مع بدء العام الجديد بالتطور ، ننظر إلى بعض اتجاهات التواصل التي يمكننا توقع ظهورها وتنمو في عام 2019. إليك بعض من أهمها التي يجب مراقبتها هذا العام.
الجملة VoIP إنهاء
الاتصالات المستندة إلى مجموعة النظراء ليست جديدة وقد اعتمدت أعداد متزايدة من الشركات هذه التكنولوجيا في العام الماضي أو نحو ذلك. ومع ذلك ، من المقرر أن يستمر هذا الاتجاه لعام 2019 وما بعده ، حيث يدرك كل من أصحاب المنازل والشركات الفوائد العديدة التي يحققها إنهاء VoIP بالجملة. على وجه الخصوص ، مع زيادة عدد الأشخاص الذين يعملون عن بُعد ، ستخدم الاتصالات المستندة إلى مجموعة النظراء احتياجاتهم بشكل أفضل من أي وقت مضى.
التنقيب عن البيانات
مع توفر 5G بسهولة أكبر ، سيستخدم الكثير منا تطبيقات الاتصالات هذا العام التي تستخدم الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة. على وجه الخصوص ، تعد الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) أحد الاتجاهات التي يجب البحث عنها في عام 2019.
اتصالات الفيديو
سرعات الإنترنت تزداد سرعة بفضل 5G. يتيح ذلك فرصًا أوسع للتواصل بشكل أكثر فعالية ، مع احتمال أن يحتل الفيديو مركز الصدارة هذا العام. بدلاً من ذلك ، سيتم استبدال الاتصالات الصوتية التقليدية بمكالمات الفيديو والمؤتمرات ، ويرتبط ذلك بالزيادة المحتملة في الطلب على تقنية VoIP. بالإضافة إلى الفيديو ، من المرجح أن تصبح اتصالات المستقبل أكثر بروزًا بشكل عام ، حيث تشير الدراسات إلى أن 84٪ من الاتصالات ستصبح موجهة بصريًا.
البحث الصوتي
على الرغم من إمكانية تجاوز الاتصالات الصوتية عبر الفيديو ، فإن هذا لا يعني القول إن أصواتنا سيتم التخلص منها تدريجياً على نحو متزايد من المعادلة عندما يتعلق الأمر بالتواصل أو البحث عن المعلومات. في الواقع ، ستحتل البحث الصوتي الأولوية هذا العام ، حيث من المتوقع إجراء حوالي واحد من كل أربع عمليات بحث عن طريق البحث الصوتي. من المحتمل أن تستخدم أعداد أكبر من الأشخاص مساعدين افتراضيين للتواصل والبحث ، وتسريع العديد من العمليات.
التركيز على القيمة
عندما وصل الركود إلى ما يقرب من عقد من الزمان ، كان على العديد من الشركات إعادة النظر في استراتيجيات الاتصالات الخاصة بهم من أجل خفض التكاليف. قد يجبر عدم اليقين في خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي على مدار العام المقبل الشركات على إلقاء نظرة أخرى مرة أخرى على البنية التحتية للاتصالات ، ووضع القيمة على رأس جدول أعمالها. مع الحصول على أولوية عالية للقيمة مقابل المال ، نتوقع أن نرى المتخصصين في مجال VoIP مثل IDT يأخذون الأضواء في عام 2019 وأن تكون الاتصالات التي تتمحور حول مصدر مفتوح.
البيانات كعملة
تتمتع بيانات المستهلك بقيمة عالية في المجتمع اليوم ، حيث يتم اعتبارها تقريبًا من حيث العملة. البيانات هي عملة اتصالات قيمة للعلامات التجارية ولكي يسلم المستهلكون بياناتهم ، تحتاج الشركات إلى إنشاء خدمات عالية الجودة تشجع على معاملة البيانات هذه. ستكون البيانات كسلعة اتصالات قيمة اتجاهًا يجب مراقبته في عام 2019 وما بعده.
اتصالات قابلة للقياس
مع ظهور 2019 ، سنرى طفرة في أنظمة الاتصالات أو الطرق الأكثر قابلية للقياس. سيتم قياس الاتصالات لتحليل معدلات المشاركة ، التركيبة السكانية والرصد لأغراض البحث أو التدريب. سيساعد ذلك في تحسين جودة الاتصالات وجعلها أكثر كفاءة ، وربما حتى توفير الوقت والمال.
