل من التكنولوجيا والممارسات التجارية. ومع ذلك ، فإن العديد من الشركات الجديدة تعاني من نقص في التمويل ، وهي تعد بأكثر مما تستطيع تقديمه. توخي الحذر بشأن تكليف الاتصالات السلكية واللاسلكية لشركتك لمزود خدمة سكنت حديثا. قد لا تكون موجودة لفترة طويلة.
بدلاً من ذلك ، ابحث عن شركة قائمة ذات خبرة وخلفية قوية ، مثل IDT Express (قسم من IDT Telecom). تأسست في عام 1990 ، IDT لديها سجل حافل من النجاح الذي جعلنا واحدة من أكبر مزودي حلول الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت في العالم.
حلول IDT
تقدم IDT للعملاء مجموعة من مستويات خدمة VoIP ، بالإضافة إلى تقديم أرقام DID ، والكابلات لمسافات طويلة ، و Cloud PBX ، والخدمات المجمعة لمراكز الاتصال الخارجية.
تتميز خدمة VoIP التجارية القياسية التي تقدمها IDT Express للشركات بأنها قابلة للتطوير بشكل كبير؛ تحصل الشركات الصغيرة على نفس جودة الخدمة لكل سطر مثل الشركات الكبيرة. تعمل خدمة IDT Express VoIP على خفض تكاليف البنية التحتية المرتبطة بإنشاء نظام هاتف مكتبي جديد. علاوة على ذلك ، يستغرق النظام دقائق للتهيئة - ويمكنك الوصول على مدار 24 ساعة إلى تكوين هاتفك من خلال وحدة تحكم عبر الإنترنت ، والتي يمكن الوصول إليها من أي مكان في العالم.
صوت مثير للاهتمام؟ تحقق من الإصدار التجريبي المجاني من أجل التعرف على النظام قبل البدء في وضع خطط VoIP لخفض التكاليف موضع التنفيذ.
