لقد تم تبديل أكثر من نصف الشركات البريطانية إلى هواتف VoIP ، لكن الثورة بدأت للتو. حتى الشركات التي تبنت بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP) بالكاد بدأت تستغل إمكاناتها. وهنا بعض التطورات المزدهرة ونحن نكتب.
نمو UCaaS
الصوت عبر بروتوكول الإنترنت هو جزء من التكنولوجيا التي يمكن أن تسمى بشكل أكثر دقة "الاتصالات الموحدة" (UC) لأن طبيعتها الرقمية تسمح لجميع أنواع معالجة المعلومات أن تحدث. يتم تسجيل المكالمات الصوتية الحية بسهولة كملف صوتي وإرفاقها بالبريد الإلكتروني أو تحليلها في نص مكتوب أو إرسال فاكس أو رسالة نصية قصيرة أو أرشفتها في قاعدة بيانات CRM. يمكن استخراج المعلومات من الرسائل الصوتية باستخدام برنامج تحليلات الصوت ؛ يمكن تسليم النصوص المكتوبة باستخدام برنامج محاكاة الصوت. الاحتمالات لا حصر لها.
أسهل طريقة للاستفادة من الفرص الجديدة التي توفرها خدمات إنهاء VoIP بالجملة بأسعار معقولة هي الوصول إلى الخدمات في السحابة (UCaaS تعني "الاتصالات الموحدة كخدمة"). يبحث مزود خدمة VoIP، مثل IDT، باستمرار عن فرص لنشر ميزات الاتصال والتعاون الجديدة لعملائه.
الاتصالات داخل التطبيق
ينشغل المطورون بدمج الخدمات مثل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت والفيديو في الوقت الفعلي في تطبيقات السحاب ، سطح المكتب والأجهزة المحمولة. يمكنك بالفعل الوصول إلى Skype أو خدمات VoIP الأخرى من داخل تطبيقات Microsoft Office بما في ذلك Outlook و Excel ، وحتى منذ فترة طويلة اعتاد اللاعبون على إجراء محادثات في الوقت الفعلي مع لاعبين آخرين. في المستقبل ، من المحتمل أن ينظر إلى التطبيقات التي لا تحتوي على اتصالات مضمنة على أنها مفارقة تاريخية.
الاتصالات المتنقلة من الجيل الخامس
من خلال استخدام الإنترنت ، فإن إنهاء الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت بالجملة يغير بالفعل الطريق ، وحتى الأماكن ، حيث يمكن القيام بالأعمال. يمكن استخدام رقم VoIP في أي مكان يمكنك الحصول على اتصال بالإنترنت ، حتى لو كنت في رحلة عمل إلى هونغ كونغ أو مهندسًا متوقفا في وضع الاستعداد. إنه قادر على توفير الاتصال المرئي ومؤتمرات الفيديو أو الاتصال بأجهزة الفاكس ، حتى إذا لم يكن لديك واحد. رشيق لم يكن رشيقا حقا حتى كان الصوت عبر بروتوكول الإنترنت.
تهدف شركة 5G إلى توفير خدمة الإنترنت عبر الهاتف المحمول فائقة السرعة بسعر منخفض. قد يكون من الصعب إرضاء الأشخاص الذين يريدون أن يلعبوا ألعاب تفاعلية غنية بالوسائط على هواتفهم الذكية ، ولكن بالنسبة لتطبيقات الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت المحمولة (VoIP) ، فقد يكون ذلك إنجازًا كبيرًا. تمتلك شبكة 5G القدرة على توفير سرعات تصل إلى 10 جيجابت / ثانية ، مثلها مثل العديد من النطاقات العريضة المنزلية ، ولكنها متاحة في أي مكان.
ستعمل شبكات المحمول على تشغيلها في معظم مدن المملكة المتحدة الرئيسية هذا العام. احترس من هواتف 5G الجديدة ، مثل Huawei Mate X و Samsung Galaxy S10.
الذكاء الاصطناعي
شهد عام 2018 عددًا غير مسبوق من الشركات الناشئة القائمة على الذكاء الاصطناعي. صحيح أن الذكاء الاصطناعي قادر على أكثر بكثير من مجرد الضغط على المفاتيح مثل Amazon's Alexa أو Microsoft Cortana. سيتم ربط الأنظمة الآلية قريبًا بالتعرف على الصوت ومضاهاة الصوت و VoIP والإجابة على أسئلتنا دون الحاجة إلى مراكز مكالمات بشرية باهظة الثمن. وراء الكواليس ، سوف يشاهدون سلوكنا ويزودون الشركات بآراء العملاء الأكثر قيمة.
