مزودي خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت للأعمال - يمكن أن تؤدي الشهادات إلى إنهاء المكالمات المزيفة

إدخال VoIP له العديد من المزايا للأعمال. يوفر انخفاض تكاليف المكالمات وإمكانية التوسع ، بالإضافة إلى قدرة الموظفين على استخدام نظام هاتف الشركة نفسه أينما كانوا.

ومع ذلك ، بالنسبة لمستخدمي الأعمال والهواتف الشخصية على حد سواء ، فإن بعض نقاط قوة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) ، في بعض الحالات ، أدت إلى تفاقم لعنة المكالمات المخادعة. تمكن مسوّقو التسويق عبر الهاتف عديمي الضمير من تجنب حجب المكالمات عن طريق تغيير أرقامهم وخفض تكاليف العمالة عن طريق الاتصال من الخارج. لقد خدع المحتالون الأكثر جدية أعداد البنوك وشركات المرافق وغيرها من الشركات في محاولة لابتزاز الأموال أو سرقة الهويات.

يمكن خداع الأرقام للحصول على رمز محلي محدد - وهي تقنية تُعرف باسم "انتحال الجيران" - بحيث يكون مستلم المكالمة أقل عرضة للشك وبالتالي يكون أكثر ميلًا لالتقاط المكالمة. ادمج كل هذا مع أنظمة استدعاء الروبوت التي يمكن إعدادها بثمن بخس مع الأجهزة الأساسية ويمكن للمخطئين طلب مئات الأرقام في فترة زمنية قصيرة. من السهل أن نتعرف على سبب غضب الناس من تدفق المكالمات غير المرغوب فيها.

في الولايات المتحدة وحدها ، أثارت المكالمات من هذا النوع أكثر من سبعة ملايين شكوى إلى منظم الاتصالات في عام 2017. وتشير التقديرات إلى أن المستهلك العادي في الولايات المتحدة يتلقى أكثر من 20 مكالمة هاتفية غير مرغوب فيها أو غير مرغوب فيها كل شهر وفي عدة أيام ستحصل على مكالمات غير مرغوب فيها أكثر من يفعلون حقيقية.

كل هذا خبر سيء بالنسبة للأعمال التجارية المشروعة لأنه على نحو متزايد أنه إذا لم يتعرف الناس على الرقم المتصل ، فهم ببساطة لا يلتقطون الهاتف. إذا كنت تحاول التواصل مع عملائك ، فقد يؤدي ذلك إلى جولة مزعجة من "التنس بالبريد الصوتي" ووقت طويل يضيعه كل من العمل والعملاء.

التكنولوجيا لانقاذ

كانت هناك محاولات متعددة لكبح خطر المكالمات المخادعة والبريد المزعج. حتى الآن تضمنت هذه في معظمها القائمة السوداء للأرقام. المشكلة في ذلك هي أن المخادعين قادرون على الرد بسرعة عن طريق إعداد أرقام جديدة بمجرد حظر رقم قديم.

بيد أن المساعدة في متناول اليد في شكل تكنولوجيا جديدة طورها اتحاد من الخبراء التقنيين من قطاع الاتصالات. يتم اختباره حاليًا في الولايات المتحدة وقد يكون بالضبط ما هو مطلوب لإنهاء لعنة أرقام الهواتف المخادعة. المعروف باسم نظام STIR / SHAKEN ، وهو يعمل عن طريق إضافة شهادة إلى كل رقم من أجل توفير طبقة إضافية من التحقق.

يرمز STIR إلى "إعادة تعريف هوية الهاتف الآمنة" ، و SHAKEN من أجل معالجة المعلومات التي تم تأكيدها باستخدام التوقيعات باستخدام الرموز - يمكنك أن ترى سبب احتياجهم إلى اختصار جذاب. يتم اختبار النظام حاليًا بواسطة عدد من الشركات في الولايات المتحدة.

فكيف يعمل؟ عندما يقوم شخص ما بإجراء مكالمة ، يتم إرفاق شهادة بها تتحقق من أنها تأتي من رقم معين. عندما تصل المكالمة إلى موفر خدمة المستلم ، يتم التحقق من الشهادة مقابل مفتاح خاص مشفر للتأكد من أنها أصلية. يمكن بعد ذلك وضع علامة على المكالمة أو التحقق منها باعتبارها مشبوهة. يشبه هذا نظام شهادة طبقة المقابس الآمنة (SSL) المستخدم للتحقق من أن مواقع الويب أصلية وآمنة ويؤدي إلى ظهور رمز القفل الأخضر في برنامج المتصفح.

يتم الإشراف على إصدار الشهادات من قبل منظم الصناعة - لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) في الولايات المتحدة - حتى تتمكن الشركات الأصيلة فقط من الحصول عليها.

ماذا يعني هذا بالنسبة لمقدمي خدمات الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت للأعمال

من أجل أن يكون نظام STIR / SHAKEN فعالاً ، يجب أن تكون شركات الاتصالات ، سواء على شبكات PSTN التقليدية أو على VoIP ، على متن التكنولوجيا. سيتيح هذا لأنظمة عرض المتصل إظهار عندما لا يتم التحقق من المكالمة ويجب أن يعامل بشيء من الشك. ربما يمكن تحقيق ذلك عن طريق رمز أمان مناسب لإظهار أن رقم المصرف الذي تتعامل معه - على سبيل المثال - هو بالفعل ما يبدو عليه.

قد يفرض النظام تكاليف إضافية على مقدمي الخدمة حيث سيتعين عليهم الاستثمار في التكنولوجيا اللازمة لجعل نظام التحقق يعمل بفعالية. ومع ذلك ، قد يكونوا قادرين على نقل هذه التكاليف إلى عملائهم حيث أثبت الأفراد والشركات بالفعل أكثر من استعدادهم للاستثمار في تقنيات حظر المكالمات لتقليل ازعاج المكالمات غير المرغوب فيها.

هل سيجعل الاتصال الآلي يختفي؟ يبدو من غير المحتمل أن يحدث هذا. ومع ذلك ، إذا بدأت أنظمة التحقق مثل STIR / SHAKEN ، فمن المحتمل أن يصبح اتصال الروبوت نشاطًا أقل ربحًا للمحتالين والمحتالين وقد نشهد انخفاضًا في هذا النوع من المكالمات.