أصبح نقل الأرقام بين موفري خدمات VoIP مهمة منتظمة لمعظم خدمات الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت. ومع ذلك، فإن أي خدمة تعتمد على كفاءة موظفيها في التعامل مع العملاء. عندما يبدأ عميل محتمل حوارًا مع شركتك حول خدماتها، ستظهر مشكلة نقل الرقم. إذا لم يكن موظفو الواجهة الأمامية لديك مسلحين بكل الحقائق، فمن الممكن أن تخسر عملية البيع هذه.
يمكن لموظفي المبيعات ومشغلي خدمة العملاء بناء الثقة في المنتج الخاص بك فقط إذا كانوا قادرين على إعطاء ردود موثوقة وفورية على الأسئلة حول عملية ترقية الأرقام. ستمكّن قائمة الأسئلة والأجوبة التالية جميع موظفيك من الاستعداد للاستفسارات التي من المحتمل أن يقوم بها العملاء المحتملون والإجابة عليها بثقة.
1. ما المدة التي تستغرقها عملية نقل الرقم؟
لا يستغرق الجزء الفني من عملية نقل الرقم وقتًا طويلاً، بل يجب أن يستغرق يومًا واحدًا فقط من تقديم الطلب إلى التسليم. ومع ذلك، فإن العملية الإدارية للحصول على جميع الأوراق الصحيحة يمكن أن تستغرق وقتًا أطول بكثير.
في بعض الحالات ، قد يستغرق الأمر خمسة أيام من اللحظة التي يقدم فيها العميل طلبًا لنقل رقم إلى اللحظة التي يكون فيها الرقم نشطًا من خلال خدمة VoIP الجديدة. ومع ذلك ، هذه ليست سوى فترة الحد الأدنى المقدرة. إذا ظهرت مشاكل أثناء المراحل الإدارية ، فقد يستغرق الأمر ما يصل إلى شهر.
بشكل عام ، في الولايات المتحدة الأمريكية ، تستغرق معظم منافذ الأرقام بين خمسة وعشرة أيام. على المستوى الدولي ، يقع وقت الانتهاء لنقل رقم ما بين يوم واحد وعشرين يومًا.
2. ما المعلومات التي تحتاجها مني؟
من أجل بدء عملية ترقية الأرقام ، تحتاج إلى إرسال طلب. يمكن أن يكون هذا في شكل خطاب أو نموذج معبأ. يجب أن يتاح تنسيق الطلب من خلال الموقع الإلكتروني الجديد لخدمة VoIP.
في الولايات المتحدة ، يُطلق على الطلب خطاب التفويض ، ورسالة الوكالة ، ونموذج RespOrg (في حالة أرقام TF).
يجب تقديم كل جزء من المعلومات المدرجة في هذا الطلب بشكل واضح وإملاءه بشكل صحيح. يجب أن يظهر اسمك وعنوانك تمامًا كما تم تسجيلهما في قاعدة بيانات مزود VoIP الحالي.
لضمان مطابقة المعلومات تمامًا ، اطلب تقرير خدمة العملاء أو فاتورة من مزود الخدمة الحالي الخاص بك واستخدمها لنسخ البيانات المطلوبة. يجب أن يكون قسم دعم العملاء عبر بروتوكول الإنترنت الخاص بك قادرًا على إرسال تقرير خدمة العملاء إليك عبر البريد الإلكتروني عند الطلب.
سيُتوقع منك أيضًا تقديم فاتورة واحدة أو فاتورتين من مزود VoIP الحالي. إذا كنت تقوم بنقل رقم لاسلكي ، فستحتاج إلى تقديم رقم PIN الخاص بك بالإضافة إلى ذلك.
3. هل تكلف عملية رقم النقل المال؟
يُسمح لكل من شركات نقل واستقبال الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) بفرض رسوم على العمل الذي ينطوي عليه نقل رقم.
من المحتمل أن تقدم شركة VoIP المستقبلة الخدمة مجانًا كحافز للعملاء الجدد.
خدمة VoIP التي تفقد عميلًا لديها حافز أقل للتنازل عن الرسوم. لا يوجد تشريع حول ما يعتبر تكلفة معقولة وقد تختلف هذه الرسوم على نطاق واسع من شركة إلى أخرى.
من الجيد إلقاء نظرة على رسوم نقل الشركات عندما تتسوق من أجل مزود خدمة VoIP. ستلاحظ على الأرجح أن تكلفة نقل رقم للخارج أعلى بكثير من تكلفة إدخال الرقم. يجب أن تأخذ هذه التكلفة المحتملة في الاعتبار عند مقارنة خدمات VoIP.
على الرغم من أنك لن تخطط لمغادرة خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت بمجرد انضمامك إليها ، إلا أن تكلفة المغادرة مع رقمك يجب أن توضع في الاعتبار عند الاشتراك في خدمة. إذا لم يكن لديك نسخة من قائمة الرسوم الكاملة لمزود خدمة VoIP الحالية ، فاتصل بخدمات العملاء واسألهم عن مقدار تكلفة منفذ المغادرة.
4. هل يمكن لمزود خدمة VoIP الحالي أن يمنعني من نقل رقمي؟
هناك بعض الحالات التي لا يمكن فيها نقل رقم. أحد الأمثلة على ذلك هو ما إذا كانت الشركة الجديدة التي ترغب في الانتقال إليها ليس لديها أي اتصالات خدمة ضمن بصمة رمز منطقة رقم هاتفك.
تمثل القيود القانونية موقفًا ثانيًا قد لا تتمكن فيه من نقل رقمك - فقد تم حظر ترقية الرقم في بعض المناطق الريفية بالولايات المتحدة الأمريكية من خلال تشريعات الولاية.
إذا تم تعليق حسابك ، أو إذا كان حسابك متأخرًا ، فيمكن لمزود الخدمة الحالي منع نقل الرقم. يُسمح لمقدمي الخدمات الهاتفية أيضًا بمنع نقل الأرقام إذا كانت مرتبطة بخدمات أخرى ، مثل النطاق العريض. يمكنك التجول حول هذه الكتل الإدارية عن طريق دفع حسابك وإزالة أي خدمات مرفقة.
بصرف النظر عن السيناريوهات المذكورة أعلاه ، لا يمكن لمزود خدمة نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) الحالي منع نقل رقمك.
5. كيف تحصل شركة VoIP الجديدة على الرقم؟
يتم تنفيذ العمل الحقيقي لتوصيل رقمك بين CLEC الخاص بمزود الخدمة الحالي و CLEC الخاص بمزود الخدمة الجديد. في بعض الحالات ، قد يكون المزود الخاص بك هو مالك الشبكة / CLEC. عندما ترسل خطاب التفويض الخاص بك ، يعد مزود خدمة VoIP الجديد لديك طلب خدمة محلية (LSR) ، والذي ينقله إلى CLEC مع الوثائق الداعمة.
يقوم CLEC بإعادة توجيه هذه المستندات إلى CLEC الخاص بمزودك الحالي. في حالة عدم وجود أخطاء في الوثائق ، يرسل CLEC المُصرح التزام أمر شركة (تاريخ FOC) إلى CLEC المستلم. يحتوي هذا المستند على جميع المعلومات التي يحتاجها CLEC الجديد لتولي الرقم ، بما في ذلك تاريخ الإصدار.
6. متى أحصل على تاريخ نقل نهائي؟
لن تحصل على التاريخ الدقيق لنقل رقمك حتى يتم استلام تقرير الخدمة المحلية الخالي من الأخطاء ومعالجته بواسطة CLEC المُصدَّر. يتم كتابة تاريخ النقل على تأكيد طلب الشركة الذي تم إرساله من قِبل CLEC المفرج عنهم.
7. هل يمكنني نقل رقمي إذا كنت أنتقل إلى مدينة مختلفة؟
إذا كنت تقوم بالانتقال إلى شركة VoIP ، فلا يهم مكان وجودك فعليًا. ستجمع شركتك الجديدة جميع المكالمات الواردة من موقع رمز منطقة رقمك الحالي وتنقلها إلى جهة في أي مكان في العالم عبر الإنترنت.
لن تكون قادرًا إلا على نقل رقمك إلى مزود VoIP الذي لديه القدرة على الاتصال بالتبادلات ضمن رمز المنطقة الخاص برقمك.
8. هل هناك نظام رقم ترقية لأرقام متعددة؟
من الناحية النظرية ، يجب ألا يكون هناك حد لكمية أرقام الهواتف التي يمكنك نقلها. في الممارسة العملية ، هناك المهام التي يتعين القيام بها من أجل تحريك المسؤولية عن كل رقم. من أجل التمكن من إكمال النقل في فترة زمنية معقولة ، تضع معظم خدمات الهاتف حدًا على حجم الدُفعة التي يمكن معالجتها.
لا يعني حد دفعة النقل أنه يمكنك فقط نقل عدد محدود من الأرقام ، بل يعني فقط أنه سيتعين عليك إرسال عدة دفعات لنقل جميع أرقامك إلى مزود VoIP جديد.
في الواقع ، قلة قليلة من المنظمات قد بلغت تلك الحدود. شيء آخر يجب أخذه في الاعتبار هو أن أي نشاط تجاري يحتوي على عدد كبير جدًا من الأرقام متوقفة مع مزود VoIP واحد سيكون له تأثير كبير على ذلك المزود.
إذا كانت شركة ما قد تلحق الضرر الشديد بربحية شركة VoIP من خلال التخلي عن خدماتها ، فمن الأرجح أن تتفاوض على صفقة أفضل أو تضغط على المزود لتحسين الخدمات بدلاً من التحول إلى مزود جديد.
9. ما هي الوثائق التي تشارك في عملية رقم النقل؟
تبدأ الخطوة الأولى في عملية رقم النقل عند إرسال خطاب التفويض (LOA) ، والذي يُعرف أيضًا باسم خطاب الوكالة ونموذج RespOrg (للأرقام المجانية من الولايات المتحدة). يحتوي هذا المستند على تفاصيل التعريف الأساسية للرقم أو الأرقام المراد نقلها. تتضمن هذه المعلومات رقم الهاتف المراد نقله والمزود الحالي واسم العميل وعنوانه ورقم الحساب واسم جهة الاتصال الرئيسية في الشركة العميلة.
يجب أن يكون خطاب التفويض مصحوبًا بمستندات داعمة ، تتضمن فاتورة خدمة واحدة أو فواتير ، وتقرير خدمة العملاء ، وربما إثبات هوية جهة الاتصال الرئيسية المصرح بها وإثبات العنوان.
المستند التالي في السلسلة هو "طلب الخدمة المحلي" ، الذي يتم إنشاؤه بواسطة موفر خدمة VoIP باستخدام معلومات من خطاب الاعتماد. يتم إرسال خطاب التفويض والوثائق الداعمة له وطلب الخدمة المحلية إلى شركة الاتصالات للحصول على خدمة نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) الجديدة ، والتي ترسل بعد ذلك جميع هذه المستندات إلى شركة النقل لموفر الإصدار.
بمجرد أن تقبل شركة النقل التي تم إصدارها طلب ترقية الأرقام ، فإنها ستصدر التزامًا بالطلب الثابت (FOC) ، والذي يوفر جميع تفاصيل إصدار الرقم لتمكين الناقل المتلقي من أخذ الرقم في خدمته.
10. ما المنظم الذي يحكم عملية رقم النقل؟
وضعت قواعد الاتصالات وتنفذ من قبل الهيئات الوطنية. ثم يتم تنسيق المؤسسات الوطنية على المستوى الدولي من قبل الاتحاد الدولي للاتصالات (ITU) ، وهو وكالة تابعة للأمم المتحدة.
يتحمل الاتحاد الدولي للاتصالات مسؤولية وضع معايير تسهل الاتصالات الدولية. على سبيل المثال ، تحدد رموز الطلب لكل مقاطعة.
في الولايات المتحدة، تقع جميع المسائل المتعلقة بالاتصالات، بما في ذلك قواعد نقل الأرقام، ضمن اختصاص لجنة الاتصالات الفيدرالية. يتم تنسيق رسم خرائط رموز المناطق في جميع أنحاء أمريكا الشمالية من خلال خطة الترقيم في أمريكا الشمالية. وتحمي هذه القواعد ما هي الأرقام التي يمكن إصدارها حيث تتطلب لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) التحكم في إصدار الأرقام وتحديد من يمكنه استخدامها وكيف.
في كندا، يتم التحكم في أرقام الهاتف واستخدامها من قبل لجنة الراديو والتلفزيون والاتصالات الكندية (CRTC) من خلال اتحاد إدارة الترقيم الكندي. أنشأت CRTC اتحاد إمكانية نقل الأرقام المحلية الكندية (CLNPC) للتحكم في عملية نقل الأرقام.
في المملكة المتحدة، يتم إنشاء وتنفيذ جميع القواعد المتعلقة باستخدام الهاتف وأرقام الهاتف بواسطة مكتب الاتصالات، المعروف باسم Ofcom.
في أستراليا، تسمى مسؤولية الإشراف على صناعة الاتصالات، بما في ذلك استخدام أرقام الهاتف والقواعد التي تحكم نقل الأرقام، هيئة الاتصالات والإعلام الأسترالية (ACMA).
في نيوزيلندا، تكون لجنة التجارة النيوزيلندية مسؤولة عن القواعد المحيطة بالاتصالات، مثل القوانين التي تحكم عملية نقل الأرقام.
ترقية الأرقام
قد تكون فرق خدمة العملاء وفرق المبيعات مترددة في توفير المعلومات للأشخاص الذين يسألون عن نقل الأرقام بعيدًا عن الشركة. وبالمثل ، قد يكونون متحمسين في تشجيعهم للعملاء المحتملين الذين يرغبون في جلب أرقام.
بشكل عام ، سوف تقدم خدمة أفضل وأكثر مصداقية إذا قمت بتدريب موظفيك الذين يواجهون العميل على اتخاذ موقف احترافي وغير متحيز عند التعامل مع مسألة أرقام النقل. من الضروري إعطاء جميع موظفيك حقائق كافية حتى يتمكنوا من الإجابة على جميع الأسئلة الواردة بكفاءة. ومع ذلك ، يمكن أن تؤدي الثقافة المفرطة في نشاط VoIP إلى شعور الموظفين الأفراد بأن لديهم إذن بالكذب وتشويه الحقائق في السعي لتحقيق أهداف المبيعات.
قد يؤدي التواء الذراع والتخويف إلى زيادة المبيعات على المدى القصير ، لكنه قد يدمر الثقة ويضر بمصداقية الشركة على المدى الطويل. التزم بالحقائق وسوف تكون قادرًا على تنمية أعمال VoIP الخاصة بك عن طريق تسهيل عملية ترقية الأرقام للعملاء.
أخبر فريق خبراء الصوت لدينا إذا كنت بحاجة إلى أي معلومات إضافية حول إمكانية نقل الأرقام الافتراضية / DID. وإذا كنت تريد أن تنقل الأرقام الخاصة بمؤسستك / منتجاتك السكنية / بدون منتجات.
