أصبح بروتوكول الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) سريعًا خيار الاتصالات الأول لكل من الشركات والأفراد. التقدم التقني على مدار العقد الماضي يعني أن جودة المكالمة أفضل بكثير مما كانت عليه في أيام الإنترنت الهاتفي (باستخدام PSTN). ومع ذلك ، لا تزال جودة الاتصال الرديئة واحدة من أكثر المشاكل شكاوى بشأن VoIP.
فما هي الأسباب الرئيسية لسوء الجودة لا تزال مستمرة؟ كيف يمكن التغلب على هذه المشاكل لتمكين مكالمات عالية الجودة؟ وما هي المشاكل الشائعة الأخرى والحلول المرتبطة بها؟
أسباب ضعف جودة الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت
السبب الرئيسي لضعف جودة الاتصال هو اتصال الإنترنت الأساسي.
غالبًا ما يكون الأمر هو أن الشركات الأصغر حجماً التي تحتوي على عدد قليل من خطوط الهاتف وحزمة أساسية مع مزود خدمة الإنترنت الخاص بهم يحاولون تنفيذ خدمة VoIP لتوفير المال ، دون التفكير حقًا في التأثير الذي سيكون لذلك على النطاق الترددي الخاص بهم.
نظرًا لأن سرعة اتصالك بالإنترنت وعرض النطاق الترددي المتاح لهما تأثير كبير على جودة مكالمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) ، فمن الضروري استخدام خدمة الإنترنت على مستوى رجال الأعمال عند تطبيق VoIP. سيؤدي اختيار خدمات الألياف البصرية أيضًا إلى تعزيز الموثوقية والسرعة.
ترجع بعض مشكلات جودة الاتصال إلى حقيقة أن مكالمات VoIP غالبًا ما تشارك موارد الشبكة مع مستخدمي الإنترنت الآخرين لدى المزود. يتعين على البيانات الصوتية بشكل أساسي الكفاح من أجل الأولوية ضد جميع أنواع البيانات الأخرى على شبكة عامة. تتمثل إحدى طرق حل هذه المشكلة في اختيار مزود يوفر اتصالاً بالإنترنت و Hosted PBX على نفس الشبكة.
مع هؤلاء الموفرين ، نظرًا لأن البنية التحتية PBX المستضافة على نفس الشبكة ، لا يتعين على الحزم الصوتية السفر لمسافات طويلة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن إعطاء الأولوية للحزم الصوتية على أي عمليات إرسال بيانات أخرى ، لذلك لا يتعين على مكالمات VoIP الكفاح من أجل النطاق الترددي اللازم للمهام الأخرى ، على سبيل المثال تنزيل الملفات أو إرسال / استقبال رسائل البريد الإلكتروني مع المرفقات أو المشاركة في ندوات عبر الإنترنت.
هناك طريقة بديلة أقل شهرة لتعزيز جودة المكالمات للشركات الكبيرة (مع أكثر من 30 مستخدمًا في موقع معين) ، وهي اختيار دائرة مخصصة. هذه في الأساس دارة ، عادةً في T1 أو ألياف أو Ethernet عبر النحاس ، والتي يتم استخدامها لتوصيل الهواتف في الموقع مباشرة بخادم خارج الموقع لمزود خدمة الصوت عبر الإنترنت (VoIP) ، متجاوزةً تمامًا الإنترنت العام (وبالتالي لا تضطر إلى التنافس على عرض النطاق).
وهذا يمنح تحكمًا كاملاً في زمن الوصول وفقدان الحزمة والارتعاش مما يعني أن المزود سيكون قادرًا على ضمان جودة المكالمة. على الرغم من أن وجود دائرة VoIP مخصصة يبدو مكلفًا ، إلا أنه في الواقع ، لن يكلفك الأمر أكثر من استخدام VoIP عبر مزود خدمة إنترنت تابع لجهة خارجية. هذا لأنه سيتم استبدال اتصال الإنترنت الحالي بالدائرة الجديدة وسيظل العميل يدفع مقابل نفس الأشياء (دائرة ألياف ضوئية مخصصة وخدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت المستضاف).
الصوت عبر بروتوكول الإنترنت المشتركة وغيرها من مشاكل إنهاء الصوت
إنهاء VoIP هو عملية توجيه المكالمات عبر الإنترنت إلى أن تستلمها الشبكة المحلية للمستلم المقصود والتي قد تكون أو لا تكون على PSTN.
انخفضت المكالمات بشكل متكرر
قد يكون هذا الأمر محبطًا للغاية ويمكن أن يضر أيضًا بسمعة المنظمة و / أو تصنيف رضا العملاء. ثلاثة من الأسباب الأكثر شيوعًا للمكالمات التي تم إسقاطها هي تطبيق جودة الخدمة الضعيف والمشكلات المتعلقة بحدود عرض النطاق الترددي للإنترنت والتكوين غير الصحيح للمعدات أو المعدات المعيبة. لمكافحة هذه المشكلات ، يجب تخطيط جودة الخدمة بعناية بحيث يتم إعطاء الأولوية لحركة مرور الحزمة للصوت وعدم تأجيلها بسبب التداخل من حركة المرور الأخرى. يمكن التعامل مع مشكلات النطاق الترددي من خلال اختيار موفري وحزم مناسبة أو تشغيل حركة مرور VoIP على شبكة مخصصة. تكوين المعدات بشكل صحيح ، وضمان أن يتم استبدال أي معدات عفا عليها الزمن وتنفيذ ترقيات سوف يساعد أيضا.
غضب
يمكن أن تكون مكالمات السبر الناجم عن الارتعاش. يتم تعريف الارتعاش على أنه تباين في تأخير الحزم المستلمة. تنقل خدمات الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت الصوت كـ "حزم" عبر الإنترنت. يتم إرسال هذه في دفق متباعدة بالتساوي ولكن في بعض الحالات قد لا يتم تلقيها بالترتيب الصحيح. والنتيجة هي ضعف جودة المكالمة.
يمكن أن يحدث الارتعاش بسبب ازدحام الشبكة أو تحديد الأولويات غير الصحيحة لحركة المرور أو أخطاء التكوين. قد يتطلب حل الارتعاش زيادة في عرض النطاق الترددي أو تغيير الأولويات أو حل مشكلة عدم التوافق البسيطة للأجهزة. قد يساعد أيضًا الانتقال إلى موفر واحد لـ VoIP والإنترنت على تقليل الارتعاش.
كمون
هذا هو التأخير الزمني بين المتصل المتصل وسماع المستلم. يمكن أن تسبب ارتباطات الشبكة البطيئة هذا وعادةً ما يتم قياسه بالميللي ثانية. يوصى بزمن أقل من 50 مللي ثانية ولا يجب أن يكون له تأثير سلبي على جودة المكالمة. تشمل أكثر الطرق فاعلية للتعامل مع / تقليل زمن الوصول إدارة الشبكات القائمة على السياسة وتصنيف الحزم وترقية الأجهزة.
إنهاء الصوت
سواء أكنت لديك بالفعل خدمة VoIP أو تفكر في التبديل من خدمة تماثلية / PRI ، فلماذا لا تطلع على موقعنا لمعرفة المزيد عن المنتجات والخدمات التي تقدمها IDT.
