إذا قررت التبديل إلى استخدام خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت للأعمال ، فقد اتخذت خيارًا معقولاً. يوفر VoIP العديد من الفوائد مقارنةً بأنظمة PSTN التقليدية ، بما في ذلك توفير التكاليف وتحسين الكفاءة وزيادة الإنتاجية.
ولكن عندما يتعلق الأمر بتحديد من الذي ينبغي أن يقدم خدمات VoIP الخاصة بك ، فإن الأمر يستحق قضاء بعض الوقت في أداء واجبك المنزلي ومقارنة ما تحصل عليه مقابل أموالك. يختلف مزودو خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت اختلافًا كبيرًا ، لذا فهناك خمسة اعتبارات رئيسية.
1. ما ستدفعه
بالنسبة لغالبية الشركات ، تلعب التكلفة دورًا رئيسيًا في عمليات صنع القرار. ومع ذلك ، بينما يجب أن تضع في اعتبارك بالتأكيد ما ستدفعه مقابل خدمات VoIP ، لا ينبغي أن يكون هذا عاملاً مستقلاً. تحصل على ما تدفع مقابله ، لذلك إذا اخترت أرخص مورد VoIP ، فقد لا تحصل على الخدمات أو الجودة التي تطلبها. من ناحية أخرى ، قد يكون اختيار المزود الأكثر تكلفة أمرًا مبالغًا فيه ، خاصةً أنك شركة ناشئة.
الشيء الرئيسي الذي يجب التفكير فيه عند تحديد متغيرات التكلفة هو نوع ونطاق الخدمات التي تحتاجها من مزود VoIP. بمجرد معرفة ما تحتاج إليه ، يمكنك بعد ذلك تحديد المزود الذي يمكنه تزويدهم بأفضل سعر. قبل الالتزام بأي مورد ، تأكد من فهمك الكامل للشروط والأحكام حتى لا تكون هناك إضافات خفية قد تؤدي إلى ارتفاع الأسعار بشكل أكبر.
2. دعم من مزودي خدمة VoIP للأعمال
سواء كنت جديدًا في استخدام VoIP أو مشغلًا ثابتًا ، من الجيد دائمًا أن تعرف أن هناك شخصًا يمكنك الاتصال به إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن أي استفسارات أو مشكلات تقنية. هذا هو الحال خاصة إذا ظهرت أي حالات طوارئ أو تعاني أنظمتك من انقطاع التيار الكهربائي.
لذلك ، تعد خدمة العملاء الجيدة عاملاً حاسماً في اختيار مزود VoIP. من الناحية المثالية ، ابحث عن خدمة تقدم خدمات دعم العملاء على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع. اختر مزودًا يوفر عددًا من الخيارات للاتصال ، بما في ذلك خيارات الدردشة عبر الإنترنت أو الهاتف أو البريد الإلكتروني.
على الرغم من أن التوافر الجيد أمر بالغ الأهمية فيما يتعلق بتقديم دعم العملاء ، فإن جودة الدعم الذي تحصل عليه مهمة بنفس القدر. اختر مزود خدمة نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) الذي يكون مفيدًا ومعرفًا ، ويكون قادرًا على شرح المشكلات الفنية بعبارات بسيطة تستطيع أنت أو فريقك فهمها.
شيء آخر يجب مراعاته - قد تعتقد أنه يمكنك توفير المال عن طريق اختيار مزود VoIP في الخارج ، ولكن تأكد من عدم وجود حواجز لغوية يمكن أن تعرض دعم العملاء الذي قد تتلقاه للخطر.
لقياس مستويات دعم العملاء قبل اختيار مزود ، تواصل واتصل بطرح الكثير من الأسئلة. هل هي مفيدة ومهنية في تقديم المشورة؟ كيف بسرعة يستجيبون؟ اكتشف ما يقوله الآخرون عنهم عبر الإنترنت.
3. مستويات الأمان
إذا بذلت جهودًا كبيرة للتأكد من أن أمن عملك قوي ، فمن المنطقي أن تعمل فقط مع مزودي الخدمة الذين لديهم نفس الموقف الصارم تجاه الأمن. اختر فقط مزود VoIP الذي يأخذ الأمان على محمل الجد ، لأن هذا يقلل من مخاطر تعرض الأنظمة والبيانات الخاصة بك للخطر. بالإضافة إلى التحقق من مستوى أمان الموفر ، اسأل عن عدد المرات التي يقومون فيها بتحديث أنظمتهم ومواكبة التغيرات الصناعية أو التكنولوجية ذات الصلة.
4. مرونة العقد
إذا لم تكن قد استخدمت خدمات VoIP من قبل ، فقد يكون من الصعب تقدير المدة التي قد ترغب في البقاء فيها مع مزود معين ، أو نوع الخدمات التي ستحتاجها الآن وفي المستقبل. لهذا السبب ، يجدر اختيار مزود مثل IDT يوفر المرونة عندما يتعلق الأمر بترتيب عقدك. على وجه الخصوص ، تجنب أي مزودين يطلبون منك دفع مبالغ كبيرة مقدمًا ، أو يربطونك بعقود طويلة لا يمكنك الخروج منها. سيتمكن موفر خدمة VoIP الجيد من تقديم المرونة لك عند التسجيل ، وقد يقدم لك نسخة تجريبية مجانية حتى تتمكن من المحاولة قبل الشراء.
5. خدمات قابلة للتطوير
كجزء من مرونة العقد ، يجب عليك اختيار موفر VoIP غير الثابت في نوع ومستوى الخدمات المعروضة. يجب أن تكون قادرة على تكييف الخدمات لتناسب احتياجاتك وتفضيلاتك المتطورة. إذا كنت شركة جديدة أو متنامية ، فقد يكون من الصعب التنبؤ بخدمات الاتصالات التي قد تحتاج إليها بمرور الوقت ، لذا ابحث عن مزود يدعم قابلية التوسع ، مما يتيح لك تكييف عرضك الخاص مع تغير السوق.
بشكل حاسم ، يجب أن يكون موفر VoIP الجيد قادرًا على دعم النمو السلس لأنظمة الاتصالات الخاصة بك مع الحد الأدنى من التعطيل والنفقات لعملك. على العكس من ذلك ، إذا وجدت أنك لم تعد بحاجة إلى خدمات محددة ، فتأكد من أن موفر خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) الخاص بك يتيح لك إسقاط هذه الخدمات دون تكبدك رسوم باهظة.