مع استمرار نشر التكنولوجيا الرقمية وتكنولوجيا الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت ، قد يتساءل أولئك الذين يفكرون في مستقبل الاتصالات عن الآثار التي ستحدثها هذه التكنولوجيا على مراكز الاتصال. مع تغير التكنولوجيا ، تتغير توقعات واحتياجات العملاء والعملاء ، ومن المهم أن تواصل مراكز الاتصال مواكبة الابتكارات وإرضاء العملاء والاستمرار في تحقيق الربح.
نمو فعال
من المحتمل أنه كلما أصبحت التكنولوجيا الرقمية أكثر انتشارًا وانتشارًا ، قد يحتاج الأمر إلى إعادة تحديد دور مركز الاتصال وقد يحدث هذا في أقرب وقت عام 2019. قد تعيد بعض الشركات تقييم أهمية مركز الاتصال لنموذج أعمالهم وحتى البدء في البحث عن تقنيات وأدوات بديلة للتفاعل بفعالية مع العملاء. من الممكن أن تفكر بعض المنظمات في خيارات القنوات المتعددة.
إلى جانب التكنولوجيا الرقمية، أصبحت الخدمات السحابية أكثر بروزًا وهي تقنية تستغلها أعداد متزايدة من الشركات. قد تعتمد مراكز الاتصال قريبًا على حلول الإدارة الرقمية التي تعتمد على التكنولوجيا السحابية. في النهاية، يبدو من المحتمل أن معظم مراكز الاتصال ستستخدم الحلول المستندة إلى السحابة وسيتم استضافة كل شيء من السحابة باستخدام منصة VoIP. سيوفر هذا قدرًا أكبر من التنوع والوظائف حيث سيكون هناك مجموعة واسعة من الميزات المبتكرة التي يمكن لمراكز الاتصال استخدامها للتواصل مع العملاء.
تحسين تجربة العملاء
من المحتمل أن تستفيد مراكز الاتصال من العديد من التطبيقات والأنظمة الاجتماعية الجديدة التي ستكون متاحة للتفاعل مع العملاء. يمكن استخدام تطبيقات المراسلة لتحسين الاتصالات ويمكن أيضًا نشر هذه التطبيقات لتحسين الإنتاجية وتصميم الاتصالات استجابةً للجوانب المختلفة لاحتياجات العميل أو تجربته. يمكن أن يؤدي اختيار تطبيقات المراسلة المناسبة لدعم عمل معين إلى بناء ميزة تنافسية أثناء استخدام هذه التطبيقات للتمييز في سوق مزدحم. مع VoIP ، من السهل عمومًا دمج تطبيقات البرامج المختلفة مع منصة الاتصالات.
لا تزال الحلول المفصلة تشكل جزءًا رئيسيًا من اتجاهات الأعمال المتطورة وتسخير التكنولوجيا الرقمية لتقديمها. سيكون جزءًا لا يتجزأ من هذا التركيز المتزايد على رحلة العميل وتجربته الإجمالية. يمكن للبيانات الرقمية أن تغذي استخدام أدوات التحليل لتحديد ما يريده العملاء أو يحتاجون إليه ، ثم يعطيه لهم.
أشارت الأبحاث إلى أن حوالي 80 في المائة من العملاء مخلصون بدرجة أكبر للعلامة التجارية التي توفر لهم خدمة رائعة. اليوم ، أصبحت خدمة كبيرة حول الخدمة الفردية. يريد العملاء أن يشعروا بالخصوصية والقيمة ونوع الاتصالات والمنتجات المصممة خصيصًا التي يمكن أن تساعد البيانات الرقمية في تقديمها ، سيكون جزءًا من ذلك.
أفضل قيمة مع أسعار الجملة إنهاء الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت
بشكل عام ، ينبغي أن تستثمر مراكز الاتصال في أحدث التقنيات وأن تستخدم ذلك للتقدم وتحديد علامتها التجارية. في حين أن الاستثمار في التكنولوجيا والأنظمة الجديدة يمكن أن يزيد التكاليف على المدى القصير ، فمن المسلم به على نطاق واسع الآن أن استخدام VoIP هو وسيلة سهلة للأعمال التجارية لتوفير المال على فاتورة الاتصالات ، والحصول على منصة أكثر مرونة متعددة الأغراض في الصفقة.
بالنسبة للشركات التي تقوم بالكثير من التجارة في الخارج ، يمكن أن يكون بروتوكول VoIP مفيدًا بشكل خاص. أثناء إجراء مكالمة VoIP إلى VoIP لا يكلف شيئًا تقريبًا ، في بعض الأحيان تنتهي المكالمات في خط أرضي أو حتى هاتف جوال. هذه المكالمات تميل إلى أن تكون أكثر تكلفة ، وهذا يتوقف على معدلات الإنهاء. في بعض البلدان النامية ، يرى مقدمو الشبكات أن المكالمات الواردة مصدر ربح مربح ، ولهذا السبب يجب عليك اللجوء إلى مورد مثل IDT مع شبكة عالمية كبيرة للاتصال بها وأسعار إنهاء تنافسية في البلدان التي تتعامل معها.
إذا كنت تريد معرفة المزيد حول كيف يمكن لعملك توفير الأموال بأسعار الجملة ، فلماذا لا تتصل بفريق الخبراء لدينا. قامت IDT ببناء وجود عالمي كبير في خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) ويمكننا توفير عدد من الحزم التنافسية التي تناسب عملك.
يوفر VoIP أيضًا مجموعة من المزايا الأخرى أيضًا ، بدءًا من حلول الأمان المخصصة إلى خطوط مخصصة للعملاء الخاصين دون تثبيت بنية تحتية باهظة الثمن. منصة VoIP مرنة للغاية عندما يتعلق الأمر بالتوسعة أيضًا. إذا ارتفعت أحجام الأعمال بشكل مفاجئ ، فلن يمثل ذلك مشكلة بالنسبة إلى عمل يعمل على نظام VoIP. مع نمو الأعمال ، يمكن لـ VoIP أن تنمو معها ، ومع تطور التكنولوجيا وإنتاج أدوات جديدة ومفيدة للتفاعل مع العملاء ، يمكن إضافتها بسهولة.
نظرًا لأن VoIP هي تقنية اتصالات متعددة الاستخدامات ، فيمكنها مساعدة مراكز الاتصال في توفير السرعة والاستجابة التي يطلبها المستهلكون اليوم. يمكن لمراكز الاتصال التي تتبنى التكنولوجيا الرقمية وحلولها المرنة تقديم تجارب استثنائية للعملاء والتي بدورها ستزيد من ولاء العلامة التجارية.
