11 مخطوطات فعالة للغاية لتحصيل الديون
في حين أنه ضروري لتوليد الإيرادات واسترداد الأموال المستحقة ، يمكن أن يكون تحصيل الديون عملًا صعبًا ومحفوفًا بالمخاطر. في الولايات المتحدة ، يضع قانون ممارسات تحصيل الديون العادلة (FDCPA) إرشادات شاملة يجب على وكلاء تحصيل الديون الالتزام بها أو مواجهة عواقب وخيمة. إن عدم الاتصال بالعملاء قبل الساعة 8 صباحًا أو بعد الساعة 9 مساءً بالتوقيت المحلي ، أو عدم الانخراط في المضايقات أو استخدام معلومات مضللة ، ما هي إلا بعض القواعد المطبقة.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب على وكلاء تحصيل الديون الالتزام بشروط قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA) ، الذي يحكم استخدام المكالمات الصوتية ومكالمات VoIP وأجهزة الاتصال التلقائي وأجهزة الفاكس والرسائل النصية القصيرة والرسائل الصوتية الاصطناعية أو المسجلة مسبقًا. بموجب قواعد TCPA ، يتيح سجل Do Not Call أو DNC للمستهلكين أيضًا تسجيل أرقام هواتفهم في قائمة FTC's National Do Not Call ، مما يرفع التوقعات من جانب المدينين بأنه يمكنهم تجنب الاتصال بمنظمات معينة - على الرغم من أن محصلي الديون لا يزالون مسموح قانونًا بإجراء مكالمات إلى الأرقام الموجودة في سجل DNC.
لذلك يجب على وكلاء تحصيل الديون امشي على خط رفيع في تحديد كيف ومتى يتم التعامل مع المستهلكين المتعثرين لمناقشة شروط السداد الخاصة بهم.
[مصدر الصورة: تدفق PDC]
استراتيجية عامة لمكالمات تحصيل الديون
[مصدر الصورة: الديناميكية]
تحظر قوانين التحصيل على المؤسسات الدائنة الكشف عن أي تفاصيل شخصية حول الدين المطبق على أي شخص آخر غير المدين. لذلك من الضروري التأكد من أنك تتحدث إلى الشخص المناسب عند إجراء ملف دعوة لتحصيل الديون. تحقق من سجلاتك وتحقق منها مرة أخرى قبل الاتصال.
احتفظ بموقف إيجابي وسلوك مهني عند التحدث إلى العميل ، واقترح إجراءات السداد التي يمكن أن تفيدك أنت والمدين. استمع إلى مخاوفهم ، وأخذها في الاعتبار عند تقديم الاقتراحات.
للحماية القانونية وفي حالة حدوث نزاعات مستقبلية ، تأكد من ذلك بشكل شامل توثيق كل تفاعل التي تملكها.
تم إرسال النموذج بنجاح ;)
11 قوالب سيناريو لتحصيل الديون يمكنك استخدامها
لمحترفي تحصيل الديون ، تقدم الموارد عبر الإنترنت مجموعة من قوالب البرامج النصية للاتصال التي يمكنك استخدامها. وهي تشمل النصوص التالية:
1. للعملاء الذين نسوا الدفع
أنت: صباح الخير. اسمي هاري ، وأنا أحد محصلي الديون مع [شركتك]. هل أتحدث مع سالي هاريسون؟
سالي: نعم ، سالي هنا.
أنت: أنا أتصل بخصوص فاتورة متأخرة.
سالي: اعتذاري. لقد انشغلت ونسيت الدفع.
أنت: لا توجد مشاكل. يمكن أن يحدث. ومع ذلك ، الآن بعد أن كنت على الهاتف ، هل أنت في وضع يسمح لك بالدفع الآن؟
سالي: أنا مشغولة قليلاً الآن. سأحاول القيام بذلك اليوم أو غدًا.
أنت: ليست مشكلة. لقد قمت بتدوين ذلك في النظام. نحن نتطلع إلى استلامها. شكرًا لك.
2. الزبون الذي قال أنه لم يستلم فاتورتك
أنت: مساء الخير. اسمي هاري ، وأنا أحد محصلي الديون مع [شركتك. هل أتحدث مع سالي هاريسون؟
سالي: نعم ، سالي هنا.
أنت: أنا أتصل بخصوص فاتورة متأخرة.
سالي: اعتذاري. لكني لم أتلق الفاتورة منك بعد.
أنت: أعتذر إذا كان هذا هو الحال. ومع ذلك ، هل يمكنك تأكيد ما إذا كان هذا هو عنوان بريدك الإلكتروني - abc@xyz.com؟
سالي: نعم ، هذا صحيح.
انت عظيم. شكرا لتوضيحكم. أنا أرسل لك الفاتورة مرة أخرى. ولكن يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي الخاص بك ، حيث قمنا بإرسال الفاتورة عدة مرات على معرف البريد الإلكتروني المحدد. فيما يتعلق بالفاتورة ، هل يمكنك معالجتها الآن عبر الهاتف؟
سالي: لا. ليس لدي وصول إلى بطاقتي. سأفعل ذلك في المساء.
انت عظيم. سوف أحيط علما بذلك في نظامنا. من فضلك تأكد من معالجتها اليوم. شكرا لوقتك.
3. عندما يقول العميل أن فاتورتك غير صحيحة
أنت: صباح الخير. اسمي هاري ، وأنا أحد محصلي الديون مع [شركتك. هل أتحدث مع سالي هاريسون؟
سالي: نعم ، سالي هنا.
أنت: أنا أتصل بخصوص فاتورة متأخرة.
سالي: لم أدفع لأن الفاتورة غير صحيحة.
هل انت بخير. يؤسفني سماع أن الفاتورة غير صحيحة. هل يمكنك شرح المشكلة بمزيد من التفصيل؟
سالي: (تشرح المشكلة. إذا كانت صحيحة).
أنت: أعتذر عن الخطأ. أقوم بتصحيح الفاتورة بينما نتحدث وسأعاود الاتصال بك قريبًا.
OR
سالي: (تشرح الموضوع. إذا أسأت فهمها).
أنت: شكرًا لك على توضيح المشكلة. ومع ذلك ، فقد أساءت فهم التفاصيل. (اشرح سوء الفهم). سأكون ممتنًا لو أمكنك معالجة الفاتورة في أقرب وقت ممكن. هل يمكنك فعلها الآن؟
سالي: نعم.
انت عظيم. نتطلع إلى ذلك.
4. يقول العميل إن فاتورتك غير معتمدة
أنت: صباح الخير. اسمي هاري ، وأنا أحد محصلي الديون مع [شركتك. هل أتحدث مع سالي هاريسون؟
سالي: نعم ، سالي هنا.
أنت: أنا أتصل بخصوص فاتورة متأخرة.
سالي: للأسف ، لم يوافق المشرف على الفاتورة بعد.
هل انت بخير. أنا أفهم أن هذه الأشياء خارجة عن إرادتك. هل لدى مشرفك أي استفسارات بخصوص الفاتورة؟
سالي: ليس على حد علمي.
هل انت بخير. إذا استطعت النظر في الأمر ، سأكون ممتنًا جدًا لذلك.
سالي: المشرف ليس في المكتب. لكنني سأتواصل معها في أسرع وقت ممكن.
أنت: أقدر ذلك. سوف تحقق معك قريبا. أتمنى لك يومًا سعيدًا في المستقبل.
5. عند طلب محاولة التحصيل الثانية
أنت: مساء الخير. اسمي هاري ، وأنا أحد محصلي الديون مع [شركتك. هل أتحدث مع سالي هاريسون؟
سالي: نعم ، سالي هنا.
أنت: أنا أتابع مكالمتنا في التاريخ بخصوص الدفع. للأسف ، لم نتسلم الدفعة من جانبك بعد. هل يمكنني قبول الدفع ببطاقة الائتمان عبر الهاتف؟
سالي: أعطني ثانية لأحصل على البطاقة.
أنت: شكرًا لك على الدفع. أتمنى لك يومًا سعيدًا في المستقبل.
6. إذا انتقلت مكالمتك إلى البريد الصوتي الخاص بالعميل
أنت: مساء الخير. اسمي هاري ، وأنا أحد محصلي الديون مع [شركتك. دفع فاتورتك تجاوز تاريخ الاستحقاق. بناءً على سجلاتنا ، فإن إجمالي الرصيد المستحق البالغ 10,000 دولار قد فات موعد استحقاقه. لقد حاولنا الاتصال بك سبع مرات خلال الأسبوعين الماضيين.
يرجى الاتصال بنا عندما تحصل على بعض وقت الفراغ. أخبرنا أيضًا بحالة دفعتك أو إذا كانت لديك أي أسئلة. شكرا لك على وقتك وإنتباهك.
7. عندما يكون العميل قد دفع فاتورتك بالفعل
أنت: مساء الخير. اسمي هاري ، وأنا أحد محصلي الديون مع [شركتك. هل أتحدث مع سالي هاريسون؟
سالي: نعم ، سالي هنا. لكن لماذا تتصل بي؟ لقد قمت بالدفع بالفعل.
أنت: هل هذا صحيح؟ أعطني ثانية للتحقق من تفاصيل الدفع في النظام. هل تعلم متى قمت بالدفع؟
سالي: في الأسبوع الماضي على ما أعتقد.
هل انت بخير. أرى ذلك الآن. شكرا لتعاونكم. استمتع بيومك.
8. عندما يكون لعميلك رصيد مستحق
* شكرًا على اتصالك بـ [شركة ABC] ، هذا خط مسجل. كيف يمكنني مساعدتك؟*
أنت: هل يمكنني التحدث إلى سالي هاريسون؟
* بعد الاتصال بالشخص المعني *
أنت: صباح الخير. اسمي هاري ، وأنا أحد محصلي الديون مع [شركتك. تتعلق هذه المكالمة بديون مستحقة لشركتك. لدينا حساب في مكتبنا برصيد إجمالي لشركتك يبلغ 100,000 دولار. كيف تريد أن تعتني بهذا التوازن؟ عن طريق الهاتف ، بشيك أو بطاقة خصم أو بطاقة ائتمان؟
سالي: يمكننا إرسال شيك بنهاية هذا الأسبوع.
أنت: شكرا لتعاونك. وسأقوم بتدوين ذلك في نظامنا. أتمنى لك يوما رائع سلفا.
9. عندما يكون العميل غير متوفر ، أو خارج المكتب
أنت: صباح الخير. اسمي هاري ، وأنا أحد محصلي الديون مع [شركتك. هل أتحدث مع سالي هاريسون؟
سالي: مرحبًا ، أنا لست في المكتب حاليًا لذا لا يمكنني الدفع.
أنت: لا مشكلة. أنا أفهم أنك يجب أن تكون مشغولا. يمكننا قبول الدفع بالبطاقة عبر الهاتف إذا كان ذلك سيجعل الأمور أسهل؟
سالي: لا ، آسف ، أنا أقود السيارة. يجب أن أكون في الغد. سأدفعها بعد ذلك.
أنت: شكرا على ذلك ، أنا أقدر ذلك. سأدلي بملاحظة في نظامنا لتوقع الدفع غدًا. اتمنى لك يوم جيد.
10. إذا كان العميل لديه أموال غير كافية لدفع فاتورتك بالكامل
أنت: صباح الخير. اسمي هاري ، وأنا أحد محصلي الديون مع [شركتك. هل أتحدث مع سالي هاريسون؟
سالي: ليس لدي المال هذا الأسبوع. سأدفع قريبا.
أنت: أنا آسف لسماع ذلك. كيف هو عملك؟
سالي: (تشرح أسباب عدم قدرتها على السداد.)
أنت: فهمت. شكرا لك على مشاركة مخاوفك ، وأنا أقدر صدقك. يبدو أنك تواجه بعض مشكلات التدفق النقدي الخطيرة. أفهم أنه من الصعب إدارتها ، لأننا نحاول دائمًا إدارة تدفقنا النقدي. ومع ذلك ، أود أن أبقيك عميلاً. أعتقد أن ترتيب الدفع سيساعدنا على حد سواء. ماذا تعتقد؟
سالي: ماذا يعني ذلك؟
أنت: هذا يعني أننا نتفق على دفعات جزئية حتى التسوية الكاملة. بهذه الطريقة ، يمكننا إدارة التدفق النقدي بشكل أفضل.
سالي: نعم ، يمكننا فعل ذلك.
أنت: (اقترح خطة الدفع الخاصة بك.)
سالي: حسنًا ، يبدو رائعًا!
أنت: شكرا لك على التزامك. سأقوم بتدوين ذلك في نظامنا ، ونتوقع سداد الدفعة الأولى غدًا.
11. برنامج التحصيل ، أو تذكير العملاء بتاريخ استحقاق قرض يوم الدفع
أنت: مساء الخير. اسمي هاري ، وأنا أحد محصلي الديون مع [شركتك. هل أتحدث مع سالي هاريسون؟
سالي: نعم ، سالي هنا.
أنت: أنا أتصل بخصوص قرض يوم الدفع الخاص بك.
سالي: آسف ، لقد انشغلت ونسيت الدفع.
أنت: فهمت. لا مشكلة ، يمكن أن يحدث. ومع ذلك ، هل أنت في وضع يسمح لك بإجراء الدفع الآن؟
أنت أيضًا بحاجة إلى الحل الصحيح لمركز الاتصال
بصفتك شركة لتحصيل الديون ، ستستفيد من شركة نقل سحابية عالية الجودة. سيساعد ذلك في الإدارة الفعالة لمكالمات استرداد الديون مع معدلات محسّنة للرد على الاستيلاء ومعدلات عالية لحل المكالمة الأولى مصحوبة بمدخرات ضخمة في فواتير الصوت.
فيما يلي 5 أسباب وراء قيام الشركات بتوصيل IDT بمنصة CCaaS / UCaaS الخاصة بهم
- وفورات فورية في التكلفة تصل إلى 50٪ تقريبًا على فواتير المكالمات الصوتية
- جودة صوت لا مثيل لها عبر شبكة صوتية مباشرة قائمة على السحابة
- تغطية Global Voice مع مسارات مضمونة CLI
- ثقة وموثوقية خبراء الصوت المتخصصين في IDT (منذ 1990)
- حلول صوتية قابلة للتطوير مع سعة صندوق تخزين كبيرة
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيفية تعزيز IDT لجهود تحصيل الديون ، قم بالتواصل معنا.
