مزودي خدمة VoIP للأعمال - يمكن أن تنهي الشهادة المكالمات المزيفة
إدخال الصوت عبر بروتوكول الإنترنت لديها العديد من المزايا للأعمال. فهو يوفر تكاليف مكالمات أقل وقابلية تطوير محسنة، بالإضافة إلى قدرة الموظفين على استخدام نفس نظام هاتف الشركة أينما كانوا.
ومع ذلك، بالنسبة لمستخدمي الهواتف لأغراض العمل والاستخدام الشخصي على حد سواء، فإن بعض نقاط قوة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت في بعض الحالات، فاقمت هذه الإجراءات مشكلة المكالمات الاحتيالية. فقد تمكن مسوقو الهاتف عديمو الضمير من التحايل على حظر المكالمات بتغيير أرقامهم وخفض تكاليف العمالة عن طريق الاتصال من الخارج. أما المحتالون الأكثر خطورة، فقد انتحلوا أرقام البنوك وشركات المرافق العامة وغيرها من الشركات في محاولة لابتزاز الأموال أو سرقة الهويات.
يمكن انتحال الأرقام للحصول على رمز منطقة محلي محدد - وهي تقنية تُعرف باسم "انتحال الجار" - بحيث يقل احتمال أن يكون متلقي المكالمة مريبًا وبالتالي أكثر ميلًا إلى الرد على المكالمة. اجمع كل هذا مع أنظمة الاتصال الروبوتية التي يمكن إعدادها بتكلفة زهيدة مع الأجهزة الأساسية ويمكن للمخطئين الاتصال بمئات الأرقام في فترة زمنية قصيرة. من السهل معرفة سبب ضجر الناس من موجة المكالمات غير المرغوب فيها.
في الولايات المتحدة وحدها ، أثارت المكالمات من هذا النوع أكثر من سبعة ملايين شكوى إلى منظم الاتصالات في عام 2017. وتشير التقديرات إلى أن المستهلك العادي في الولايات المتحدة يتلقى أكثر من 20 مكالمة هاتفية غير مرغوب فيها أو غير مرغوب فيها كل شهر وفي عدة أيام ستحصل على مكالمات غير مرغوب فيها أكثر من يفعلون حقيقية.
كل هذا خبر سيء بالنسبة للأعمال التجارية المشروعة لأنه على نحو متزايد أنه إذا لم يتعرف الناس على الرقم المتصل ، فهم ببساطة لا يلتقطون الهاتف. إذا كنت تحاول التواصل مع عملائك ، فقد يؤدي ذلك إلى جولة مزعجة من "التنس بالبريد الصوتي" ووقت طويل يضيعه كل من العمل والعملاء.
التكنولوجيا لانقاذ
كانت هناك محاولات متعددة لكبح خطر المكالمات المخادعة والبريد المزعج. حتى الآن تضمنت هذه في معظمها القائمة السوداء للأرقام. المشكلة في ذلك هي أن المخادعين قادرون على الرد بسرعة عن طريق إعداد أرقام جديدة بمجرد حظر رقم قديم.
لكن المساعدة باتت قريبة، في صورة تقنية جديدة طوّرها تحالف من الخبراء التقنيين في قطاع الاتصالات. تُجرى حاليًا تجارب عليها في الولايات المتحدة، وقد تكون هي الحل الأمثل للقضاء على مشكلة انتحال أرقام الهواتف. تُعرف هذه التقنية باسم تحريك / اهتزاز يعمل النظام عن طريق إضافة شهادة إلى كل رقم لتوفير طبقة إضافية من التحقق.
STIR تعني إعادة النظر في هوية الهاتف الآمن ، و SHAKEN لمعالجة المعلومات المؤكدة المستندة إلى التوقيع باستخدام toKENs - يمكنك معرفة سبب حاجتهم إلى اختصار جذاب. يتم حاليًا اختبار النظام من قبل عدد من الشركات في الولايات المتحدة.
فكيف يعمل؟ عندما يقوم شخص ما بإجراء مكالمة ، يتم إرفاق شهادة بها تتحقق من أنها تأتي من رقم معين. عندما تصل المكالمة إلى موفر خدمة المستلم ، يتم التحقق من الشهادة مقابل مفتاح خاص مشفر للتأكد من أنها أصلية. يمكن بعد ذلك وضع علامة على المكالمة أو التحقق منها باعتبارها مشبوهة. يشبه هذا نظام شهادة طبقة المقابس الآمنة (SSL) المستخدم للتحقق من أن مواقع الويب أصلية وآمنة ويؤدي إلى ظهور رمز القفل الأخضر في برنامج المتصفح.
يتم الإشراف على إصدار الشهادات من قبل منظم الصناعة - لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) في الولايات المتحدة - حتى تتمكن الشركات الأصلية فقط من الحصول عليها.
ماذا يعني هذا بالنسبة لمقدمي خدمات الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت للأعمال
من أجل تحريك / اهتزاز لكي يكون النظام فعالاً، يجب أن تكون شركات الاتصالات، سواء على شبكات PSTN التقليدية أو عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، على متن التكنولوجيا. سيسمح هذا لأنظمة عرض المتصل بإظهار متى لم يتم التحقق من المكالمة ويجب التعامل معها بدرجة من الشك. ربما يمكن تحقيق ذلك عن طريق رمز أمان مناسب لإظهار أن رقم البنك الذي تتعامل معه – على سبيل المثال – هو في الحقيقة ما يبدو عليه.
قد يفرض النظام تكاليف إضافية على مقدمي الخدمة حيث سيتعين عليهم الاستثمار في التكنولوجيا اللازمة لجعل نظام التحقق يعمل بفعالية. ومع ذلك ، قد يكونوا قادرين على نقل هذه التكاليف إلى عملائهم حيث أثبت الأفراد والشركات بالفعل أكثر من استعدادهم للاستثمار في تقنيات حظر المكالمات لتقليل ازعاج المكالمات غير المرغوب فيها.
هل سيؤدي ذلك إلى القضاء على المكالمات الآلية؟ يبدو من غير المرجح حدوث ذلك. ومع ذلك، إذا كانت أنظمة التحقق مثل تحريك / اهتزاز مع انطلاق هذه الظاهرة، من المحتمل أن تصبح المكالمات الآلية نشاطًا أقل ربحية للمحتالين والمخادعين، وقد نشهد انخفاضًا في هذا النوع من المكالمات.
