إذا كنت تفكر في تحويل نظام الاتصالات لديك من PSTN / ISDN إلى VoIP ، فيجب أن تكون على دراية بالاختلافات المحتملة بين مقدمي الخدمة. فيما يلي بعض الأشياء الأساسية التي يجب مراعاتها عند اختيار موفر لمؤسستك:
القيم
في حين أن أصحاب الميزانية قد يقولون خلاف ذلك ، وعلى الرغم من الأهمية ، يجب ألا يكون السعر أولوية عند اختيار موفري خدمة VoIP للأعمال. بدلاً من التكلفة البحتة ، يجب أن تكون القيمة مقابل المال هي التي تقود القرار في النهاية. إن سوق اليوم شديد التنافسية ، وهذا يعني أيضًا ، من الناحية النظرية ، أن فروق الأسعار بين مقدمي الخدمات يجب ألا تكون كبيرة على أي حال.
دعم العملاء / مكتب المساعدة
يجب عليك اختيار موفر يقدم خدمة دعم العملاء على مدار الساعة طوال الأسبوع ولديه فريق خدمة عملاء على دراية.
الموثوقية
تريد ضمان وصول ثابت إلى خدمة موثوقة وعالية الجودة. يجب أن تسأل عن التفاصيل المتعلقة بالمكان الذي سيحتفظ فيه مزودك ببياناتك عن خطط النسخ الاحتياطي والاسترداد الخاصة بهم. بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك أن تسأل عن النسبة المئوية للمكالمات التي يتم إسقاطها وكيفية مراقبة جودة المكالمات.
حجم الشركة
إذا اخترت مزودًا كبيرًا ، فقد تستفيد من معدات / بنية تحتية أكثر تطورًا ولكنك قد تكون واحدًا من آلاف العملاء ، لذلك قد لا تتمكن من الحصول على مدير حساب مخصص لك وقد يتم منحك أولوية أقل من العملاء ذوي العلامات التجارية. قد يكون المزود الأصغر قادرًا على تقديم خدمة أكثر تخصيصًا ومن المحتمل أن يكون لديك مدير حسابك الخاص - ولكن قد لا تكون بنيته التحتية / معداته متطورة.
خطط التسعير / مرونة العقد
يضمن المزود الجيد أنه يمكنك تخصيص خطة / حزمة خدمة لتناسب احتياجاتك المحددة. ستتضمن معظم الصفقات بعض المكالمات غير المحدودة (قد تكون هذه المكالمات محلية أو بعيدة أو دولية). سترغب في تحديد المدة التي تلتزم بها وكيف ، إذا لزم الأمر ، يمكنك إنهاء العقد قبل تاريخ انتهائه (وإذا كان هناك رسوم جزائية للقيام بذلك).
ميزات إضافية
اسأل مزودك المحتمل عن الميزات المضمنة والتكاليف الإضافية. يشمل العديد من مقدمي الخدمات تسهيلات مثل تحويل المكالمات والاتصال بالمؤتمر ومعرف هوية المتصل بشكل قياسي دون أي تكلفة إضافية في حين أن أدوات الاتصالات الموحدة الأكثر تعقيدًا قد تكلف إضافية.
أجهزة التبخير
عليك أن تسأل ما إذا كان / ما هي الأجهزة المضمنة في صفقتك. على سبيل المثال ، هل سيوفرون أجهزة أو PBX؟
الاندماج
يقدم العديد من مزودي خدمة VoIP الآن برامج يمكن دمجها مع أنظمة CRM. يجدر السؤال عن ذلك حيث قد ترغب في النظر في إصلاح CRM كجزء من الترقية الكلية إلى أنظمتك. يمكن أن يوفر دمج VoIP مع CRM العديد من المزايا ، بما في ذلك القدرة على تسجيل المكالمات والفاكسات ورسائل البريد الإلكتروني مقابل سجل العميل. يمكّنك ذلك من رؤية أي تفاعلات سابقة أجريتها معهم عند الاتصال.
الإعداد الأولي
ما هو الدعم في الموقع أو عن بعد الذي يقدمه المزود في بداية العقد؟ هل سيقومون بإرسال مهندس إلى الخارج لمساعدتك في البدء أم أنك ستترك أساسًا للاستمرار في ذلك؟
قادة الإيمان
ما هو التدريب ، إن وجد ، الذي سيقدم؟ إذا كان هناك بعض توفير التدريب الأولي ، فهل سيكون ذلك في الموقع أو في مكتب مقدمي الخدمات أو حتى عبر الإنترنت؟ أم أنك ببساطة ستحصل على أدلة التعليمات وستجبر على العمل بها بنفسك؟
التدرجية
ما مدى سهولة إضافة / إزالة / إعادة تخصيص الأرقام؟ هل يمكن إدارة ذلك من خلال لوحة معلومات بسيطة على جهاز كمبيوتر أو هل يتعين على مزود الخدمة الخاص بك القيام بذلك؟ وكم عدد الأرقام المدرجة في صفقتك؟
التوافق المحمول
هل يوجد تطبيق جوال للنظام يتيح لك التكوين عن بعد؟ وهل يمكن تحويل المكالمات إلى الهواتف المحمولة؟
التحضير للتبديل
عند اتخاذ قرار بشأن مزود ، من المهم التأكد من أن البنية التحتية الخاصة بك قادرة على تلبية متطلبات VoIP.
في الممارسة العملية ، هذا يعني ضمان أن اتصال الإنترنت الخاص بك يمكنه التعامل مع أي حركة مرور متزايدة نتيجة VoIP. من حيث النطاق الترددي ، ستعتمد السرعات التي تحتاجها على متطلباتك الفردية وأي متطلبات لجودة الخدمة (QoS). بالإضافة إلى ذلك ، سوف تحتاج إلى التحقق من أن أنظمة هاتفك الحالية وهاتفك تدعم VoIP. يجب أن تكون معظم الهواتف الحديثة متوافقة ولكن إذا لم يكن هاتفك لديك ، فيمكنك إما استبدال جميع أجهزتك بأجهزة متوافقة مع VoIP أو الاستثمار في PBX الذي يدعم IP.
موفري الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت للأعمال
هناك عدد من مقدمي الخدمات للاختيار من بينها. هنا في IDT ، نقدم مجموعة من خدمات VoIP بما في ذلك خدمات إنهاء مكالمات البيع بالجملة والتجزئة. لقد كنا رائدين في هذه الصناعة لأكثر من 25 عامًا ولدينا الآن تغطية في أكثر من 45 دولة حول العالم. لماذا لا تلقي نظرة على موقعنا على الإنترنت https://idtexpress1.wpengine.com/products أو تواصل معنا اليوم لترى كيف يمكننا المساعدة؟
