لماذا يعد تطبيق WhatsApp مناسبًا للأعمال
كل يوم، يستخدم أكثر من ملياري شخص حول العالم منصة المراسلة WhatsApp لإرسال أكثر من 75 مليار رسالة. على الرغم من أن غالبية مستخدمي واتساب هم من الفئات العمرية الأصغر سنًا، إلا أن بعضهم على مستوى العالم 27% من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 35 و44 عامًا يستخدمون التطبيق.
نظرًا لانتشار هذه المنصة وشعبيتها، يمكن لمستخدمي المؤسسات الاستفادة بشكل كبير من اعتماد نسختها التجارية، WhatsApp Business.
من بين الأسباب الوجيهة للقيام بذلك هو خلق الوعي بالعلامة التجارية، وتوسيع نطاق علامتك التجارية، وتحسين دعم العملاء، وتمكين المستهلكين من اكتشاف المنتجات والموارد التي تقدمها، من خلال وسيلة اتصالات يثقون بها، ويستخدمونها بشكل معتاد.
ما يلي هو خطة عمل مكونة من تسع خطوات من شأنها تمكين مؤسستك الخاصة من تحقيق أقصى استفادة من WhatsApp Business - في سياق استراتيجية اتصالات تجارية شاملة أكبر تشمل جميع القنوات التي يستخدمها المستهلكون وأصحاب المصلحة للتفاعل مع علامتك التجارية.
قد يتضمن ذلك على سبيل المثال استكمال وظائف WhatsApp بوسائط اتصالات أخرى مثل تقنية الرسائل النصية القصيرة المجمعة أو تقنية واجهة برمجة التطبيقات (SMS API). قد تقوم مؤسستك أيضًا بتوسيع تواجدها الجغرافي على المنصة من خلال استخدام أرقام الهواتف الافتراضية.
تم إرسال النموذج بنجاح ;)
1. تطبيق WhatsApp Business أو API أو Omnichannel؟
على الرغم من أنه يُعرف غالبًا باسم WhatsApp Business، إلا أن عرض منصة المراسلة للمستخدمين التجاريين يأتي في الواقع كثلاثة خيارات للنشر.
WhatsApp Business هو تطبيق مجاني للتنزيل مصمم لمساعدة المؤسسات الصغيرة على التواصل بشكل أكثر فعالية مع عملائها. بالإضافة إلى جميع ميزات برنامج WhatsApp messenger القياسي للمستهلك، يتضمن تطبيق WhatsApp Business أدوات مثل الردود السريعة والتصنيف لمساعدة الشركات الصغيرة على أتمتة رسائل العملاء وفرزها والرد عليها بسرعة.
إن تطبيق WhatsApp Business موجه بشكل مثالي نحو الشركات "الصغيرة" التي توظف شخصًا واحدًا إلى ستة أشخاص. لا يوجد دعم لعدة مستخدمين، لذلك في الواقع لن يتمكن سوى شخص واحد في الشركة من الرد على استفسارات العملاء باستخدام الرقم المسجل للشركة. يؤدي هذا إلى تقييد التطبيق بأحجام استعلام منخفضة و/أو مؤسسات تقوم بتعيين وكيل واحد لدعم العملاء.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن لمستخدمي تطبيق WhatsApp Business بث رسالة فقط إلى 256 جهة اتصال – ويجب عليك إضافة كل منها يدويًا إلى هاتفك. يشتمل ملف تعريف العميل المثالي للتطبيق على عملاء الهاتف المحمول أو عملاء الأعمال والمستهلكين (B2C) الذين يحتاجون إلى مساعدة فورية أثناء إجراء عملية شراء. على عكس الدردشة المباشرة القائمة على الجلسة، يتيح تطبيق WhatsApp Business للعملاء الرد على المحادثات في الوقت الفعلي أو بالطريقة التي تناسبهم، دون فقدان سجل المحادثات.
توفر منصة WhatsApp Business خطوة للأمام للشركات التي تحتاج إلى التعامل مع طلبات دعم أكثر مما يستطيع تطبيق WhatsApp for Business استيعابه. إنه يجعل من الممكن دمج WhatsApp API (واجهة برمجة التطبيقات) في مجموعتك التقنية الحالية لتلبية احتياجات العمل الأكثر تعقيدًا.
وبهذه الطريقة، تعمل منصة WhatsApp Business على توسيع وظائف تطبيق WhatsApp Business لتشمل أكثر من جهاز واحد. وهذا يجعلها مثالية للشركات الصغيرة التي ترغب في الارتقاء إلى مستوى جديد.
تم تصميم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لمؤسسات المؤسسات والشركات التجارية الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs) على نطاق أوسع - كل ذلك مع فرق دعم تحتاج إلى تلبية حجم أكبر من طلبات العملاء. ويشمل ذلك الشركات الصغيرة والمتوسطة التي يعمل بها من 11 إلى 250 موظفًا، والشركات المتوسطة الحجم (250-5000 موظف)، والمؤسسات (5000 موظف أو أكثر).
تسمح الواجهة للشركات بدمج WhatsApp Business مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بها، وأتمتة العمليات والرسائل من خلال مجموعة التكنولوجيا الموجودة لديها، وتعيين مهام متكررة للخوارزميات والروبوتات. كما تتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للمؤسسات إمكانية الوصول إلى رسائل بث غير محدودة، والقدرة على استخدام جهات الاتصال من قواعد البيانات الخاصة بها، بدلاً من الاضطرار إلى الاعتماد على جهات اتصال الهاتف وحدها.
لاحظ أنه يتعين عليك عادةً شراء WhatsApp Business API من خلال بائع أو شريك خارجي. عادةً ما يتقاضى هؤلاء الشركاء رسومًا مقابل كل رسالة يتم إرسالها.
يمكنك أيضًا توسيع وظائف منصة WhatsApp Business باستخدام تقنيات API الأخرى. على سبيل المثال، باستخدام IDT Express SMS API، يمكنك بسهولة جدولة رسائل SMS أو MMS (خدمة رسائل الوسائط المتعددة) أو رسائل WhatsApp ليتم إرسالها في تاريخ ووقت محددين في المستقبل من خلال استدعاء API بسيط. يمكنك دمج منصة IDT على مستوى الناقل بسرعة في أنظمتك أو تطبيقاتك الحالية - واستخدام ميزات مثل واجهة برمجة تطبيقات الإشعارات الموثوقة والقابلة للتطوير من IDT لإنشاء إشعارات SMS مخصصة للغاية تلبي أي حالة استخدام بمرونة لا مثيل لها.
2. قم بتحسين ملف تعريف عملك
يعد ملف تعريف الأعمال الغني بالمعلومات والجذاب فرصتك لمساعدة العملاء على معرفة المزيد عن شركتك. لذلك يجب أن يتضمن ملفك الشخصي بيانات مهمة مثل اسم عملك ورقم هاتفك وعنوان موقع الويب ووصف العمل وساعات العمل.
باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business وأداة تمكين إحضار مشغل شبكة الجوال (BYOC) مثل IDT، يمكنك استخدام رقم الخط الساخن الحالي الخاص بك للتعامل مع استفسارات WhatsApp. تدعم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business أرقام الهواتف المحمولة والأرضية والمجانية.
بالإضافة إلى ذلك، باستخدام رقم هاتف افتراضي من مزود موثوق، يمكنك الاشتراك في WhatsApp Business واختيار تلقي مكالمة بدلاً من رسالة للتحقق من الرقم. باستخدام رقم هاتف افتراضي، سيكون لديك نقطتي وصول إلى WhatsApp، متاحتين لك ولعملائك.
3. أنشئ كتالوجًا تفصيليًا لعروضك
بالنسبة لمؤسسات التجارة الإلكترونية على وجه الخصوص، فإن وجود كتالوج يسهل على المستهلكين اكتشاف منتجاتك وخدماتك والوصول إليها والتعرف على أحدث العروض وطرح الأسئلة والمزيد.
داخل WhatsApp Business، يمكنك الاختيار بسهولة من بين أنواع محتوى متعددة لمشاركتها مع عميلك. تمكنك هذه الأدوات من إنشاء وإضافة محتوى وصفي حول منتجاتك، وتقسيمها إلى فئات مختلفة، وتقديم وصف تفصيلي لكل فئة.
لمزيد من الترويج عبر القنوات الشاملة، يمكنك تسويق العروض الموجودة في محفظتك باستخدام الرسائل النصية القصيرة الجماعية. على سبيل المثال، توفر منصة IDT Express Bulk SMS إمكانيات حملة الرسائل النصية القصيرة متعددة القنوات. مع IDT Express، يمكنك تجاوز النص العادي وإثراء رسائل SMS الخاصة بك بمحتوى الوسائط المتعددة. تدعم منصتنا رسائل الوسائط المتعددة عبر WhatsApp وViber وFacebook Messenger.
4. قم بإنشاء رسالة ترحيب لعلامتك التجارية
يمكنك اعتبار رسالة الترحيب بمثابة نقطة الاتصال الأولى بين المستهلكين وعلامتك التجارية. لذلك من المهم صياغة ترحيب يخلق انطباعًا جيدًا، ويقدم صورة واضحة ومعلومات حول هويتك وماذا تفعل، ويدعو العميل لمزيد من التفاعل.
خلال مرحلة الاكتشاف من رحلة المشتري، يتوقع العملاء العثور على معلومات واضحة وموجزة وذات صلة حول علامتك التجارية عبر جميع القنوات. على سبيل المثال، باستخدام أدوات اتصال WhatsApp Business، يمكنك دمج النظام الأساسي في شجرة الاستجابة الصوتية التفاعلية الخاصة بك لتحويل مكالمات العملاء إلى WhatsApp، بدلاً من مركز الاتصال الخاص بك.
لتمكين العملاء من قيادة المحادثة مع علامتك التجارية، يمكنك إضافة أزرار بدء محادثة WhatsApp غير تدخلية إلى موقع الويب الخاص بك للحصول على المحتوى الرئيسي، مما يتيح للعملاء الحصول على معلومات المنتج بالسرعة التي تناسبهم.
باستخدام أرقام الهواتف الافتراضية، يمكنك توسيع شبكة علامتك التجارية على نطاق عالمي، وإشراك العملاء المحتملين في الأسواق الناشئة والشعبية والمتخصصة. باستخدام IDT Express SMS API على سبيل المثال، يمكنك إرسال رسائل إلى أكثر من 70 دولة حول العالم باستخدام أرقام DID المحلية الخاصة بنا. يمكنك أيضًا تلقي رسائل في 14 دولة مختلفة على أرقام هواتفك التي تدعم خدمة الرسائل القصيرة.
5. تطوير الاتصالات والاستجابات الآلية
من بين ملياري شخص يستخدمون WhatsApp بانتظام، يقول بعض 68% أن WhatsApp هو أسهل طريقة للاتصال بالأعمال التجارية.
باستخدام الرسائل والردود التلقائية في WhatsApp Business، يمكنك إدارة استفسارات العملاء وإطلاعهم على أحدث عروضك وتحديثهم بشأن حالة طلباتهم والحفاظ على استمرار المحادثة في الوقت الفعلي.
يمكنك إنشاء قوالب رسائل مختلفة، حسب احتياجات عملك. على سبيل المثال، يمكنك استخدام إعلامات نصية بسيطة فقط لتقارير حالة الحساب أو تذكيرات التسليم. يمكن لإشعارات الوسائط الغنية أن تضفي مزيدًا من الحيوية والاهتمام على الاتصالات مثل الإيصالات الإلكترونية ومقاطع الفيديو التعليمية. تتيح الإشعارات التفاعلية المزودة بالأزرار للعملاء تنفيذ إجراءات مثل زيارة موقع الويب الخاص بك أو الاتصال بفريق الدعم أو جدولة المواعيد.
من خلال دمج منصة WhatsApp الخاصة بك مع IDT Express SMS API، يمكنك جذب الاهتمام العالمي باستخدام رسائل SMS مجمعة مؤثرة مدعومة بمنصة على مستوى شركات الاتصالات وشبكة واسعة تضم أكثر من 550 اتصالاً مباشرًا بشركة الاتصالات. يمكنك استخدام التوجيه الذكي للتأكد من أن رسائلك تتبع المسار الأسرع والأكثر كفاءة وضمان التسليم في الوقت المناسب لعملائك.
6. استخدم عمليات البث والمجموعات لصالحك
يتيح لك تطبيق WhatsApp Business Broadcasts إمكانية إرسال رسالة واحدة إلى 256 جهة اتصال، دون أن يعرف هؤلاء المستخدمون المستلمين الآخرين. تمكنك وظيفة المجموعات من تقسيم عملائك إلى مجموعات اهتمامات ذات صلة، من أجل اتصالات أكثر استهدافًا. باعتبارك مسؤول المجموعة، يمكنك إضافة أحداث أو إزالة أعضاء من المجموعة أو إضافة أعضاء جدد.
لاحظ أنه فيما يتعلق بالخصوصية، توفر WhatsApp Broadcasts حماية أكبر للمستهلكين الأفراد. ومع ذلك، على نطاق أوسع، يطبق WhatsApp Business التشفير الشامل لمحادثاته. وهذا يعني أن الأشخاص الوحيدين الذين يمكنهم عرض البورصة هم العميل والشركة. بالإضافة إلى ذلك، يتم حذف جميع الرسائل والوسائط تلقائيًا بعد فترة زمنية محددة.
لتلقي رسائل وبث WhatsApp Business، يُطلب من العملاء أيضًا الاشتراك بنشاط. وهذا يعني أن الاشتراك يجب أن يتم من خلال إجراء المستخدم، مثل إدخال رقم هاتف أو تحديد مربع للإشارة إلى موافقتهم.
من خلال التكامل مع IDT Express SMS API، يمكنك أيضًا التعامل بسلاسة مع طلبات إلغاء الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة من العملاء، وتسجيلها تلقائيًا في نظامك للحفاظ على الامتثال وتقديم خدمة عملاء استثنائية.
7. استغلال حالة WhatsApp الخاصة بك
سيؤدي تحديث حالة WhatsApp بانتظام إلى منح علامتك التجارية الفرصة لعرض منتجات أو خدمات جديدة، باستخدام النص وعناصر التصميم والرسوم التوضيحية. يمكنك أيضًا إنشاء فيديو WhatsApp Story مدته 30 ثانية.
تأكد من توفير عنصر تفاعلي للسماح للعملاء المحتملين بمراسلتك مباشرة أو إجراء استفسارات.
بالإضافة إلى ذلك، من خلال الواجهة سهلة الاستخدام والميزات البديهية لمنصة IDT Express Bulk SMS، يمكنك إنشاء رسائل وإرسالها بسرعة إلى الأفراد أو المجموعات، وتحديث حالة علامتك التجارية. يمكنك بسهولة تخصيص رسائلك لإنشاء تجربة مخصصة لكل مستلم وإشراك جمهورك على مستوى أعمق.
8. تقديم حوافز للعملاء
تعتبر الهدايا والمسابقات المجانية وسيلة رائعة لتعزيز مشاركة العملاء وجذب المزيد من المشترين المحتملين إلى متجرك. كوبونات الخصم، والاختبارات مع الجوائز، وجوائز أفضل قصة أو صورة هي مجرد بعض الأمثلة التي يمكنك متابعتها هنا.
من خلال اتباع نهج متعدد القنوات، يمكنك استخدام منصة IDT Express Bulk SMS لجدولة رسائل خاصة لعملائك - سواء كان ذلك عرضًا ترويجيًا حساسًا للوقت أو تذكيرًا لحدث قادم. من خلال المراسلة ثنائية الاتجاه، يمكنك المشاركة في محادثات تفاعلية مع جمهورك والسماح للمستلمين بالرد على رسائل SMS الخاصة بك، مما يتيح حلقة اتصال سلسة.
9. تعزيز دعم العملاء الخاص بك
باعتباره قناة لخدمة العملاء، يسير تطبيق WhatsApp Business على الطريق الصحيح ليصبح قناة المراسلة المفضلة لخدمة العملاء، وذلك باستخدام واجهات برمجة تطبيقات WhatsApp Business. ومن المتوقع أن يرتفع بنسبة 5,400% بحلول عام 2024. طبقا لتقرير حديث، 31% من مستخدمي التطبيق تقع في الفئة العمرية 18-34. يشير هذا إلى أن هذه الأنواع من قنوات المراسلة ستستمر في النمو باعتبارها طرق الاتصال المفضلة مع تطور التكنولوجيا.
باستخدام خيار نافذة خدمة عملاء WhatsApp، يمكنك بسهولة إنشاء نافذة دعم على مدار 24 ساعة. عندما يقوم أحد العملاء بالرد على إحدى رسائلك، يتم فتح نافذة الدعم - وخلال ذلك الوقت يمكنك التواصل بحرية مع هذا العميل دون الحاجة إلى استخدام قوالب الرسائل المعتمدة من WhatsApp.
إذا أدى مسار التصعيد إلى وكيل رعاية العملاء خلال فترة الـ 24 ساعة، فإن WhatsApp Business يمكّنك من استخدام التشغيل الآلي. قد تتضمن مسارات التصعيد هذه، على سبيل المثال، رقم هاتف أو بريدًا إلكترونيًا أو رسالة نصية قصيرة SMS أو دعمًا عبر الويب أو نموذج دعم.
في الحالات التي تحتاج فيها إلى أكثر من 24 ساعة لمعالجة استفسار أو الإجابة على سؤال، قد تحتاج إلى إرسال نموذج رسالة إلى العميل، ومطالبته بالرد على الرسالة، وتفعيل "نافذة الدعم" مرة أخرى.
ومن خلال الاستخدام الاستراتيجي لأرقام الهواتف الافتراضية، يمكنك توسيع نطاق مبيعاتك وتسويقك وخدمة العملاء حسب الحاجة، لضمان وصول المستهلكين في جميع أنحاء العالم إليك في أي وقت.
توسيع الوظائف باستخدام واجهات برمجة التطبيقات ذات الصلة
باستخدام واجهات برمجة التطبيقات، يمكنك توسيع وظائف منصة WhatsApp Business الخاصة بك. على سبيل المثال، باستخدام IDT Express SMS API، يمكنك إنشاء رحلات العملاء بسلاسة من خلال تعزيز المحادثات التفاعلية، كل ذلك في إطار تطبيقك. تحتوي واجهة برمجة تطبيقات IDT Express SMS على عملية إنشاء تعليمات برمجية سهلة الاستخدام تعتمد على المعالج، وهي عملية سريعة وسهلة الاستخدام. في دقائق معدودة فقط، يمكنك تعزيز مبيعاتك وتعزيز ولاء العملاء من خلال الاستفادة من إعلانات الرسائل النصية القصيرة المؤثرة التي تستهدف قاعدة عملائك. يمكنك إرسال استطلاعات الرأي والاستطلاعات عبر الرسائل القصيرة بسرعة وطلب تعليقات العملاء من خلال المراسلة ثنائية الاتجاه، وإنشاء إشعارات عبر الرسائل النصية القصيرة مخصصة للغاية تلبي أي حالة استخدام بمرونة لا مثيل لها.
توفر منصة الرسائل النصية القصيرة المجمعة من IDT تغطية في 99.95% من دول العالم، مما يضمن أنه يمكنك توسيع نطاق البنية الأساسية الخاصة بـ WhatsApp من خلال نشر أرقام الهواتف الافتراضية.
To learn more about how the IDT Express SMS API can enhance your WhatsApp marketing efforts, كتاب التجريبي.
