غالبًا ما تكون مراكز الاتصال هي العمود الفقري للأعمال. سواء أكان وكلاؤك يجرون مكالمات خدمة العملاء أو يعززون علاقات العملاء أو يصلون إلى آفاق جديدة ، فهم ضروريون لنموك ونجاحك.
لكن وكلائك ليسوا العامل المهم الوحيد عندما يتعلق الأمر بتشغيل مركز الاتصال الخاص بك. أنت تعتمد أيضًا على التكنولوجيا والخدمات التي تنقل اتصالاتك عبر العالم.
وهنا يأتي دور شركة الاتصالات الصوتية الخاصة بك. ويضمن اختيار موفر VoIP المناسب للأعمال موثوقية مركز الاتصال الخاص بك ومدى وصوله ومرونته. ومع ذلك، للقيام بذلك، عليك أولاً معرفة ما يجب أن تتوقعه من مزودي الخدمة لديك.
في هذه المدونة ، سنستكشف أهم الميزات التي يجب أن تتوقعها من مشغل إنهاء الصوت. سنوضح لك أيضًا كيف أفادت هذه الميزات أحد عملائنا في عملياتهم اليومية.
ما الذي يجب أن تبحث عنه مراكز الاتصال في مشغل الصوت؟
يجب أن يبحث كل من مراكز الاتصال الواردة والصادرة عن شركة اتصالات صوتية من شأنها أن تدعم وتحسن قدرات الاتصال الصوتي الخاصة بك في جميع أنحاء العالم، وجودة الخدمة لمكالماتك، وموثوقية البنية التحتية الخاصة بك. عندما تحتاج إلى توسيع نطاق مركز الاتصال الخاص بك أو الانتقال إلى سوق جديد، يجب أن تكون واثقًا من أن شركة الاتصالات الخاصة بك ستكون بمثابة رصيد، وليس عائقًا، أمام نموك.
وتحتاج إلى الوصول إلى كل هذه الميزات بسعر يناسب ميزانيتك. على الرغم من أن كل هذا قد يبدو مبالغًا فيه ، فإن اختيار مزود الخدمة بناءً على العوامل التالية سيساعدك في العثور على أفضل خدمة VoIP في السوق.
1. الموثوقية
عندما تجري مئات أو آلاف مكالمات VoIP ، فأنت بحاجة إلى معرفة أن البنية التحتية الصوتية الخاصة بك ستعمل دائمًا في أفضل حالاتها مع أقصى وقت تشغيل. يتيح لك العمل مع تاجر جملة معتمد لـ VoIP الوصول إلى مجموعة متنوعة من شبكات الناقل ، بينما يمنحك العمق في التوجيه وأفضل بنية تحتية متاحة.
يجب أن يحدد مزود الصوت الخاص بك شركات الاتصالات الأكثر موثوقية للمواقع التي تستهدفها. يجب عليهم أيضًا الالتزام باستخدام أفضل الخيارات لعملائهم فقط. يجب أن تستخدم المسارات التي تقدمها مجموعة متنوعة من الشبكات الممتازة لتقديم إنهاء صوت موثوق به باستمرار.
والأهم من ذلك ، ابحث عن مزود يفرض ضوابط صارمة للجودة ويقوم بإجراء اختبارات منتظمة للطرق لضمان أعلى جودة للخدمة والموثوقية. عندما يكون لديك بنية أساسية صوتية موثوقة ، يمكنك أن تثق في مكالمات مركز الاتصال.
2. قابلية التوسع
جميع مراكز الاتصال لديها تباين موسمي في حجم المكالمات. بصفتك مديرًا لمركز الاتصال ، فإن القتال مع مشغل الصوت الخاص بك لتوسيع نطاق خدمات VoIP هو آخر شيء تريد التعامل معه خلال فترة الذروة.
بدلاً من ذلك ، ابحث عن موفر لديه قابلية توسعة مضمنة. يتيح لك ناقل الصوت المثالي توسيع نطاق العمل أو خفضه بسهولة ، بناءً على متطلباتك المتغيرة. بالنسبة لحملاتك واسعة النطاق ، على سبيل المثال ، سيضمن مشغل الصوت لديك مكالمات عالية في الثانية (CPS) وحدًا عاليًا من المكالمات المتعددة الجارية (MCIP) لحركة المرور الخاصة بك حتى يتمكن مركز الاتصال الخاص بك من تلبية أهدافك وتوقعاتك. مع وجود قنوات غير محدودة تحت تصرفك ، يمكنك إضافة أو إزالة المقاعد حسب الحاجة. يمكّنك موفر إنهاء الصوت الذي يستخدم بنية أساسية سحابية يمكن الاعتماد عليها من التوسع عند الطلب للحد الأدنى من الاضطرابات.
يمكن أن تأتي قابلية التوسع السهلة بسعر باهظ. يمكن توقع بعض التكاليف الإضافية عند توسيع نطاق مركز الاتصال الخاص بك، ولكن احذر من الشركات التي تحاول تقييدك بعقود طويلة الأجل، ودفع ثمن المقاعد التي لا تحتاج إليها. يساعدك التسعير المرن والمقدم على تلبية ميزانيتك اليوم والمحافظة عليها في المستقبل.
3. تصل
اليوم ، يمكن للشركات بسهولة بناء قواعد العملاء في جميع أنحاء العالم وإنشاء وجود محلي في لمح البصر. ومع ذلك ، قد يبدو الاتصال بالعملاء والتوقعات في هذه المواقع المختلفة أمرًا صعبًا ومكلفًا.
يقدم أفضل موفري خدمة VoIP لمراكز الاتصال خيار إضافة أرقام الاتصال الداخلي المباشر (DIDs) أو أرقام الاتصال المباشر (DDIs) إلى حلول مركز الاتصال الخاصة بهم.
ما هو اضطراب الشخصية الانفصامية؟
DIDs هي أرقام محلية ومتحركة ومجانية غير مرتبطة بأي موقع مادي. بدون هذا المرفق ، تظهر المكالمات التي تصدر من مركز الاتصال الخاص بك على جانب واحد من العالم كأرقام محلية في معرف المتصل.
تسمح هذه الخدعة التكنولوجية لمراكز الاتصال بإجراء مكالمات VoIP للعملاء المحتملين في البلدان الأخرى دون تنبيههم إلى الاختلاف في المواقع. يمكن لمراكز الاتصال الواردة أيضًا استخدام هذه الأرقام لخدمة العملاء على مستوى العالم مع تجنب التكاليف المرتفعة لكل مكالمة.
تقدم أرقام الهواتف الافتراضية هذه مزايا عديدة للشركات في الأسواق الدولية ، بما في ذلك:
- القضاء على الحاجة إلى وجود مادي في كل مكان تستهدفه
- مما يمنحك خيار الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات مركز الاتصال الخاصة بك بتكاليف أقل
- زيادة فرص التواصل مع العملاء المحتملين
- تقليل العقبات أمام الوصول إلى أسواق جديدة
كيف يمكن أن تزيد شركات الاتصالات الصوتية من وصول مركز الاتصال؟
بالإضافة إلى تقديم DIDs ، يدعم موفرو VoIP مركز الاتصال الخاص بك من خلال السماح لك باستخدام أرقام الهواتف الموجودة والمخصصة لك في جميع أنحاء العالم. من خلال التأكد من دقة تحديد الرقم التلقائي (ANI) ودعم معرف المتصل ، يمكنهم أيضًا التأكد من أن عملائك يرون دائمًا الرقم الصحيح عند الاتصال.
تتضمن إمكانات DID الإضافية التي يجب البحث عنها دعمًا متزامنًا غير محدود للمكالمات وأسعار مرنة وخيارات رقم هاتف افتراضي في عدد كبير من المواقع في جميع أنحاء العالم.
4. جودة
هناك طريقتان لتقييم جودة خدمة VoIP الخاصة بمركز الاتصال لديك. أولاً، أنت بحاجة إلى شبكة تحافظ على اتصال واضح دون العديد من المشكلات التي تحدث أثناء المكالمات الهاتفية عبر الإنترنت. أنت أيضًا بحاجة إلى خدمة توفر دعم العملاء الذي تحتاجه لتحقيق النجاح.
جودة المكالمة
تترجم مشكلات الشبكة إلى جودة صوت رديئة. نظرًا لأن مراكز الاتصال تعمل بشكل حصري تقريبًا عبر الهاتف ، فإن الاتصالات السيئة تؤدي بسرعة إلى انخفاض رضا العملاء وتحويلات أقل.
عند تقييم مقدمي الخدمة ، تحقق من المشكلات الشائعة التي ستؤثر على جودة مكالماتك ، مثل:
- أصوات مشوهة
- صدى الصوت
- أصوات الروبوتية
- تأخر الصوت الذي يتسبب في تداخل كلا الصوتين
- مكالمات مفقودة
- اتصال مكسور ومتقطع
عادةً ما يكون سبب هذه المشكلات هو التحميل الزائد على الشبكة أو شبكة لم يتم تحديد أولوياتها بشكل صحيح. طالما أن لديك نطاق ترددي مرتفع، فإن مشغل الصوت الخاص بك هو المسؤول عن هذه المشكلات.
جودة الدعم
تجنب المشكلات المذكورة أعلاه عن طريق سؤال البائعين المحتملين عن أي مشكلات يرونها وكيفية معالجتها. يمكنك أيضًا سؤال عملائهم الحاليين عن تجاربهم. يقدم أفضل المزودين إدارة جودة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع ويراقبون المشكلات ويصلحونها بشكل استباقي باستمرار لتحسين صوت المكالمة ومدتها ومعدل اكتمالها.
يجب أن يمتد هذا الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ليشمل أي أسئلة أو مخاوف لديك. ابحث عن الشركات التي ستستثمر الوقت والجهد لمساعدتك على النجاح ، بغض النظر عن حجم عملك أو حاجتك.
كيف يمكنني العثور على مزود الصوت المناسب؟
توفر شركات نقل VoIP عالية الجودة شبكة تضمن إنهاءًا سلسًا للصوت ، وتدعم مركز الاتصال الخاص بك خلال مراحل نموه ، وتعمل معك لتلبية احتياجاتك الصوتية. إذا اخترت مزود الخدمة الخاص بك بناءً على قدرته على زيادة ربحيتك وكفاءتك ، فستجد خدمة VoIP التي ستفيد مركز الاتصال الخاص بك أكثر من غيرها.
بالحديث عن الفوائد ، إليك واحدة لتبدأ بها.
إذن كيف يبدو موفر خدمة VoIP المثالي؟
أدناه ، قمنا بتضمين دراسة حالة قصيرة توضح كيف ساعدت IDT Express أحد عملاء مركز الاتصال لدينا في حل مشكلاتهم وتحقيق نجاح أكبر من خلال حل AZ Voice Termination الخاص بنا.
دراسة حالة: SaaS A
تعد SaaS A واحدة من أكبر مزودي البرامج لخدمات مركز الاتصال السحابي. وهي مؤسسة تبلغ قيمتها ملايين الدولارات، وتوظف عدة آلاف من العمال على مستوى العالم ويقع مقرها الرئيسي على الساحل الشرقي. تشمل الصناعات التي تخدمها الخدمات المصرفية والمالية ووكلاء السيارات وشركات تحصيل الديون وغيرها الكثير.
لقد اتصلوا بـ IDT Express لأن عملاء تحصيل الديون لديهم ، على وجه الخصوص ، أرسلوا قدرًا كبيرًا من حركة الصوت إلى بلدان Tier 1 و Tier 2 في أوروبا. كانت SaaS A تكافح للعثور على مزود إنهاء صوت موثوق يمكنه تلبية هذه الاحتياجات.
أدركت IDT Express متطلبات SaaS A منذ البداية ، وقامت برعاية خطة موثوقة لإنهاء الصوت ، وقدمت حلولًا مخصصة في كل خطوة ، وقدمت نتائج استثنائية. تشمل بعض الخدمات المخصصة المقدمة ما يلي:
إنهاء محلي داخل البلد
كان لدى شركة تحصيل الديون وكلاء محليين في كل دولة يستخدمون أرقام DID المحلية لإجراء واستقبال المكالمات ، لكنهم بحاجة إلى خدمات إنهاء وطنية مع دعم ANI الأصلي.
الحلول
قدمت IDT Express هذا الإنهاء داخل البلد ، حيث انتقلت من دولة إلى أخرى لاختيار الشركاء المحليين ومشغلي الشبكات يدويًا من القائمة الشاملة لموفري الشبكات العالمية. مع هذا الحل ، قدمنا توصيل ANI آمن ودقيق وإنهاء صوت عالي الجودة لكل مكالمة.
التوزيع التلقائي المنخفض للمكالمات (ACD) على هذه المكالمات
يميل معظم الناس إلى إنهاء المكالمة عندما تتصل شركة تحصيل الديون ، مما يؤدي إلى إنشاء عدد كبير من المكالمات قصيرة المدة. أصبحت هذه الحركة مصدر إزعاج لمهندسي SaaS A الرئيسيين ، الذين تم رفضهم من قبل مزود واحد تلو الآخر.
الحلول
من خلال توجيه إنهاء الصوت المخصص ، أنشأت IDT Express شبكة من شركات النقل التي تلبي هذه الحاجة المحددة. تطلبت تخطيطًا دقيقًا ومداولات وتنسيقًا مع شركاء الصوت.
مكالمات متعددة من نفس واجهة التوصيل الشبكي للصوت
تتضمن مشكلة مركز الاتصال الشائعة الأخرى آلاف المكالمات التي يتم إجراؤها باستخدام نفس المصدر. غالبًا ما تؤدي حركة المرور هذه إلى منع عمليات الاحتيال في معظم مراكز عمليات الاتصالات ، مما يؤدي إلى تعطيل هذه الاتصالات.
الحلول
في هذه الحالة ، يتطلب الإنهاء السلس إمساكًا يدويًا خاصًا في كل عقدة في التوجيه. باستخدام علاقاتها مع شركات الاتصالات في جميع أنحاء العالم ، قامت IDT ببناء وتنفيذ هذا التخصيص لاستعادة وصول SaaS A.
قابلية التوسع
بالنسبة لحركة المرور هذه ، كانت SaaS A بحاجة إلى حدود CPS و MCIP أعلى ، مما يزيد من عدد المكالمات والقنوات التي يمكن استخدامها للوصول إلى العملاء. كما احتاجوا إلى هذه الخدمات للحفاظ على قدرة مرنة وقابلة للتطوير.
الحلول
ضمنت IDT Express أن SaaS A لديها سعة قناة غير محدودة و CPS سخية بدون أي رسوم إضافية. تمكنت الشركة من نقل حملاتهم من المراحل الناشئة ، مع بضع مئات من المكالمات فقط في اليوم ، إلى المراحل المتقدمة مع بضعة آلاف من المكالمات المتزامنة ، كل ذلك في غضون بضعة أشهر قصيرة.
يمكنك الآن تقدير حقيقة أن مشغل الصوت الذي تختاره يمكنه إما تحسين عمليات مركز الاتصال أو إعاقة جهودك للوصول إلى العملاء المحتملين والعملاء. لذلك ، تعد الشراكة مع مزود خدمة صوتي أمرًا ضروريًا للتشغيل السلس لمركز الاتصال الخاص بك.
لمزيد من المعلومات حول IDT Express وكيف يمكن لخدمات الإنهاء الصوتي بالجملة أن تفيد مركز الاتصال الخاص بك، أرسل النموذج أدناه.
من المهم ملاحظة أن IDT لا تقبل حركة مرور مركز الاتصال / التسويق / حركة المرور قصيرة المدة أو حركة مرور الجملة إلى الولايات المتحدة وكندا. لن نقبل إلا حركة المرور المباشرة إلى الولايات المتحدة وكندا. نحن في IDT ندعم بشدة الهيئات التنظيمية المحلية والوكالات الحكومية ومجموعات التحالف الصناعية في جهودها للقضاء على المكالمات الآلية غير القانونية.
