الصوت عبر بروتوكول الإنترنت والذكاء الاصطناعي (AI) هما من العناصر الأسرع نموا في قطاع التكنولوجيا.
يستخدم VoIP الإنترنت (على عكس PSTN) لإجراء مكالمات هاتفية ويستخدم بشكل متزايد من قبل الشركات في جميع أنحاء العالم.
أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي شائعًا بشكل متزايد في العديد من الصناعات. إن قدرة التكنولوجيا على اتخاذ القرارات وتكرار السلوك البشري لديها إمكانات لا نهاية لها تقريبًا. من منظور الأعمال التجارية ، تؤدي إزالة الحاجة إلى الإدخال البشري لتنفيذ المهام الروتينية إلى زيادة الكفاءة ويمكن أن تساهم في اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً.
في ساحة VoIP ، من المحتمل أن تستخدم الذكاء الاصطناعي بكثافة في السنوات القادمة. بعض الاستخدامات المحتملة موضحة أدناه.
1. خدمة الزبائن
الذكاء الاصطناعى قادر على التعرف على مزاج المتصل بتحليل أنماط الكلام. بعد معرفة ما إذا كان المتصل سعيدًا أو غاضبًا أو محايدًا ، يمكنه إقران المتصل بالوكيل المناسب. للمضي قدماً ، يمكن أن تسمح الذكاء الاصطناعي بترجمة المكالمات في الوقت الفعلي بحيث لم تعد هذه اللغة تشكل حاجزًا.
2. السير
يمكن استخدام برامج الروبوت التي تعمل بالطاقة AI في الشركات لإنشاء جداول زمنية وإدارة الاجتماعات وتبسيط العمليات. من خلال القيام بالمهام المتكررة والمستهلكة للوقت ، يمكن لبوت الروبوتات توفير الوقت للموظفين لاستخدامهم في المهام التي لا يستطيع البشر القيام بها.
3. الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)
تم تصميم هذه الأنظمة لتسريع الاتصال بين الموظفين والعملاء وأصحاب المصلحة الآخرين. عندما يتلقى وكيل مكالمة ، يمكن تزويدهم بجميع المعلومات ذات الصلة التي يحتاجونها حول المتصل. يسمح هذا لكل عميل بمعاملته كفرد ويعني أنه ليست هناك حاجة لتكرار المعلومات.
اختيار مزود VoIP الدولي للبيع بالجملة
تم تصميم هذه الأنظمة لتسريع الاتصال بين الموظفين والعملاء وأصحاب المصلحة الآخرين. عندما يتلقى وكيل مكالمة ، يمكن تزويدهم بجميع المعلومات ذات الصلة التي يحتاجونها حول المتصل. يسمح هذا لكل عميل بمعاملته كفرد ويعني أنه ليست هناك حاجة لتكرار المعلومات.
4. دعوة المؤتمر
لقد جعل الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) إجراء المؤتمرات عبر الهاتف أكثر بساطة وبأسعار معقولة. بالنسبة إلى الذكاء الاصطناعي ، والمضي قدماً ، فإن القدرة على الترجمة في الوقت الفعلي ستمكن العملاء من التفاعل مع العملاء والموردين والموظفين الأجانب.
5. التعرف على نمط العمل
كل عام ، تقضي مئات الساعات في إنشاء مسارات وتقويمات. AI قادر على التعلم من أنماط العمل والاتصال وإنشاء تقاويم الموظفين تلقائيًا. بالإضافة إلى ذلك ، قبل الاجتماعات المهمة ، يمكن لبرنامج AI قراءة البيانات والتقارير وسير العمل وإنشاء ملخص يحتوي على جميع المعلومات ذات الصلة. هذا يمكن أن تقلل بشكل كبير من الوقت اللازم لإعداد.
6. التوجيه الذكي
يدرك مقدمو خدمات VoIP الرائدة مثل IDT تمامًا إمكانات الذكاء الاصطناعي لتعزيز عملية توجيه المكالمات. مع عدد لا يحصى من العوامل التي تنطوي على تحسين توجيه عدد لا يحصى من المكالمات ، فإن أداء المكالمة وبيانات الجودة المرتبطة بالعملية هي وحدة تخزين يمكن للتكنولوجيا فقط تحليلها إلى أقصى حد ممكن. مع تطور التعلم الآلي ونظام الذكاء الاصطناعي ، يمكننا أن نتوقع أن نرى التطبيقات التي تعمل تلقائيًا على تحسين التوجيه استنادًا إلى هذه المعلومات ، وبالتالي تحسين جودة الاتصال وتقليل تكاليف التوجيه لصالح الجميع.
