مع وجود العديد من المهام اليومية التي يتعين إنجازها مثل إدارة التسجيل والقبول وتنسيق الفصول الدراسية والتفاعل المباشر مع الطلاب، فإن المدارس ومعاهد التعليم العالي تواجه عبئًا خطيرًا عندما يتعلق الأمر بإدارة الاتصالات.
يمكن أن يساعد حل المراسلة متعدد القنوات في تنسيق المهام وتعزيز مشاركة الطلاب، من خلال توفير قنوات اتصال متعددة (الرسائل النصية القصيرة، والبريد الإلكتروني، والصوت، والدردشة، ووسائل التواصل الاجتماعي)، وخيارات الخدمة الذاتية والأتمتة، والوصول إلى الموارد التعليمية عبر الإنترنت، وردود الفعل الحيوية من هيئة الطلاب.
ما هي الرسائل متعددة القنوات؟
رسائل متعددة القنوات هي استراتيجية تواصل تُركّز على توفير تجربة سلسة ومتسقة عبر قنوات اتصال متعددة. وهي تختلف عن المراسلة متعددة القنوات، حيث يُبسّط نظام متعدد القنوات جميع الاتصالات عبر منصة مركزية واحدة، مما يضمن تجربة موحدة ومتسقة، بغض النظر عن قناة الاتصال المستخدمة.
الدراسات الحديثة تشير الدراسات إلى أن استراتيجية القنوات المتعددة تُخفّض المهام الإدارية بنسبة 30%، وأن 45% من موظفي المدارس والجامعات يرون أن منصات التواصل المتكاملة تُساعد في إدارة المهام والتعاون بين الأقسام. علاوة على ذلك، يُفضّل 67% من أولياء الأمور مزيجًا مُيسّرًا ومرنًا من البريد الإلكتروني والدردشة والرسائل النصية القصيرة لتحديثات المدرسة والتواصل معها، بينما يُريد 86% من الطلاب أن تُقدّم مؤسساتهم التعليمية أدوات تواصل رقمية سهلة الاستخدام.
ومن الواضح إذن أن المراسلة متعددة القنوات هي الحل الأمثل للاتصالات وإدارة المهام في البيئة التعليمية.
10 طرق تعزز بها الرسائل متعددة القنوات مشاركة الطلاب في التعليم
يتطلب تعزيز مشاركة الطلاب في المؤسسات التعليمية في العصر الرقمي اتباع نهج شامل، تلعب فيه التكنولوجيا دورًا مهمًا.
[مصدر الصورة: classpoint.io]
وفيما يلي عشر طرق يمكن أن تساهم بها تقنية المراسلة متعددة القنوات:
1. الرسائل النصية القصيرة للتحديثات والتنبيهات
بدلاً من الاعتماد فقط على البريد الإلكتروني، 90% من الطلاب وأولياء الأمور سوف تشعر براحة أكبر مع خيار تلقي التحديثات الفورية عبر الرسائل النصية أو إشعارات تطبيق الهاتف المحمول.
يمكن للمؤسسات التعليمية استخدام خدمة الرسائل القصيرة (SMS) لإرسال رسائل تذكيرية للطلاب حول مواعيد تقديم الطلبات وغيرها من الأحداث المهمة، ومعلومات حول جولات الحرم الجامعي، وتحديثات الطلبات والتذكيرات، وتعليمات حول ما يجب على الطالب فعله في المرحلة التالية من تسجيله.
بفضل خدمة IDT Express Omnichannel Messaging، تستطيع المدارس استخدام الرسائل النصية القصيرة للوصول إلى جميع مستخدمي الهواتف المحمولة على الفور - والاستفادة من معدلات الفتح العالية والتفاعلات الشخصية.
2. التواصل الصوتي للمسة إنسانية
يمكن للمدارس والكليات استخدام مراكز الاتصال الواردة لتوفير المساعدة المباشرة من المشغلين البشريين فيما يتعلق بأسئلة التقديم والقبول، ودعم المساعدات المالية، وخدمات مكتب المساعدة، والاستفسارات الأخرى.
باستخدام منصة اتصالات متطورة مثل IDT Express Omnichannel Messaging، يمكن للمدارس تنسيق مكالماتها الخارجية بشكل فعال للتواصل مع الطلاب المحتملين والحاليين، وتقديم التحديثات والمساعدة، وتذكير الطلاب بالمواعيد النهائية والتاريخ المهم.
3. دردشة للاتصالات السريعة
يمكن للطلاب المحتملين استخدام خدمات الدردشة طوال عملية التقديم والتسجيل، للحصول على إجابات سريعة لاستفساراتهم المتعلقة بطلباتهم، والمساعدات المالية، والحياة الجامعية، وغيرها من القضايا.
باستخدام نظام مثل IDT Express Omnichannel Messaging الذي يوفر تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) مع أنظمة الأعمال المختلفة، يمكن للمدارس أيضًا استخدام الدردشة لتوفير خدمات مكتب المساعدة ووظائف الدعم الأخرى.
4. البريد الإلكتروني كملحق للاتصالات
على الرغم من إمكانية ضياع الرسائل في صندوق الوارد الممتلئ، يمكن للمؤسسات التعليمية استخدام البريد الإلكتروني كمكمل لأشكال أخرى من الرسائل لمتابعة المعاملات المهمة، وتوفير أرشيفات للوثائق المهمة، وإرسال المعلومات إلى الطلاب المحتملين.
5. وسائل التواصل الاجتماعي للمحادثات ونشر المعلومات
يمكن للمدارس والكليات الاستفادة من قوة ونطاق منصات التواصل الاجتماعي الشهيرة لإنشاء مجتمعات تعليمية تفاعلية، أو لإنشاء منتديات مخصصة مع مساحات للمناقشات والتعاون ومشاركة الموارد.
يمكن للمؤسسات تعزيز التفاعل وتحسين تجربة الطلاب من خلال نشر تحديثات يومية، وأبرز الأحداث، ومحتوى تفاعلي على عدد من المنصات المختلفة. على سبيل المثال، باستخدام نظام المراسلة متعدد القنوات IDT Express، يمكن للمدارس تبسيط استراتيجية التواصل عبر منصات التواصل الاجتماعي عبر مجموعة واسعة من القنوات، بما في ذلك واتساب، وفايبر، وتيليجرام، وفيسبوك ماسنجر، وويكس، وإنستغرام ماسنجر.
6. توفير خيارات الخدمة الذاتية
تُظهر الأبحاث أن 58% من الطلاب يُفضّلون خيارات الخدمة الذاتية أو التواصل الرقمي عند التواصل مع مؤسساتهم التعليمية. مع حلول المراسلة متعددة القنوات مثل IDT Express، يُمكن للمدارس توفير مجموعة من خيارات الخدمة الذاتية. قد تشمل هذه الخيارات، على سبيل المثال، قاعدة معلومات مُخصصة، أو أسئلة شائعة، أو موارد قابلة للتنزيل.
توفر الخدمة الذاتية للطلاب وأولياء الأمور وأعضاء هيئة التدريس وأصحاب المصلحة الآخرين الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتحرر موظفي المؤسسة للقيام بمهام أكثر قيمة.
7. روبوتات الدردشة للتفاعل المباشر وتقليل أعباء العمل
يمكن أن تساعد برامج المحادثة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي في أتمتة العمليات الإدارية، وتوفير خط تفاعل مباشر وحواري مع هيئة الطلاب والذي يمكن أن يخدم عددًا من الأغراض.
[مصدر الصورة: gupshup.io]
على سبيل المثال، خلال عملية القبول والتسجيل، تُرشد روبوتات الدردشة المخصصة الطلاب المحتملين خلال استمارات التقديم، والمواعيد النهائية، وتقديم المستندات. بمجرد انضمامهم إلى الهيئة الطلابية، تُزودهم روبوتات الدردشة بموارد مثل أدلة الدراسة أو روابط لمواد القراءة، بالإضافة إلى الإجابة على استفساراتهم حول المقررات الدراسية، وجداول الامتحانات، والمواعيد النهائية، وأنشطة الحرم الجامعي.
8. اللعبيّة لتعزيز التعلّم
إن إضفاء شعور بالانغماس والتفاعل على تجربة التعلم يزيد من تفاعل الطلاب مع مادتهم الدراسية. ويمكن للمدارس تشجيع ذلك من خلال تحويل المحتوى التعليمي إلى ألعاب رقمية تفاعلية، تُعزز المشاركة الفعالة وروح المنافسة. ومن بين السبل الأخرى استخدام تقنيات الواقع الافتراضي والمعزز لإنشاء رحلات ميدانية افتراضية، ومحاكاة، ونماذج ثلاثية الأبعاد تُعزز الفهم.
إن نقل هذه السيناريوهات إلى منصات التواصل الاجتماعي يمكن أن يزيد من انتشارها، ويخلق شعورًا بالانتماء للمجتمع. على سبيل المثال، مع دمج تطبيق إنستغرام ماسنجر مع IDT Express، يمكن للمدارس توسيع نطاق وصولها إلى جمهور يركز على المحتوى المرئي، أو الاستفادة من قاعدة مستخدمي فايبر الواسعة للتواصل النابض بالحياة والغني بالوسائط المتعددة.
9. الوصول إلى أدوات التعليم عبر الإنترنت
باستخدام منصة المراسلة متعددة القنوات، يمكن للمدارس والكليات تزويد الطلاب بإمكانية الوصول إلى الأدوات التعليمية عبر الإنترنت مثل المستندات ودروس الفيديو والندوات عبر الإنترنت والبودكاست.
بفضل تكاملات واجهة برمجة التطبيقات مثل تلك التي توفرها IDT Express Omnichannel Messaging، يمكن للمؤسسات التعليمية أيضًا منح الطلاب إمكانية الوصول المباشر إلى الدورات التدريبية عبر الإنترنت ومنصات التعلم الإلكتروني.
10. إنشاء أنظمة ردود الفعل والاستجابة للطلاب
إن الاستماع مباشرة من الطلاب أنفسهم لما يحبونه وما يكرهونه في المؤسسة وطريقة إدارتها يوفر للمدارس والكليات ردود الفعل الحيوية التي يحتاجون إليها لتحسين دوراتهم وإدارتهم.
بفضل حلول المراسلة متعددة القنوات، يُمكن للمسؤولين وأعضاء هيئة التدريس توزيع الاستبيانات بسهولة وطلب الملاحظات مباشرةً من أعضاء مجتمع المدرسة. على سبيل المثال، قد يشمل ذلك إرسال استبيانات عبر الرسائل النصية القصيرة، أو استبيانات ما بعد المكالمات، أو نماذج بريد إلكتروني.
قد توفر منصة الاتصالات متعددة القنوات أدوات تحليلية وإعداد تقارير، تُقدم أيضًا رؤى قيّمة لتحسين إدارة المدرسة. على سبيل المثال، تتضمن خدمة الرسائل متعددة القنوات IDT Express أدوات لتتبع أداء حملات الرسائل، ومراقبة التفاعل، وجمع الرؤى لتحسين استراتيجية التواصل.
توصية نهائية
تحتاج المدارس والكليات ومعاهد التعليم العالي التي تتطلع إلى الاستفادة من الرسائل متعددة القنوات إلى منصة تناسب احتياجاتها حقًا.
توفر خدمة IDT Express للمراسلة متعددة القنوات تغطية موثوقة في جميع أنحاء العالم، مما يضمن وصول رسائلك إلى جمهورك أينما كانوا. لتجربة متعددة القنوات حقيقية، توفر IDT Express سهولة إدارة 15 تطبيق مراسلة مختلفًا في مكان واحد. يضمن نظام التعافي من الأعطال المرن وصول رسائلك دائمًا، حتى في أصعب الظروف.
باستخدام IDT، يمكن لمدرستك إصدار إشعارات وتنبيهات بسهولة، لإبقاء طلابك وموظفيك على اطلاع بالمعلومات العامة المهمة - ولضمان عدم تفويت التواريخ والمواعيد والتسليمات والتجديدات المهمة أبدًا.
يمكن لـ ChatBots الذكية من IDT أتمتة الاستجابات ومعالجة الاستفسارات الروتينية وإنشاء تفاعلات مخصصة، مما يوفر تجربة سلسة وفعالة لجميع المستخدمين.
لمعرفة المزيد حول ما تقدمه خدمة IDT Express Omnichannel Messaging لمدرستك أو معهدك للتعليم العالي، احجز عرضًا اليوم.
