تتقدم تقنيات الاتصال كل يوم ، لذلك ظهرت فكرة تجربة موحدة مؤخرًا ستسود على مصطلح الاتصالات الموحدة.
تتضمن التجربة الموحدة مجموعة من البيانات الواردة من مصادر متعددة ويتم تقديمها بطريقة واحدة ومفهومة. يتم تمكين التجارب الموحدة بواسطة حلول قائمة على البرامج تسمى API-s (واجهات برنامج التطبيق). ومع ذلك ، فإن تطوير واجهات برمجة التطبيقات يجلب بعض التحديات التي تسببها التقنيات الحالية الموجودة. تعد مصادقة المستخدم أحد التحديات الرئيسية ، كما يلزم جمع البيانات لتوفير تجربة مستخدم أفضل.
نهج جديد تجاه الاتصالات الموحدة
تم تنفيذ تقنيات الاتصال القائمة على بروتوكول الإنترنت من خلال بروتوكولات تدعم مستوى أساسي من التشغيل البيني. لحل مشاكل معينة وتوفير وظائف متقدمة باستخدام API-s - يضيف مقدمو الخدمة عادةً طبقات اتصال إضافية.
في السنوات الأخيرة – ظهر Web RTC كاحتمال آخر في هذا المجال. على الرغم من أنه يتطلب هندسة نظام أكثر تعقيدًا، إلا أن Web RTC أصبح موثوقًا ومستمرًا تمامًا. يشير هذا إلى أنها قد تصبح قريبًا تقنية سهلة وبأسعار معقولة لبناء حلول برمجية مخصصة (API-s) للاتصالات في الوقت الفعلي. وأخيرًا، سيتم الحكم على واجهات برمجة التطبيقات (API) وغيرها من الأساليب المستندة إلى البرامج من خلال مدى جودة عملها ومدى المرونة التي توفرها للمستخدمين. إن دمج أوضاع الاتصال المتعددة يتزايد بسرعة باعتباره الخطوة التالية في تكنولوجيا الاتصالات، مما يمنح الشركات مجموعة موسعة من الخيارات للاختيار من بينها عند اتخاذ قرار بشأن مشترياتها.
تحسين تجربة المستخدم
يجب على الشركات التي تحتاج إلى تقليل تجزئة تجربة المستخدم استكشاف الحلول التقنية المستندة إلى الجيل الجديد من واجهات برمجة التطبيقات (API-s) وأساليب البرامج الأخرى. تهدف حزم البرامج هذه إلى توفير قدر أكبر من التكيف عندما يتعلق الأمر بجمع البيانات وإدارتها وتسليمها. يتمتع مستشارو التكنولوجيا في IDT بمعرفة متقدمة بخيارات الاتصالات الموحدة للشركات اليوم وكيفية نشر واجهات برمجة التطبيقات (API-s) لتوفير حلول فعالة توفر تجربة أفضل للمستخدمين.
[مصدر الصورة: videomost.com]
