مثالية لأي مكتب مزدحم أو فريق مبيعات أو عمال عن بعد ، الاتصال الداخلي المباشر (DID) - غالبًا ما يشار إليه باسم Direct Dial In (DDI) - هو ميزة متوفرة على كل من أنظمة الهاتف PABX الداخلية والسحابة ، والتي يسمح بتوجيه المكالمات الواردة مباشرة إلى امتداد دون الحاجة إلى الذهاب عبر مشغل.
من خلال استئجار مجموعة من الأرقام الافتراضية من موفر أرقام DID الخاص بك ، يمكنك منح كل موظف رقم هاتفه المباشر الخاص به والذي يمكن طباعته على بطاقات العمل ، واستخدامه للتوجيه مباشرة إلى أجهزة خارجية مثل الهواتف المحمولة.
يتيح ذلك للعملاء وجهات الاتصال الأخرى الاتصال بشخص ما مباشرة، دون الحاجة إلى خط هاتف خارجي منفصل (يُعرف أيضًا باسم "الخط الرئيسي") أو نظام تمديد معقد. عند شراء أرقام DID، فإنك توفر الراحة للجميع، مع تبسيط نظام اتصالات عملك بالكامل.
DIDs فعالة من حيث التكلفة
عند شراء أرقام DID، يمكنك تبسيط العملية، حيث يمكن توصيل العديد من مواقع الأعمال والأجهزة (بما في ذلك الهواتف المحمولة) بسلاسة، بغض النظر عن مكان وجودها في العالم. بالإضافة إلى ذلك، فإن القيام بذلك يضمن معالجة عدد أقل من المكالمات عبر المشغل أو قائمة الرد الصوتي التفاعلي، مما يقلل من الارتباك والاتصالات المفقودة.
لا يجب أن تكون كمية أرقام DID التي تشتريها شركتك مساوية لعدد الخطوط المستخدمة. على سبيل المثال ، إذا كان لديك 12 سطرًا على نظامك ، فإن هذا يسمح لـ 12 مكالمة بإجراء في وقت واحد. ومع ذلك ، يمكنك الحصول على عدد أكبر من خيارات DID. إذا كان لديك 25 موظفًا ، فلا يزال بإمكانهم الحصول على رقم خاص بهم ، على الرغم من امتلاك 12 سطرًا فقط على النظام. هذا يقلل من فواتير الاتصالات السلكية واللاسلكية الخاصة بك ويمكن أن تقضي على الحاجة إلى معدات الاتصال الهاتفي في الموقع وخطوط الهاتف المادية.
حتى إذا كنت تواجه مستوى صوت أعلى من المعتاد وكانت جميع الخطوط الـ 12 قيد الاستخدام ، يمكن تحويل أي شخص يتصل إلى نظام البريد الصوتي ، بدلاً من الحصول على إشارة مزدحمة. تتيح هذه الميزة للموظفين تلقي مكالماتهم ورسائلهم في الوقت المناسب ، مع تسليم الرسائل مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بهم عندما يكونون بعيدين عن مكاتبهم. اعتمادًا على خدمات VoIP التي تستخدمها شركتك ، يمكن لأعضاء الفريق حتى استلام بريدهم الصوتي كرسائل بريد إلكتروني.
بالإضافة إلى توفير رقم محدد لكل موظف، عند شراء أرقام DID، يمكن استخدامها أيضًا لمنح أجهزة مثل أجهزة الفاكس أرقامها الخاصة دون الحاجة إلى خط فعلي آخر.
DIDs العمل بسلاسة مع الصوت عبر بروتوكول الإنترنت
بناءً على ذلك ، في حين أن DID كانت سمة شائعة في أنظمة PABX لبعض الوقت ، فإن العديد من الشركات تتحول الآن إلى أنظمة تعتمد على بروتوكول VoIP للاستفادة من التكاليف المنخفضة والمرونة الإضافية التي توفرها.
عندما يتصل المتصلون من هواتف PSTN التقليدية ، لا يزال بإمكانهم الاتصال بامتدادات نظام VoIP مباشرة. وذلك بسبب تخصيص أرقام DID عبر بوابة ، مما يوفر جسراً بين شبكتي PSTN و VoIP. تتيح هذه البوابة توجيه المكالمات بين الأنظمة ، بحيث يتم إرسال المكالمات من هواتف PSTN إلى أرقام DID إلى الهواتف أو الأجهزة المناسبة.
على PABX ، يتطلب استخدام DID خط ISDN ومجموعة من الأرقام المستأجرة من مزودي الخدمة. أنظمة VoIP و PABX-as-a-a هي خدمة أسهل إلى حد ما ، لأن التكنولوجيا تعمل باستخدام اتصال الإنترنت الحالي الخاص بك. لا تحتاج إلى خط رقمي ، لكنك لا تزال تستأجر أرقام DID من مزود الخدمة.
DIDs مريحة: لا تفوت مكالمة مهمة
ترتبط أرقام DID بالأفراد ، مع ميزة إضافية تتمثل في الاستمتاع بخدمات الصرف المشتركة ، بما في ذلك البريد الصوتي وإعادة توجيه المكالمات تلقائيًا (مثل عندما يكون شخص ما في إجازة أو يكون الرقم مشغولا). يمكن أيضًا تحويل DID بسهولة إلى محطة عمل أخرى عندما ينتقل الموظفون داخل المكتب أو إلى موقع قمر صناعي.
كما أن استخدام نظام VoIP يجعل من السهل تحويل المكالمات بين الأجهزة. وهذا يعني أنه يمكن للموظفين تحويل المكالمات إلى رقم DID الخاص بهم إلى أجهزتهم المحمولة عندما يكونون بعيدًا عن المكتب.
هذه فائدة كبيرة لموظفي المبيعات ومهندسي خدمة الهاتف المحمول ، مما يضمن لهم تلقي مكالمات ورسائل مهمة في الوقت المناسب ويمكنهم التواصل بسهولة مع العملاء لجدولة المواعيد وإغلاق الصفقة حسب الحاجة ، أثناء التنقل.
تخيل أنك مدير في شركة توظف مندوبي مبيعات ومهندسي خدمة متنقلة. ربما ، في الصباح ، تتصل بـ بام - موظفة مبيعات - على إضطراب الشخصية الانفصامية. في ذلك الوقت ، كانت في مكتبها ، وتقوم بإعداد المقترحات وتحديث مسار المبيعات ومعلومات العميل في CRM لشركتك. في وقت لاحق ، إذا اتصلت بإضطراب الشخصية الانفصامية مرة أخرى ، فقد يأتي ذلك عبر هاتفها الخلوي حيث إنها تتعامل مع مكالمات المبيعات وتلتقي في الموقع مع العملاء المحتملين.
ربما ، أثناء محادثتك مع بام ، تكتشف أن لديك سؤالاً حول التثبيت المجدول ، لذلك تتصل ببروس - مهندس خدمة الهاتف المحمول - على اضطراب الشخصية الانفصامية الخاص به. نظرًا لأن بروس يقوم بإجراء إصلاحات في موقع العميل ، يقوم اضطراب الشخصية الانفصامية الخاص به بالتوجيه مباشرة إلى الهاتف المحمول الذي أصدرته شركته. تركت له رسالة وفي غضون 10 دقائق ، عاود الاتصال بك لأنه يستعد لمغادرة الموقع.
في وقت لاحق من اليوم ، قد يحتاج الفريق بأكمله للانضمام إلى المكالمة الجماعية الأسبوعية مع كبار شركاء الشركة. أنتم وبام وبروس تطلبون رقم DID للرئيس في مكتب شيكاغو ، وقريبًا ، الجميع يتحدثون بسهولة عبر مؤتمر الفيديو.
كما ترون، فإن الاحتمالات المرتبطة باضطراب الشخصية الانفصامية عمليا لا حصر لها. يمكنك شراء أرقام DID لتعيينها لحملات تسويقية مختلفة وتتبع عدد المكالمات الواردة نتيجة لكل منها. يمكنك أيضًا تخصيص الأرقام لتظهر كما لو كانت أرقامًا محلية، نظرًا لأن احتمالية اتصال العملاء برقم محلي أكبر بكثير من اتصالهم برقم مجاني أو رقم بعيد.
هل لديك أي أسئلة أخرى حول سبب رغبة شركتك في شراء أرقام DID؟ يسعد فريق الخبراء في IDT Express أن يطلعك على المزايا المحتملة وحالات الاستخدام. اتصل بنا اليوم، أو قم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية.
