إذا كنت تفكر في تحويل نظام الاتصالات الخاص بك من PSTN/ISDN إلى الصوت عبر بروتوكول الإنترنت لذا، ينبغي عليك أن تكون على دراية بالاختلافات المحتملة بين مقدمي الخدمات. فيما يلي أهم الأمور التي يجب مراعاتها عند اختيار مقدم خدمة لمؤسستك:
بعد التخفيض
في حين أن أصحاب الميزانية قد يقولون خلاف ذلك، وعلى الرغم من أهميته، إلا أن السعر لا ينبغي أن يكون أولوية عند اختيار العمل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت مقدمي الخدمات. فبدلاً من التكلفة البحتة، ينبغي أن تكون القيمة مقابل المال هي التي تدفع القرار في النهاية. يعتبر سوق اليوم تنافسيًا للغاية، مما يعني أيضًا، من الناحية النظرية، أن فروق الأسعار بين مقدمي الخدمة لا ينبغي أن تكون كبيرة على أي حال.
دعم العملاء / مكتب المساعدة
يجب عليك اختيار موفر يقدم خدمة دعم العملاء على مدار الساعة طوال الأسبوع ولديه فريق خدمة عملاء على دراية.
الموثوقية
تريد ضمان وصول ثابت إلى خدمة موثوقة وعالية الجودة. يجب أن تسأل عن التفاصيل المتعلقة بالمكان الذي سيحتفظ فيه مزودك ببياناتك عن خطط النسخ الاحتياطي والاسترداد الخاصة بهم. بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك أن تسأل عن النسبة المئوية للمكالمات التي يتم إسقاطها وكيفية مراقبة جودة المكالمات.
حجم الشركة
إذا اخترت مزودًا كبيرًا ، فقد تستفيد من معدات / بنية تحتية أكثر تطورًا ولكنك قد تكون واحدًا من آلاف العملاء ، لذلك قد لا تتمكن من الحصول على مدير حساب مخصص لك وقد يتم منحك أولوية أقل من العملاء ذوي العلامات التجارية. قد يكون المزود الأصغر قادرًا على تقديم خدمة أكثر تخصيصًا ومن المحتمل أن يكون لديك مدير حسابك الخاص - ولكن قد لا تكون بنيته التحتية / معداته متطورة.
خطط التسعير / مرونة العقد
يضمن المزود الجيد أنه يمكنك تخصيص خطة / حزمة خدمة لتناسب احتياجاتك المحددة. ستتضمن معظم الصفقات بعض المكالمات غير المحدودة (قد تكون هذه المكالمات محلية أو بعيدة أو دولية). سترغب في تحديد المدة التي تلتزم بها وكيف ، إذا لزم الأمر ، يمكنك إنهاء العقد قبل تاريخ انتهائه (وإذا كان هناك رسوم جزائية للقيام بذلك).
ميزات إضافية
اسأل مزود الخدمة المحتمل الخاص بك عن الميزات المضمنة وأي تكلفة إضافية. يشتمل العديد من مقدمي الخدمات على تسهيلات مثل تحويل المكالمات والمكالمات الجماعية و هوية المتصل كمعيار دون أي تكلفة إضافية بينما قد تكلف أدوات الاتصال الموحدة الأكثر تعقيدًا تكلفة إضافية.
أجهزة التبخير
عليك أن تسأل ما إذا كان / ما هي الأجهزة المضمنة في صفقتك. على سبيل المثال ، هل سيوفرون أجهزة أو PBX؟
الاندماج
يقدم العديد من مزودي خدمة VoIP الآن برامج يمكن دمجها مع أنظمة CRM. يجدر السؤال عن ذلك حيث قد ترغب في النظر في إصلاح CRM كجزء من الترقية الكلية إلى أنظمتك. يمكن أن يوفر دمج VoIP مع CRM العديد من المزايا ، بما في ذلك القدرة على تسجيل المكالمات والفاكسات ورسائل البريد الإلكتروني مقابل سجل العميل. يمكّنك ذلك من رؤية أي تفاعلات سابقة أجريتها معهم عند الاتصال.
الإعداد الأولي
ما هو الدعم في الموقع أو عن بعد الذي يقدمه المزود في بداية العقد؟ هل سيقومون بإرسال مهندس إلى الخارج لمساعدتك في البدء أم أنك ستترك أساسًا للاستمرار في ذلك؟
التدريب
ما هو التدريب ، إن وجد ، الذي سيقدم؟ إذا كان هناك بعض توفير التدريب الأولي ، فهل سيكون ذلك في الموقع أو في مكتب مقدمي الخدمات أو حتى عبر الإنترنت؟ أم أنك ببساطة ستحصل على أدلة التعليمات وستجبر على العمل بها بنفسك؟
التوسعة
ما مدى سهولة إضافة / إزالة / إعادة تخصيص الأرقام؟ هل يمكن إدارة ذلك من خلال لوحة معلومات بسيطة على جهاز كمبيوتر أو هل يتعين على مزود الخدمة الخاص بك القيام بذلك؟ وكم عدد الأرقام المدرجة في صفقتك؟
التوافق المحمول
هل يوجد تطبيق جوال للنظام يتيح لك التكوين عن بعد؟ وهل يمكن تحويل المكالمات إلى الهواتف المحمولة؟
التحضير للتبديل
عند اتخاذ قرار بشأن مزود ، من المهم التأكد من أن البنية التحتية الخاصة بك قادرة على تلبية متطلبات VoIP.
في الممارسة العملية ، هذا يعني ضمان أن اتصال الإنترنت الخاص بك يمكنه التعامل مع أي حركة مرور متزايدة نتيجة VoIP. من حيث النطاق الترددي ، ستعتمد السرعات التي تحتاجها على متطلباتك الفردية وأي متطلبات لجودة الخدمة (QoS). بالإضافة إلى ذلك ، سوف تحتاج إلى التحقق من أن أنظمة هاتفك الحالية وهاتفك تدعم VoIP. يجب أن تكون معظم الهواتف الحديثة متوافقة ولكن إذا لم يكن هاتفك لديك ، فيمكنك إما استبدال جميع أجهزتك بأجهزة متوافقة مع VoIP أو الاستثمار في PBX الذي يدعم IP.
موفري الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت للأعمال
هناك عدد من مقدمي الخدمة للاختيار من بينها. هنا في IDT، نقدم مجموعة من خدمات VoIP بما في ذلك خدمات إنهاء المكالمات بالجملة والتجزئة. لقد كنا رائدين في هذه الصناعة لأكثر من 25 عامًا ولدينا الآن تغطية في أكثر من 45 دولة حول العالم. لماذا لا نلقي نظرة على لدينا موقع الكتروني or الحصول على اتصال معنا اليوم لنرى كيف يمكننا المساعدة؟
