مع بدء العام الجديد بالتطور ، ننظر إلى بعض اتجاهات التواصل التي يمكننا توقع ظهورها وتنمو في عام 2019. إليك بعض من أهمها التي يجب مراقبتها هذا العام.
الجملة VoIP إنهاء
الاتصالات السحابية ليست جديدة وقد اعتمدت أعداد متزايدة من الشركات هذه التكنولوجيا في العام الماضي أو نحو ذلك. ومع ذلك، من المتوقع أن يستمر هذا الاتجاه لعام 2019 وما بعده، مع إدراك كل من أصحاب المنازل والشركات للفوائد العديدة التي توفرها البيع بالجملة. الصوت عبر بروتوكول الإنترنت يجلب الإنهاء. وعلى وجه الخصوص، مع وجود المزيد من الأشخاص الذين يعملون عن بعد، فإن الاتصالات السحابية سوف تخدم احتياجاتهم بشكل أفضل بكثير من أي وقت مضى.
التنقيب عن البيانات
مع توفر 5G بسهولة أكبر ، سيستخدم الكثير منا تطبيقات الاتصالات هذا العام التي تستخدم الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة. على وجه الخصوص ، تعد الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) أحد الاتجاهات التي يجب البحث عنها في عام 2019.
اتصالات الفيديو
سرعات الإنترنت تزداد سرعة بفضل 5G. يتيح ذلك فرصًا أوسع للتواصل بشكل أكثر فعالية ، مع احتمال أن يحتل الفيديو مركز الصدارة هذا العام. بدلاً من ذلك ، سيتم استبدال الاتصالات الصوتية التقليدية بمكالمات الفيديو والمؤتمرات ، ويرتبط ذلك بالزيادة المحتملة في الطلب على تقنية VoIP. بالإضافة إلى الفيديو ، من المرجح أن تصبح اتصالات المستقبل أكثر بروزًا بشكل عام ، حيث تشير الدراسات إلى أن 84٪ من الاتصالات ستصبح موجهة بصريًا.
البحث الصوتي
على الرغم من إمكانية تجاوز الاتصالات الصوتية عبر الفيديو ، فإن هذا لا يعني القول إن أصواتنا سيتم التخلص منها تدريجياً على نحو متزايد من المعادلة عندما يتعلق الأمر بالتواصل أو البحث عن المعلومات. في الواقع ، ستحتل البحث الصوتي الأولوية هذا العام ، حيث من المتوقع إجراء حوالي واحد من كل أربع عمليات بحث عن طريق البحث الصوتي. من المحتمل أن تستخدم أعداد أكبر من الأشخاص مساعدين افتراضيين للتواصل والبحث ، وتسريع العديد من العمليات.
التركيز على القيمة
عندما ضرب الركود منذ ما يقرب من عقد من الزمن، اضطرت العديد من الشركات إلى إعادة التفكير في استراتيجيات الاتصالات الخاصة بها من أجل خفض التكاليف. إن عدم اليقين بشأن خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي خلال العام المقبل قد يجبر الشركات على إلقاء نظرة أخرى مرة أخرى على البنية التحتية للاتصالات الخاصة بها، ووضع القيمة على رأس جدول أعمالها. مع إعطاء الأولوية القصوى للحصول على القيمة مقابل المال، توقع رؤية متخصصين في نموذج VoIP مثل IDT سلط الضوء على عام 2019 والاتصالات التي تتمحور حول المصادر المفتوحة.
البيانات كعملة
تتمتع بيانات المستهلك بقيمة عالية في المجتمع اليوم ، حيث يتم اعتبارها تقريبًا من حيث العملة. البيانات هي عملة اتصالات قيمة للعلامات التجارية ولكي يسلم المستهلكون بياناتهم ، تحتاج الشركات إلى إنشاء خدمات عالية الجودة تشجع على معاملة البيانات هذه. ستكون البيانات كسلعة اتصالات قيمة اتجاهًا يجب مراقبته في عام 2019 وما بعده.
اتصالات قابلة للقياس
مع ظهور 2019 ، سنرى طفرة في أنظمة الاتصالات أو الطرق الأكثر قابلية للقياس. سيتم قياس الاتصالات لتحليل معدلات المشاركة ، التركيبة السكانية والرصد لأغراض البحث أو التدريب. سيساعد ذلك في تحسين جودة الاتصالات وجعلها أكثر كفاءة ، وربما حتى توفير الوقت والمال.
