المتصلون الباردون بالذكاء الاصطناعي: مراجعة مقارنة

المقدمة

كانت المكالمات الباردة التي يتم إجراؤها للحصول على عملاء محتملين من الشركات عادة ما تكون غير موفقة ــ وعادة ما تكون نسبة الفشل أكبر من نسبة النجاح. وتشير الحكمة التقليدية إلى أن نحو ستة من كل عشر محاولات للاتصال البارد تنتهي بالرفض.

ومع ذلك، فقد أدى التقدم في تحليلات البيانات ونمو الذكاء الاصطناعي إلى تحسين معدل نجاح ما كان في السابق ممارسة تجارية عشوائية إلى حد كبير. تقرير ماكينزي يشير إلى أن محترفي المبيعات الذين تبنوا الذكاء الاصطناعي شهدوا زيادة في عدد العملاء المحتملين والمواعيد بنحو 50%،

لقد أدى هذا النوع من مستوى النجاح إلى زيادة الاهتمام بمتصلي الذكاء الاصطناعي الباردين، ونمو كبير في هذا السوق المتخصص بشكل خاص - وخاصة في قطاع مبيعات الشركات إلى الشركات أو B2B. تقرير صادر عن شركة جارتنر.يكشف أنه بحلول عام 2025، من المتوقع أن تقوم 75% من شركات B2B بدمج الذكاء الاصطناعي لتعزيز استراتيجيات الاتصال البارد التقليدية الخاصة بها.

في هذه المقالة، سنلقي نظرة على بعض المزودين الرائدين للخدمات والتقنيات المطلوبة لتنفيذ المكالمات الباردة باستخدام الذكاء الاصطناعي. نبدأ بتعريف المصطلحات والمبادئ الأساسية المتعلقة بالمكالمات الباردة باستخدام الذكاء الاصطناعي.

ما هي المتصلين الباردين بالذكاء الاصطناعي؟

تعد أنظمة الاتصال البارد المعتمدة على الذكاء الاصطناعي أنظمة وخدمات برمجية تستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي لأتمتة وتحسين طريقة الاتصال البارد التقليدية، والتي تتضمن قيام وكلاء المبيعات بإجراء مكالمات إلى عدد كبير من العملاء المحتملين، دون معرفة ما إذا كان لديهم أي اهتمام أو نية لشراء منتج أو خدمة.

يستخدم المتصلون الباردون بالذكاء الاصطناعي تحليلات البيانات وخوارزميات التعلم الآلي لتحديد العملاء المحتملين وبدء المحادثات معهم. يمكن لبرامج الاتصال البارد بالذكاء الاصطناعي جمع بيانات العملاء والتحقق من المستخدمين وتحديد أولويات العملاء المحتملين وترتيب المكالمات وأداء مهام أخرى. يمكن لأدوات الاتصال البارد المولدة بالذكاء الاصطناعي الانخراط في محادثات أولية مع العميل وجمع السياق والمعلومات الخاصة بحالته قبل تحويله إلى وكيل بشري. 

استنادًا إلى معايير مثل التركيبة السكانية والتفاعلات السابقة مع العلامة التجارية والسلوك عبر الإنترنت، يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي تحليل كميات هائلة من البيانات لتحديد العملاء المحتملين. باستخدام بيانات العملاء والمعاملات، يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي إنشاء نصوص مخصصة واقتراح نقاط نقاش ذات صلة لكل عميل محتمل. من خلال تحليل البيانات التاريخية وسلوك العملاء، يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي حتى التنبؤ بأنماط الشراء المستقبلية ومساعدة فرق المبيعات على تقديم توقعات أكثر دقة.

الفوائد التجارية للذكاء الاصطناعي في خدمة المكالمات الباردة

يوفر دمج تقنية الذكاء الاصطناعي في حملات الاتصال البارد العديد من الفوائد للشركات. وتشمل ما يلي:

تحسين مؤهلات الرصاص

تتيح الخوارزميات الذكية التي تستند إليها المكالمات الباردة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي لمسوقي الأعمال تقييم العملاء المحتملين استنادًا إلى ملفات تعريف العملاء المثاليين. وباستخدام تحليلات البيانات المتقدمة وتسجيل النوايا، يمكن للشركات تحديد ورعاية العملاء المحتملين الأكثر احتمالية للتحول.

تفاعلات أكثر تخصيصًا

تستطيع الأنظمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تحليل بيانات العملاء واستخراج رؤى من التركيبة السكانية وأنماط الشراء والسلوكيات التي تمكن وكلاء المبيعات من تخصيص نهجهم لكل عميل محتمل. ويؤدي هذا إلى تخصيص أكبر لكل تفاعل، وتحسين مشاركة العملاء، وزيادة فرص المبيعات الأولية، والبيع المتبادل، والبيع الإضافي. 

مكاسب الكفاءة والإنتاجية

يمكن للتقنيات القائمة على الذكاء الاصطناعي أتمتة المهام المتكررة وتبسيط عملية المبيعات. هذا يُتيح لفرق المبيعات القيام بأنشطة ذات قيمة أعلى، مثل رعاية العملاء، وتوطيد العلاقات مع المستهلكين، وإبرام الصفقات.

إن أتمتة المهام على طول خط أنابيب المبيعات تمكن المؤسسات من استخدام برامج المحادثة وتكنولوجيا المحادثة لبدء المكالمات وتقديم العروض وجمع تفاصيل العملاء المحتملين وتحويل المكالمات إلى وكلاء بشريين إذا أبدى العملاء المحتملون اهتمامهم. بالإضافة إلى ذلك، باستخدام منصة اتصالات متعددة القنوات مثل IDT Omnichannel Messaging، يمكن للشركات تعزيز استراتيجيات الاتصال البارد بالذكاء الاصطناعي من خلال إشراك المستهلكين من خلال الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.

البيانات والرؤى

يمكن أن توفر مكالمات الذكاء الاصطناعي الباردة وتكنولوجيا التحليلات المرتبطة بها رؤى قيمة حول رحلة العميل وتحليل المشاعر وأداء موظفي المبيعات في المنظمة. بالنسبة للتفاعلات مع العملاء في الوقت الفعلي، يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي اقتراح نقاط نقاش ذات صلة للوكيل وتقنيات التعامل مع الاعتراضات ومعلومات المنتج التي تتحدث مباشرة عن المناقشة الحالية. يمكن للشركات أيضًا استخدام المعلومات المجمعة بواسطة الذكاء الاصطناعي لتحديد العملاء المحتملين الواعدين واستهداف العملاء المحتملين بشكل أكثر فعالية وتحسين استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بها.

المتصلون الباردون بالذكاء الاصطناعي: خدمات ومنصات تكنولوجية رائدة

نستعرض الآن بعض الخدمات والمنصات التكنولوجية الرائدة التي تقدم خدمات الاتصال البارد باستخدام الذكاء الاصطناعي لمستخدمي الأعمال. وهي تشمل:

1. جلينكوكو

جلينكوكو منصةٌ لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ومزودٌ لخدمات الاتصال الهاتفي البارد، تُوَفِّر للشركات نخبةً من الوكلاء البشريين. يُجري هؤلاء الوكلاء اتصالاتٍ باردةً نيابةً عن أعمال العميل، استنادًا إلى تحليلات البيانات والبرامج النصية المُولَّدة أو المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

لمن هو:

يستهدف برنامج Glencoco الشركات التي تقدم خدمات أو منتجات B2B. يجب أن يكون لدى المستخدمين إيرادات سنوية حالية تزيد عن 500,000 دولار. بالإضافة إلى ذلك، يحتاج أحد الأشخاص في مؤسسة العميل إلى معرفة كيفية حساب تكلفة اكتساب العملاء الحالية للشركة.

المميزات:

وكلاء المبيعات في Glencoco هم مقاولون بشريون يساعدهم سير عمل الذكاء الاصطناعي ووكلاء البريد الإلكتروني للذكاء الاصطناعي. يعمل الوكلاء كمتصلين باردين وممثلي تطوير مبيعات جزئيين (SDRs). يمكن للعملاء اختيار الوكلاء الذين يريدون العمل معهم في حملة معينة.

يمكن للوكلاء المحتملين التسجيل ليصبحوا ممثلين مبيعات يمكنهم التدريب والتأهل للاتصال بحملات متعددة. عند الانتهاء من التدريب، وبعد اجتياز تقييم التأهيل لكل وحدة تدريبية، سيتم منح الوكلاء إمكانية الوصول إلى برنامج الاتصال الذكي من Glencoco وقوائم العملاء المحتملين للحملات، لبدء الاتصال بالحملة التي تأهلوا لها. 

يتلقى الوكلاء عمولتهم المتفق عليها في اللحظة التي يتم فيها تحديد اجتماع مؤهل من قبل المديرين التنفيذيين للحسابات في شركة العميل - بغض النظر عما إذا كان الاجتماع يؤدي إلى صفقة أم لا. تقدم Glencoco حوافز إضافية تعتمد على الأداء للمتصلين بها، مثل لوحة المتصدرين الأسبوعية والمكافآت لأول اجتماع مؤهل يتم تحديده لحملة جديدة.

لبدء إعداد حملة، يجب على شركة العميل إنشاء حساب على موقع Glencoco الإلكتروني. ووفقًا لشركة Glencoco، "يستغرق الإعداد عادةً من ساعة إلى ساعتين ويتضمن تحميل وحدة تدريب على الحملة، وإتمام معايير السعر والتأهيل، وربط توفر التقويم والتوجيه، وربط حساب بريد إلكتروني لإرسال رسائل تحمل العلامة التجارية".

يمكن للشركات تحديد المكافأة التي ترغب في دفعها مقابل كل اجتماع مؤهل، بالإضافة إلى مكافآت متعددة المستويات لدرجات متفاوتة من نتائج الاجتماع.

من منظور تقني، توفر ميزة عرض العملاء المحتملين في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من Glencoco معلومات مفصلة عن العملاء المحتملين، بالإضافة إلى إمكانية إضافة العملاء المحتملين من الحملات وحفظهم في سجل المكالمات. تُمكّن هذه الميزة مندوبي تطوير المبيعات من تخصيص تعاملهم مع كل عميل محتمل.

تدعم ميزة الاتصال الآلي الاتصال الهاتفي المباشر والاتصال الهاتفي المستهدف لعملاء محددين. كما توفر Glencoco التكامل مع Calendly لجدولة الاجتماعات وتتبعها.

بالنسبة لوكلاء Glencoco، تقدم المنصة وحدات تدريبية مدعمة بالذكاء الاصطناعي، والتي تم تصميمها للتكيف بسرعة مع مشهد المبيعات المتغير. وهذا يوفر بيئة تعليمية مستمرة تمكن ممثلي المبيعات من إتقان فن تأهيل العملاء المحتملين.

التسعير:

صفحة تسعير Glencoco يقدم حاليًا المستويات التالية:

المميزات:

• تعتبر شركة Glencoco بمثابة سوق لممثلي وشركات تطوير المبيعات الجزئية.
• يمكن لوكلاء Glencoco المعتمدين كسب ما بين 3,000 إلى 4,000 دولار شهريًا مقابل ساعة إلى ساعتين من المكالمات يوميًا.
• تُسهّل المنصة على الشركات توسيع نطاق توليد الطلب.
• يمكن للشركات اختيار الموافقة يدويًا على كل SDR يستدعي حملتها.

العيوب:

• خدمة الاتصال البارد من Glencoco AI مخصصة حصريًا للشركات. ولا تلبي المنصة احتياجات الشركات التي تتعامل مع المستهلكين (B2C) على الإطلاق.
• إن مستوى الدخول للدخل للشركات التي ستقبلها شركة Glencoco كعملاء قد يستبعد العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.
• أبلغ بعض المستخدمين عن مشكلات فنية وأخطاء في برنامج الاتصال الصغير من Glencoco. وتقول الشركة إن هذه المشكلات يتم معالجتها حاليًا من خلال تحديث رئيسي لبرنامج الاتصال.

2. بلاند

بلاند منصةٌ لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي تُمكّن الشركات من بناء وكلاء اتصالات هاتفية مُعتمدين على الذكاء الاصطناعي، يتميزون بالاستقرار وسرعة الاستجابة، ويمكنهم دمجهم في جميع مكونات حزمة التكنولوجيا الخاصة بهم. يتيح هذا للمستخدمين دمج البيانات من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة أخرى لإنشاء اتصالات تفاعلية ومخصصة بتقنية الذكاء الاصطناعي.

لمن هو:

تستهدف Bland AI الشركات بجميع أحجامها وأنواعها. صُممت خدمة عملاء Bland AI للتعامل مع حجم مكالمات الشركة لدعم العملاء أو المبيعات أو تحديد المواعيد. 

المميزات:

يتميز Bland AI بلغة برمجة خاصة به تسمى Conversational Pathways. إذا لم تكن مطورًا، فيمكنك دمج Bland باستخدام Zapier أو Make. 

يمكن للمستخدمين غير التقنيين إنشاء حساب Bland AI على موقعهم الإلكتروني وشراء رقم هاتف قبل البدء في إنشاء وكيل هاتف. يمكنك شراء رقم هاتف برمز منطقة أمريكي مقابل حوالي 15 دولارًا أمريكيًا شهريًا. 

تتوفر وكلاء الهاتف بنماذج متنوعة. يدعم النموذج الأساسي جميع ميزات وإمكانيات منصة بلاند، وهو الأفضل لاستخدام الأدوات المخصصة. يوفر وكلاء النموذج المُحسّن زمن وصول أسرع، ويعملون بشكل أفضل مع المطالبات القائمة على الأهداف. يتميز نموذج توربو بأسرع زمن وصول وأكثر إمكانيات محادثة واقعية. ومع ذلك، لا يمكنه إجراء تحويل المكالمات، أو التنقل عبر نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، أو استخدام الأدوات المخصصة.

يمكنك تكوين وكلاء الهاتف من Bland AI للرد على المكالمات الهاتفية الواردة وإجراء أو تلقي الآلاف من المكالمات الهاتفية في وقت واحد. تقدم Bland وظيفة استنساخ الصوت لإنشاء أصوات لأي لغة. إذا كانت مؤسستك بحاجة إلى زيادة سعة الهاتف، فستوفر Bland البنية الأساسية المخصصة.

توفر المنصة إحصائيات حملة الاتصال، للحصول على رؤى تفصيلية حول أداء مكالماتك، واستخدامها في تحسين وكلاء الهاتف بشكل متكرر.

التسعير:

تبلغ تكلفة Bland 0.09 دولار/الدقيقة، للمكالمات المتصلة فقط، ويتم تحصيلها بالثانية بالضبط. تتوفر خصومات على الكميات وحلول للشركات عند الطلب.

المميزات:

• يمكنك تدريب وكلاء الهاتف Bland AI على بياناتك الحالية، واستخدام أدوات مخصصة.
• يتميز تطبيق Bland بدعم اللغات الأجنبية من خلال وظيفة استنساخ الصوت، وتغطية الشبكة خارج الولايات المتحدة، بما في ذلك أستراليا والمملكة المتحدة والهند والعديد من الدول الأخرى.
• يمكن لوكلاء الهاتف من Bland AI التعامل مع عدد هائل من المكالمات المتزامنة. وتزعم الشركة أن الحد الأقصى هو 1,000,000.

العيوب:

• تميل أرقام الهواتف المتوفرة مباشرة من Bland إلى أن تكون أكثر تكلفة من تلك المتوفرة من مصادر أخرى.
• قد يحتاج المستخدمون إلى تقليل مدة المكالمات، حيث أن إجراء المكالمات الهاتفية باستخدام Bland AI يكلف رصيدًا.

3. جني اي

Jinni AI عبارة عن منصة لإنشاء المحتوى يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي وتنتج مواد لتسويق الأعمال. ويتراوح هذا المحتوى من المحتوى التقليدي مثل منشورات المدونات ورسائل البريد الإلكتروني إلى مواد أكثر استهدافًا مثل نصوص المكالمات الباردة ودعم العملاء.

لمن هو:

توفر Jinni AI خيارات للشركات من جميع الأنواع والأحجام. 

المميزات:

توفر Jinni AI إمكانية إنشاء محتوى الذكاء الاصطناعي بناءً على الطلبات لأغراض مختلفة، بما في ذلك المدونات والمقالات ومواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي والأكواد والصور. توفر المنصة المصادقة الثنائية (2FA) لمزيد من الأمان لحسابات المستخدم والمحتوى.

يمكن للمستخدمين إنشاء فقرات حول أي موضوع، بما في ذلك الكلمات المفتاحية، وبأسلوب محدد. يمكن لـ Jinni AI تصدير نتائج النصوص بصيغتي PDF وWord، مما يُسهّل مشاركة المحتوى المُنشأ أو دمجه في سير العمل الحالية.

توفر مولدات الصور Jinni AI مجموعة من أنماط الفن والحالات المزاجية - وبالنسبة لمسوقي الأعمال، هناك مجموعة مختارة من الأدوات المتخصصة مثل مولد اسم المنتج ومولد وصف المنتج.

تقدم المنصة الآن تطبيقًا يسمى مُحدد المواعيد بالذكاء الاصطناعي، والذي يمكن أن يساعد في جدولة الاجتماعات أو المكالمات من خلال التنسيق مع العميل المحتمل ومندوب المبيعات، بعد المحادثات الأولية أو في أي وقت محدد. يمكن للتطبيق الدخول في محادثات أولية مع العملاء المحتملين لتحديد ما إذا كانوا يستوفون معايير معينة، قبل تمريرهم إلى مندوبي المبيعات من البشر.

التسعير:

يقدم Jinni AI For Free 5000 كلمة / شهر، وثلاث صور / شهر، و5000 كلمة / شهر لإمكانات التعليق الصوتي.

تبلغ تكلفة Jinni Starter 7 دولارات شهريًا، وتتضمن 25 صورة ذكاء اصطناعي شهريًا، و50000 كلمة شهريًا من إنشاء النص مع التعليق الصوتي بالذكاء الاصطناعي الذي يشمل الأحرف، و120 دقيقة شهريًا من تحويل الكلام إلى نص بالذكاء الاصطناعي.

تبلغ تكلفة Jinni Pro 10 دولارات شهريًا، وتوفر 100 صورة ذكاء اصطناعي شهريًا، بالإضافة إلى 200,000 كلمة شهريًا من إنشاء النصوص مع التعليق الصوتي بالذكاء الاصطناعي الذي يتضمن الأحرف، و500 دقيقة شهريًا من تحويل الكلام إلى نص بالذكاء الاصطناعي.

تبلغ تكلفة باقة Jinni Elite 30 دولارًا شهريًا، مع 500 صورة ذكاء اصطناعي شهريًا، و500,000 كلمة شهريًا من إنشاء النصوص مع التعليق الصوتي بالذكاء الاصطناعي، و1440 دقيقة شهريًا من تحويل الكلام إلى نص باستخدام الذكاء الاصطناعي.

المميزات:

• يقدم Jinni AI مجموعة واسعة من خيارات إنشاء المحتوى.
• يمكن للمستخدمين الاختيار من بين مجموعة واسعة من مستويات التسعير، لتناسب ميزانيتهم.

العيوب:

• يركز Jinni AI بشكل أساسي على إنشاء محتوى تسويقي. ولا يعمل كأداة اتصال باردة مستقلة بالذكاء الاصطناعي.

4. هواء

Air AI عبارة عن منصة ذكاء اصطناعي محادثة قادرة على إدارة محادثات هاتفية كاملة الطول، مع خوارزميات تتعلم وتتكيف مع كل لقاء. يتيح هذا للشركات استخدام Air لتوفير التواصل والدعم الشامل عبر قنوات مختلفة.

لمن هو:

تستهدف Air AI الشركات بمختلف أحجامها، والتي تتطلع إلى أتمتة مهمة التفاعل مع العملاء.

المميزات:

تتمتع Air AI بالقدرة على التعامل مع مكالمات هاتفية تتراوح مدتها بين خمس إلى أربعين دقيقة، حيث يتخذ الوكلاء إجراءات مستقلة عبر أكثر من خمسة آلاف تطبيق. كما تتميز Air AI بمعدل دقة يبلغ 40% ويمكنها التعامل مع أكثر من 5,000 لغة.

باستخدام الخوارزميات، تتعلم المنصة من كل تفاعل، مما يحسن قدرتها على الفهم والاستجابة. تستخدم Air AI معالجة اللغة الطبيعية (NLP) وفهم اللغة الطبيعية (NLU)، ويمكنها فهم والاستجابة لمتلقي المكالمات الذين يستخدمون مصطلحات عامية أو مصطلحات تقنية. كما تقدم Air AI قدرات متقدمة مثل تأهيل العملاء المحتملين وجدولة المواعيد.

تتكامل Air AI مع قنوات مختلفة، بما في ذلك مواقع الويب التجارية ومنصات الوسائط الاجتماعية وتطبيقات المراسلة. توفر المنصة تحليلات البيانات والرؤى عبر مقاييس الأعمال الرئيسية.

التسعير:

تقدم Air AI حسابًا مجانيًا للمؤسسات الصغيرة والشركات التي تتطلع إلى التعرف على الخدمة. هناك العديد من خطط التسعير، بناءً على عدد الدقائق المستخدمة شهريًا. تتوفر الأسعار الكاملة والتفاصيل على صفحة التسجيل في Air AI.

المميزات:

• يمكن لمستخدمي الأعمال تحميل نصوص مكالماتهم السابقة ومواد قاعدة المعرفة، للمساعدة في إعداد وكيل.
• يدعم Air AI مكالمات المبيعات الطويلة، مما قد يزيد من فرص تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون.
• تم تحسين Air AI للأعمال التجارية الدولية، مع دعم لأكثر من 50 لغة.

العيوب:

• يستغرق إعداد Air AI عادةً عدة أيام، وتتمتع المنصة بمنحنى تعليمي حاد.
• يظهر وكلاء الذكاء الاصطناعي الجوي ذكاءً عاطفيًا محدودًا.
• إن هيكل التسعير الخاص بشركة Air AI غير واضح. يجب على المستخدمين التسجيل أولاً قبل تلقي تفاصيل الأسعار.

5. مكالمات الذكاء الاصطناعي

AI Calls عبارة عن منصة تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي توفر مجموعة مختارة من وكلاء الصوت للشركات. يمكن لهؤلاء الوكلاء الآليين تزويد الشركات بخيارات للترويج للمنتجات والخدمات، والتحقق من صحة العملاء المحتملين، وتحديد المواعيد، وخدمة العملاء، والوظائف ذات الصلة للحملات الواردة أو الصادرة.

لمن هو:

تستهدف AI Calls مستخدمي الأعمال الذين لا يملكون مهارات البرمجة، والذين يبحثون عن وكلاء مكالمات آلية بالذكاء الاصطناعي ووكلاء دعم العملاء.

المميزات:

تسهل AI Calls الحملات الواردة أو الصادرة باستخدام وكلاء يستخدمون قدرات معالجة الاستعلامات المعقدة. يمكن للوكلاء تلقي الأسئلة من الصوت أو المستندات أو رابط مخصص. يمكن للشركات أيضًا تكوين وكلاء AI Calls لإرسال رسائل صوتية مخصصة.

يضمن إزالة الضوضاء في الخلفية التواصل بشكل أكثر وضوحًا، ويمكن لفرق المبيعات تكوين وكلاء الذكاء الاصطناعي للاتصال بعملاء محددين في أوقات محددة. تتوفر تدفقات عمل متقدمة لجدولة عرض توضيحي أو تحويل مكالمة. لا يلزم وجود أي ترميز.

التسعير:

تتوفر تفاصيل التسعير الكاملة عند الاستشارة، عندما جدولة عرض مع مكالمات الذكاء الاصطناعي. تقدم الشركة إمكانية الوصول الحصري إلى أسعار مخفضة خاصة للمستخدمين الذين ينضمون إلى قائمة مكالمات Early Bird.

المميزات:

• لا يلزم وجود مهارات برمجية أو تقنية لإعداد وكيل مكالمات الذكاء الاصطناعي.
• يتميز وكلاء مكالمات الذكاء الاصطناعي بالقدرة على معالجة الاستعلامات المعقدة، والقدرة على إعداد تدفقات عمل متقدمة.
• يساعد إزالة الضوضاء في الخلفية على تعزيز المحادثات بشكل أكثر وضوحًا.

العيوب:

• لا تتسم بنية تسعير AI Calls بالشفافية. يجب على المستخدمين جدولة عرض توضيحي مع AI Calls قبل أن يتمكنوا من تحديد ما إذا كانت المنصة تناسب ميزانيتهم.

6. خمسة 9

Five9 هو نظام قائم على الحوسبة السحابية مركز الاتصال منصة تُمكّن الشركات من إدارة اتصالاتها الواردة والصادرة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة والرسائل النصية القصيرة (SMS) ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل الفورية. تستخدم Five9 تقنية الذكاء الاصطناعي لأتمتة العديد من جوانب توجيه الاتصالات ودعم العملاء.

لمن هو:

تم تصميم Five9 للشركات التي تبحث عن حل مركز اتصال رقمي متكامل مع خيارات متعددة القنوات.

المميزات:

توفر منصة Five9 مكالمات واردة وصادرة وتسجيل المكالمات والدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مع لوحة تحكم لإدارة جميع اتصالات العملاء. يوفر توجيه المكالمات الذكي لوكلاء المبيعات المعلومات التي يحتاجون إليها حول العميل قبل بدء المحادثة.

يتكامل Five9 مع تطبيقات الأعمال الشائعة مثل Salesforce وZendesk وMicrosoft Teams. كما تقدم المنصة إضافات للمساعدة في تحسين خدمة العملاء. على سبيل المثال، يوفر Agent Assist النسخ الفوري والتوجيه والتذكيرات للوكلاء أثناء إجراء مكالمة.

التسعير:

على الرغم من توفر نسخة تجريبية مجانية من الخدمة عند الطلب، تقدم Five9 مستويات الاشتراك التالية:

رقمي: 149 دولارًا شهريًا

النواة: 149 دولارًا شهريًا

قسط: 169 دولارًا أمريكيًا في الشهر

الحد الأقصى: 199 دولارًا شهريًا

النهائي: 229 دولار في الشهر

هذه مجرد أرقام أساسية. للحصول على تقدير أكثر دقة، يجب استشارة أحد المتخصصين.

المميزات:

• يسهل Five9 إجراء المكالمات الواردة والصادرة، من خلال الاتصال التنبئي، ونصوص المكالمات في الوقت الفعلي، والتقارير التاريخية للوكلاء.
• هناك تكاملات مع العديد من تطبيقات الأعمال الشائعة.
• توفر المنصة بعض الإضافات المفيدة، بالإضافة إلى أدوات إدارة القوى العاملة والأداء.

العيوب:

• يبلغ بعض المستخدمين عن صعوبة التنقل في واجهة المستخدم.
• على الرغم من الإعلان عن مجموعة من الأسعار، إلا أن التشاور ضروري لتحديد التكاليف في كل حالة على حدة.

7. شيء غريب

Curious Thing عبارة عن منصة محادثة تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتوفر مجموعة مختارة من وكلاء الصوت المدعومين بالذكاء الاصطناعي للتواصل التجاري. لإدارة الاتصالات الواردة والصادرة، يمكن لهؤلاء الوكلاء الرد على المكالمات والتعامل مع الاستفسارات والأسئلة الشائعة أو إجراء مكالمات صادرة لمتابعة المكالمات وتذكير العملاء بالدفع.

لمن هو:

Curious Thing يستهدف الشركات من جميع الأنواع والأحجام.

المميزات:

تجيب العميلة لوسي على المكالمات وتستقبل الرسائل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. كما يمكن أن يساعد هذا المورد المجاني المتصلين في حجز المواعيد ومشاركة تفاصيل موقع الويب الخاص بالشركة والإجابة على الأسئلة الشائعة والإبلاغ عن المكالمات الآلية. يتيح الترقية إلى خطة Lucy Professional أو Lucy Business المزيد من الإمكانيات والتخصيصات.

بفضل وقت انتشار لا يتجاوز 48 ساعة، يجمع العميل أليكس بين مهارات كيوريوس ثينغز صوت AI تُستخدم التقنية وبرنامج ChatGPT للإجابة على استفسارات العملاء الخارجيين والموظفين الداخليين والأسئلة الشائعة. يتطلب الإعداد الوصول إلى قاعدة المعرفة الخاصة بك، أو مقالات الأسئلة الشائعة، أو محتوى موقع شركتك الإلكتروني.

تم تصميم لو وسام في البداية لشركات التكنولوجيا المالية، ولكن يمكن تطبيقهما على الشركات التي تتعامل مع العملاء من جميع الأنواع، وهما وكلاء ذكاء اصطناعي متخصصون تم تصميمهم لمتابعة المعلومات وتذكير الدفع. يتيح التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء للمستخدمين تشغيل أحداث محددة مسبقًا أو تفاعلات مع العملاء.

التسعير:

إن وكيل Lucy الخاص بشركة Curious Thing مجاني، وهو يستهدف رواد الأعمال الفرديين والشركات الصغيرة.

تم تصميم Agent Alex لفرق المبيعات التي يتراوح عدد أفرادها بين 10 و50 شخصًا. تتوفر معلومات التسعير بمجرد أن طلب عرض.

تم تصميم وكلاء المتابعة Lou وSam للشركات المتوسطة الحجم. مرة أخرى، تحتاج إلى طلب عرض توضيحي للتسعير.

وكلاء مخصصون للشركات المتوسطة والكبيرة الحجم متاحون عن طريق التفاوض.

المميزات:

• من السهل جدًا إعداده، ولا يتطلب أي معرفة تقنية.
• يعمل وكلاء Curious Thing على التخلص من الحاجة إلى البريد الصوتي الشخصي أو خدمات الرد على المكالمات.
• يثني المستخدمون على Curious Thing لدعم العملاء السريع والمتميز.

العيوب:

• قد يكون لدى المستخدمين الذين لم يتبنوا الذكاء الاصطناعي بشكل كامل بعد تحفظات بشأن التنازل بشكل كامل عن إدارة الاتصالات إلى وكيل افتراضي.
• على الرغم من أن فترة الإعداد التي تبلغ 48 ساعة قصيرة نسبيًا، إلا أنها قد تمنع بعض الحملات التي تعتمد على الوقت بشكل كبير.

الخطوات التالية

مهما كان خيار الاتصال البارد بالذكاء الاصطناعي الذي تختاره، فسوف تحقق نتائج تسويقية أفضل من خلال الجمع بين الحل ومنصة اتصالات شاملة متعددة القنوات.

تضمن خدمة IDT Express Omnichannel Messaging إرسال رسائل سلسة عبر قنوات متنوعة، للمساعدة في ضمان عدم تفويت التواريخ والمواعيد والتسليمات والتجديدات المهمة. باستخدام أدوات التسويق الخاصة بخدمة IDT Express Omnichannel Messaging، يمكنك تعزيز المشاركة من خلال العروض الخاصة وعروض الولاء والخصومات لتعزيز نمو الأعمال. 

باستخدام واجهة برمجة التطبيقات SMS API من IDT Express Omnichannel Messaging، يمكنك التكامل بسلاسة مع نظام إدارة علاقات العملاء وأنظمة الأعمال الأخرى. كما يوفر IDT Express Omnichannel Messaging أدوات تحليلية وتقارير مفصلة - ويمكنك إعداد التعافي التلقائي من الأعطال لضمان التواصل المستمر مع عملائك. 
لمعرفة المزيد حول كيفية تعزيز IDT Express Omnichannel Messaging لجهود الاتصال البارد بالذكاء الاصطناعي، ولإعداد حساب تجريبي، زيارة موقعنا على الانترنت.