بناء مركز اتصال قوي

إنشاء مركز اتصال قوي ومجموعات في شيكاغو ، إلينوي

هل سئمت من تشكو فرق المجموعات الخاصة بك من معاناة حصص المجموعات الخاصة بهم بسبب رداءة جودة الصوت في المكالمات الهاتفية؟ هل تقضي أيامًا في انتظار شركة الاتصالات الصوتية الأساسية (ULC) للرد على تذاكر الدعم الخاصة بك؟ هل تفقد النوم بسبب العثور على مزود صوت موثوق به لمركز الاتصال الجديد الخاص بك الذي سيتم إطلاقه قريبًا؟ 

بات ن.: مدير - التحصيلات في شركة تحصيل ديون في شيكاغو ، إلينوي كانت تعاني من كل ما سبق. لم يكن بات يعرف أين كانت الاختناقات في البنية التحتية الصوتية الخاصة به. بعد أن سئم بات من الفرضية بمفرده ، تواصل مع خبراء الصوت في IDT. 

لسوء الحظ ، بات ليس المدير التنفيذي الوحيد الذي يخسر المال كل دقيقة بسبب مشكلات جودة الصوت التي تعاني منها أنظمة الاتصالات الموحدة. 

باستخدام برنامج BYOC الخاص بشركة IDT والمصمم خصيصًا لوكالات تحصيل الديون التي تتبع نهجًا مستقلاً عن المنصة، أصبح بات الآن في حالة من السعادة القصوى. قام بات الآن بتضمين IDT في النظام الأساسي مفتوح المصدر الخاص بالعلامة النجمية من خلال الاستفادة من إمكانات BYOC الخاصة بـ IDT. 

"لم أستطع أن أصدق المدة التي ساعدني فيها فريق مهندسي SIP التابع لشركة IDT في تحديد السبب الجذري، وتثبيت إثبات المفهوم لنا في نفس اليوم. "منذ اللحظة التي بدأنا فيها توجيه المكالمات إلى IDT، بدأت معدلات التحصيل لدينا في الارتفاع" كان رد بات على اجتماعنا الأول. 

كيف اندمجت شركة بات مع المنصة الصوتية لتحصيل الديون BYOC التابعة لشركة IDT: 

تضمنت منصة بات للمكالمات الصوتية بوابة أستريسك مفتوحة المصدر متصلة بـ Twilio عبر صندوق SIP. ستوجه المكالمات الصادرة من 350 وكيلًا بعيدًا إلى شبكة PSTN عبر تكامل IDT BYOC مع Twilio. ستوجه المكالمات الواردة إلى IDT المقدمة إلى DIDs إلى قوائم انتظار مكالمات الوكيل عبر تكامل IDT BYOC أيضًا. أعطى حل BYOC بات إدارة مركزية لتوجيه مكالماتهم + توفير فوري للتكلفة عند إنهاء مكالماتهم مقارنة باستخدام Twilio كمزود PSTN أساسي. 

يقول بات مبتسمًا: "مع IDT ، قفزت معدلات جمع مكالماتنا الأولى بنسبة 35٪ غير عادية ، ومعدلات التحصيل الإجمالية في أعلى مستوياتها على الإطلاق ، وزادت فترات المكالمات بمقدار 1.5 دقيقة جيدة ، ومعدل الاحتفاظ بالوكيل بنسبة 15٪".

"ببساطة، هذا هو ما تتخصص فيه IDT: إنهاء الصوت محليًا وعالميًا، بجودة عالية وسعر منخفض وبساطة في التكامل"، سيد بوتاني، نائب الرئيس - CPaaS Solutions

ما هو STIR / SHAKEN؟

تحت سلطة لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) ، تم اعتماد إطار عمل STIR / SHAKEN لفرض تقنية مصادقة المكالمات على مكالمات بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP) واتصالات الأعمال في أمريكا الشمالية. لأساسه القانوني واعتبارًا من 30 يونيو 2021 ، يتطلب قانون TRACED من موفري الخدمات الصوتية تنفيذ إطار مصادقة STIR / SHAKEN على جميع شبكات IP. تم إلزام جميع أصحاب المصلحة في صناعة الاتصالات في مجال IP بحظر المكالمات غير الموقعة اعتبارًا من سبتمبر 2021. 

في الأساس ، يهدف تشريع STIR / SHAKEN إلى توفير الحماية للمستهلكين ، من خلال جعل الأمر أكثر صعوبة على الجهات الفاعلة السيئة لاستخدام الانتحال (مما يجعل الأمر يبدو أن المكالمة الصادرة من مصدر واحد تأتي في الواقع من مصدر آخر) كتكتيك لارتكاب الاحتيال . 

على نطاق أوسع ، ينشئ تفويض FCC STIR / SHAKEN معايير الولايات المتحدة الأمريكية التي تتيح منصة الاتصالات كخدمة (CPaaS) ، والاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) ، ومركز الاتصال / الاتصال كخدمة (CCaaS) ومقدمي الخدمات والمستخدمين النهائيين تحقق من أن المكالمة هي بالفعل من الرقم الموضح في معرف المتصل. 

كيف تقدم IDT دفعة للبنية التحتية الصوتية الخاصة بك

• لدى IDT اتصالات بينية مباشرة مع أكثر من 900 من موفري خدمات الإنهاء المختلفين حول العالم. نقوم بإنهاء ما يزيد عن 33 مليار دقيقة سنويًا لأكثر من 170 دولة. من خلال توجيه مكالماتك عبر IDT، فإننا نقدم أفضل طرق إنهاء المكالمات المتاحة (داخل الدولة). ستوفر شركات النقل داخل الدولة أفضل جودة خدمة للمكالمات، وميزات الدعم بما في ذلك معرف المتصل / DTMF وما إلى ذلك. كما نقدم أيضًا تكرارًا لشركة الاتصالات عند إنشاء مسارات الإنهاء الخاصة بنا.
• تمتلك IDT مراكز بيانات في ستة بلدان (الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وهونغ كونغ والبرازيل والأرجنتين وبيرو. تم تصنيف مراكز البيانات على أنها مرافق من المستوى 3 مع شبكة زائدة عن الحاجة بالكامل وخوادم لمعالجة المكالمات وطاقة مزدوجة. لدينا اتصال مباشر بالإنترنت. العديد من المزودين في كل موقع.
• تقدم IDT اضطرابات الشخصية الانفصامية الافتراضية في أكثر من 50 دولة و 300 مدينة. 

المزيد حول IDT 

تعمل شركة IDT Corporation (IDT • NYSE) في مجال الاتصالات والدفع في الولايات المتحدة وعلى المستوى الدولي. تعمل الشركة من خلال قطاعين، خدمات الاتصالات والدفع، وnet2phone. يقدم قطاع خدمات الاتصالات والدفع حلولاً وطنية للبيع بالتجزئة، مثل شبكة نقاط البيع؛ تعبئة رصيد الهاتف المحمول؛ وخدمات الناقل، بالإضافة إلى خدمة تحويل الأموال الدولية وخدمة الاتصال الدولي لمسافات طويلة تحت العلامة التجارية BOSS Revolution. يوفر قطاع net2phone الاتصالات الموحدة كخدمة، وهي خدمة اتصالات سحابية للشركات؛ وخدمات الهاتف عبر الكابل تحت الاسم التجاري net2phone. 

تواصل مع خبراء الصوت لدينا لمعرفة المزيد حول كيف يمكننا مساعدتك في بناء مركز اتصال قوي للغاية.