سواء كنت تخطط للترقية من نظام الهاتف التقليدي أو ببساطة تغيير مقدمي خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت ، يمكن أن يكون تبديل خدمة الاتصال الصوتي صعباً ومليئاً بالمخاطر المحتملة على إنتاجية فريقك. لتجنب هذه المشاكل ، من الأهمية بمكان أن تكون مستعدًا بشكل صحيح.
هناك عدد من الخطوات الرئيسية التي يجب عليك اتخاذها قبل تنشيط الخدمة الجديدة للتأكد من أن كل شيء يسير بسلاسة. تشمل العوامل المهمة التي يجب مراعاتها أحمال المكالمات وعرض النطاق الترددي وخطط الطوارئ. تأخذك هذه المقالة خلال بعض الخطوات الأساسية للتأكد من أنك وفرقك لديك تطبيق خالٍ من الإجهاد. إذا عالجت هذه العوامل واتبعت نصيحة مزود الخدمة الذي اخترته ، فلا يجب أن تواجه جميع المخاطر الشائعة.
قم بتأكيد اتصال الإنترنت الجاهز لـ VoIP
إذا كان اتصالك يوفر سرعات إنترنت جيدة دون وجود نظام VoIP ، فلا تزال بحاجة إلى التحقق مرتين من مزود ISP و VoIP للتأكد من أنه سيتعامل مع الحمل الإضافي الذي ستجلبه مكالمات VoIP. يعد اتصال الإنترنت السيئ هو السبب الرئيسي لجودة المكالمة المخترقة ، لذلك من الأهمية بمكان إثبات أن جودتها وسرعتها تصل إلى الوظيفة.
يمكنك القيام بذلك عن طريق تشغيل تجربة VoIP بالاشتراك مع مزود الخدمة الخاص بك حتى تتمكن من تقييم النتائج بشكل صحيح. إذا واجهتك مشاكل في هذه المرحلة ، فمن السهل نسبيًا تكوين اتصال خاص لن يتأثر بالمتطلبات الأخرى من مكان العمل. خيار آخر هو تقليل أعباء العمل عن طريق تثبيت نظام تماثلي VoIP هجين. بشكل عام ، يجب أن تتطلع إلى زيادة عرض النطاق الترددي المتاح لديك بمقدار 100 كيلوبايت لكل مستخدم على الشبكة ما لم يكن لديك بالفعل سعة كبيرة احتياطية.
قم بتثبيت جهاز توجيه قادر على جودة الخدمة
حدد جهاز توجيه يوفر تشتت حركة المرور باستخدام جودة الخدمة (QoS). تم تصميم هذا لفصل عرض النطاق الترددي عبر بروتوكول الإنترنت عن بقية النطاق الترددي للشبكة والتي سوف تتيح لك اختيار تطبيقات محددة لتشغيلها على الشبكة اعتمادا على توقيع حركة المرور الخاصة بهم. تتيح هذه الميزة لمسؤولي تقنية المعلومات تحديد الأولويات وتعيين نسبة مضمونة من السعة الإجمالية لهذه التطبيقات وفقًا لأهميتها لعملك. يمكنك حينئذ أن تكون واثقًا من أن حركة مرور الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) ستتحقق دائمًا حتى لو قرر شخص ما بدء تشغيل برنامج Netflix في استراحة الغداء. تقدم معظم أجهزة التوجيه الحديثة جودة الخدمة ، ولكن تحقق مع مزود الخدمة الخاص بك وتأكد مما إذا كانت توصي بشريك محدد.
تذكر أن أجهزة التوجيه يمكنها فقط حل المشكلات المتعلقة بشبكتك الداخلية ولا يمكنها المساعدة في حالة ازدحام شبكة مورد VoIP.
تأكد من موثوقية مشغل VoIP بالجملة
هذه نقطة واضحة ولكنها مهمة لأنه إذا كان يجب تعطيل خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت لسبب ما ، فإن انخفاض أسعار المكالمات وحتى وضوح المكالمات يصبح غير ذي صلة بالموضوع. سيقوم موفري خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول VoIP السمعة مثل IDT بنشر متوسط وقت التشغيل حتى تتمكن من تحديد مدى تكرار فشل النظام. سيؤدي السجل السيئ إلى زيادة احتمالية انقطاع الخدمة عن عملك.
قم بفصل حركة VoIP الخاصة بك باستخدام VLAN
بالإضافة إلى استخدام أجهزة توجيه جودة الخدمة (QoS) ، يمكنك اختيار تثبيت شبكة محلية محلية افتراضية (VLAN) تتيح تجزئة حركة الصوت. يمنحك هذا شبكة داخل شبكة ويمكن تحديدها من خلال مجموعة من الخصائص ، مثل الموقع أو مجموعات المستخدمين أو الأجهزة أو نوع حركة المرور. بالنسبة لـ VoIP ، ستقوم شبكة VLAN بفصل تلك الحركة عن إجمالي سعة الشبكة وتوفير استجابة أفضل. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للشركات التي لديها أكثر من 50 مستخدم خدمة VoIP.
احصل على تحميل المكالمات الصحيح
تتمثل القاعدة الأساسية الجيدة في إنشاء نسبة 1 إلى 1 لعدد مستخدمي VoIP وسعة تحميل مكالمات نظامك. هذا يعني أن خدمة VoIP الخاصة بك يمكنها التعامل معها بسهولة إذا كان كل موظف يجري مكالمة VoIP في نفس الوقت. هذا يحتاج إلى القليل من التخطيط لأنك قد تحتاج إلى تقليص أو زيادة حجم فرقك. إذا كنت تخطط لحملة توظيف رئيسية أو جولة من عمليات التكرار ، فتأكد من تضمين ذلك في متطلبات تحميل المكالمات.
فحص أكثر من هاتف SIP
يمكن لمعظم أجهزة VoIP ، بما في ذلك أجهزة التوجيه والأجهزة المحمولة ومفاتيح التبديل ، دعم بروتوكول بدء الجلسة (SIP) ، وهو البروتوكول الذي يربط VoIP ومجموعة من الأجهزة الطرفية ، ولكن لا يزال من المهم التحقق من أكثر من أحد الأجهزة المحمولة واختبارها.
قم بإعداد خطة هاتفية للطوارئ
إذا اتبعت الخطوات أعلاه ، فيجب أن تمر بمرحلة انتقالية سهلة. ولكن كما هو الحال مع أي عملية ترحيل مهمة أخرى ، لا يزال يتعين عليك الاستعداد لسيناريوهات أسوأ الحالات ولديك خطة احتياطية سليمة لاستمرارية العمل.
