يعد SIP truning ، كما تعلمون بالفعل ، وسيلة لإدارة مكالماتك الهاتفية التجارية عبر الإنترنت بدلاً من استخدام خطوط PSTN التقليدية. في النهاية ، ستصبح جميع شبكات الهاتف لدينا قائمة على بروتوكول الإنترنت ، لكن العديد من الشركات تختار الانتقال إلى اتصالات SIP الآن لتقليل تكاليف المكالمات وتحسين المرونة.
دعونا نلقي نظرة على كيفية عمل SIP trunking وما يمكن أن تفعله لعملك.
ما هو SIP؟
بروتوكول بدء الجلسة (SIP) هو معيار للإشارة تم إنشاؤه بواسطة فريق هندسة الإنترنت. ما تقوم به هو تمكين اتصال نظير إلى نظير (P2P) بين أنظمة مختلفة. يمكن أن يكون هذا بين هواتف IP أو بين أجهزة الكمبيوتر التي تستخدم برنامج softphone.
حيث يصبح الأمر أكثر تعقيدًا عندما ترغب في إجراء مكالمات واستقبالها من هواتف PSTN الحالية. هذا هو المكان الذي يأتي فيه توصيل SIP. فهو يسمح لك بتوصيل PBX الممكّن IP الخاص بك بشبكة الهاتف الأوسع ، وبالتالي تبسيط عملية الاتصالات بأكملها.
من خلال جعل جميع الاتصالات الصوتية الخاصة بك تحت مظلة واحدة ، يمكنك الاستفادة من المزايا التي يقدمها موفر الجملة الدولية VoIP مثل IDT. بالإضافة إلى ذلك ، يصبح تطبيق استراتيجية اتصالات موحدة أسهل ، حيث يجمع بين الصوت وعقد مؤتمرات الفيديو والبريد الإلكتروني وتطبيقات الدردشة وغير ذلك الكثير.
تتميز ميزة SIP trunking بأنها فعالة من حيث التكلفة لأنك لست بحاجة إلى الدفع مقابل سعة أكبر من التي تستخدمها. كما أنها قابلة للتطوير حتى تتمكن من التكيف مع التحولات الموسمية في حركة المرور أو لنمو عملك. إنه يقلل من الحاجة إلى البنية التحتية أيضًا ، مما يجعلها موثوقة ومنخفضة الصيانة.
وجود الظاهري
واحدة من المزايا الرئيسية لجلب SIP للعمل هو أنها تتيح لك تأسيس وجود افتراضي. ماذا يعني هذا؟ في جوهره ، يتيح لك اختيار الطريقة التي تريد الاتصال بها وكيف ومتى تكون متاحًا لك. في الممارسة العملية ، هذا يعني أن رقم هاتف نشاطك التجاري يمكن أن يتبعك في مواقع مختلفة أو على جهاز محمول ، لذلك فهو مثالي للعمال المتجولين.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك اختيار تحويل المكالمات في أوقات معينة ، مثل عندما تكون في عطلة أو في اجتماعات. هذا يعني أيضًا أنه يمكنك تلقي وإجراء المكالمات على أي جهاز ، سواء كان هاتف سطح مكتب أو هاتف جوال وكل هذا غير مرئي للمتصل.
ميزة أخرى مهمة هي أنه يمكنك مركزية جميع الاتصالات لعملك. يمكنك استخدام نفس الرقم بغض النظر عن الموقع الجغرافي. يُعرف هذا برقم تعريف واحد أو عنوان SIP للسجل (SIP AOR). أو للشركات الكبيرة ، يمكن أن يكون لديك أرقام محلية على الرغم من أن جميع المكالمات قد تتم معالجتها بواسطة مركز اتصال مركزي. هناك مزايا لاستمرارية العمل هنا أيضًا ؛ إذا احتجت إلى نقل العملية إلى موقع آخر ، فيمكنك عمل نسخة احتياطية وتشغيلها مرة أخرى بسرعة ، شريطة أن يكون لديك اتصال بالإنترنت.
يمكن أن يكون للأفراد داخل الشركة معرّفات موارد موحدة (URIs) تسمح لأرقام هواتفهم وعنوان بريدهم الإلكتروني بمتابعتها إلى أي جهاز يستخدمونه. هذا هو التمكين من الممارسات مثل مكتب العمل الساخن أو العمل في المنزل ، مما يسمح للموظفين بالبقاء على اتصال أينما كانوا.
يمكن لرسائل الحالة إبلاغ المتصلين إذا كان شخص ما غائباً أو غير متوفر ويقدم بدائل مثل ترك بريد صوتي أو التحدث إلى مساعد أو زميل.
يمكن أن يساعد وجود SIP الافتراضي في عمليات مركز الاتصال أيضًا. يمكن للعملاء الاتصال عن طريق الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني وكذلك عن طريق الهاتف وأنظمة القوائم الآلية يمكن أن تساعد في ضمان إرسال الاستفسارات إلى الموظف المناسب ، مما يزيد من فرص التوصل إلى حل لأول مرة. يمكن أن توفر هذه أيضًا خيارات الخدمة الذاتية لأنشطة مثل عمليات التحقق من رصيد الحساب.
تثبيت SIP الكابلات
إذا كان لديك PBX حالي ، فقد تجد أنه يدعم بالفعل اتصالات SIP المقطوعة. قد تحتاج الأنظمة الأقدم إلى تثبيت بوابة SIP / ISDN لجعلها متوافقة. ومع ذلك ، فإن العديد من الشركات تغتنم الفرصة لترقية أنظمتها من خلال التخلص من PBX في المنزل بالكامل واستضافة نظام هواتفها في السحابة. مرة أخرى ، يمكن أن يوفر هذا وفورات في التكلفة بالإضافة إلى تسهيل توسيع نطاق النظام عند الحاجة.
نظرًا لأنه يستخدم الإنترنت ، فستحتاج إلى اتصال سريع للاستفادة الكاملة منه. يجب أن تكون معظم اتصالات الألياف الحديثة قادرة على التعامل مع هذا ويمكنك تطبيق إدارة النطاق الترددي إذا كنت بحاجة إلى مشاركة الاتصال مع حركة مرور البيانات.
قد يبدو التحول إلى SIP trunking مهمة كبيرة. ولكن نظرًا لأنه يمكن أن يستخدم الكثير من معداتك ووصلاتك الحالية ، فقد يكون الأمر أبسط مما تعتقد.
في النهاية ، من الصعب تجاهل الفوائد التي يمكن أن تقدمها من حيث كفاءة الأعمال وتوفير التكاليف.
